房產(chǎn)經(jīng)紀公司的客戶服務(wù)(ppt36)-客戶服務(wù)管理-閱讀頁
2024-09-02 21:30本頁面
【正文】 客戶價值傳遞規(guī)則 品牌形象 初次接觸 簽約成交 辦理手續(xù) 后期維護 順馳 客戶價值的傳遞依靠服務(wù)的環(huán)環(huán)鏈接在順馳渠道內(nèi)實現(xiàn) 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 嚴格按公司規(guī)定的流程操作 公司規(guī)定的流程操作標準是經(jīng)過實踐檢驗的，保證客戶與我們利益的，操作流程就是公司的法律； 規(guī)范的操作流程贏得客戶信賴； 員工對公司操作流程的自信心。 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 2)、客戶永遠是對的 客戶的要求與態(tài)度不一定完全合理，但客戶反映出的問題肯定是需要我們正視的；我們會堅守自己的原則；我們要具備和展現(xiàn)的是服務(wù)的風范，是力求讓 100%客戶滿意的精神。 1）、新入司員工服務(wù)方面的培訓 側(cè)重點： 基礎(chǔ)知識與業(yè)務(wù)流程 服務(wù)理念與服務(wù)規(guī)范 簽約中應注意的要點 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 2）、一線連鎖店員工的提高 側(cè)重點：服務(wù)意識的進一步強化 問題的總結(jié)與分析 操作中方式方法的改進 3）、收購等業(yè)務(wù)體系 側(cè)重點：嚴格強化服務(wù)意識與責任心 合同中、操作中常出問題的關(guān)鍵點 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 4）、財務(wù)、過戶、貸款等職能體系員工 側(cè)重點： 內(nèi)部服務(wù)意識與服務(wù)效率 對外部客戶的服務(wù)意識 對流程改進的思考與研討 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 加強責任心與主動意識，將令客戶不滿意的問題提前消除在未爆發(fā)之前。 來自 中國最大的資料庫下載 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 例如： A、交接不清的問題 B、調(diào)入、代賣、租賃簽約等前期疏漏的問題； C、三方、調(diào)出、租賃等成交時簽約不嚴謹造成的問題； D、成交后攢件、過戶、貸款、請款、退款辦理問題
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