迪派電子通訊公司客戶服務中心實現(xiàn)方案ppt-客戶服務管理-資料下載頁
2025-05-23 14:34本頁面
【導讀】為什么需要客戶服務中心？企業(yè)受世界經(jīng)濟大氣候的影響越來越。經(jīng)營形式的多樣化，競爭對手的增加。創(chuàng)新的需求越來越強烈。成本的壓力上升，風險越來越難以掌。產(chǎn)品的生命周期縮短，對市場的反應。提供專業(yè)的、高素質的客戶服務。加強管理控制能力。與客戶建立一對一的關系。將客戶引導至最符合要求的話務員。更有效的反饋機制。完善的專家系統(tǒng)輔助應答。給客戶更多的選擇。無坐席卡的IP語音傳輸。靈活的排隊處理方式。全面的多媒體集成方案。工業(yè)標準的平臺和開放的數(shù)據(jù)庫接口。先進的計算機電話集成。全局的把握到細致的分析。方便的遠端座席服務。嚴密而豐富的報表管理功能。全面的呼叫跟蹤助您及時調整服務。數(shù)據(jù)資料的自動合成?？沙尸F(xiàn)在網(wǎng)站上的報告?；赪EB的信息表現(xiàn)形式。有效地節(jié)省客戶和話務員的時間。排隊從交換機轉移到服務器。信息同樣顯示在班長席。自動獲得相關信息。話務員工作狀態(tài)顯示。主、被叫號碼顯示。允許遵循該標準的第三方程序訪問。故障排除狀況跟蹤。故障分類統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計
【正文】 深圳市迪派實業(yè)有限公司 可靠性、穩(wěn)定性 ?工業(yè)控制服務器 ?磁盤鏡像 ?UPS不間斷電源 ?沒有 20xx年問題，為下一世紀做好準備 2020年 7月 6日 18 深圳市迪派實業(yè)有限公司 具體應用 —— 114 ? 智能化的模糊查詢 ? 大容量的數(shù)據(jù)庫支持 ? 自動語音播放 ? 自動分時應答 2020年 7月 6日 19 深圳市迪派實業(yè)有限公司 具體應用 —— 114 工作流程 客戶撥打 114 話務員根據(jù)客戶的要求進行查詢 系統(tǒng)自動播放查詢結果 客戶記錄結果后掛機或按“ ”同話務員通話 2020年 7月 6日 20 深圳市迪派實業(yè)有限公司 具體應用 —— 112 ? 故障記錄 ? 故障排除通知 ? 故障情況查詢 ? 故障排除狀況跟蹤 ? 故障分類統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計 2020年 7月 6日 21 深圳市迪派實業(yè)有限公司 具體應用 —— 112 工作流程 客戶撥打 112 話務員記錄伸告號碼和故障現(xiàn)象等信息 客戶掛機，話務員通知相關部門處理 處理完畢通知話務員 話務員通知客戶故障解決
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