中國(guó)電信客戶服務(wù)中心解決方案-資料下載頁(yè)
2025-05-25 18:12本頁(yè)面
【正文】 監(jiān)聽(tīng) 強(qiáng)插 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 39 統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)分析 營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì) 分析 話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 員工考評(píng)統(tǒng)計(jì)分析 前臺(tái)業(yè)務(wù) 后臺(tái)業(yè)務(wù) 自動(dòng)業(yè)務(wù) 實(shí)時(shí)報(bào)表 歷史報(bào)表 業(yè)務(wù)量 監(jiān)聽(tīng)考評(píng) 錄音 報(bào)表 傳真報(bào)表 項(xiàng)目管理與服務(wù) 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 41 項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì) 呼叫中心產(chǎn)品部經(jīng)理軟件開(kāi)發(fā)組經(jīng)理工程組經(jīng)理工程人員 2 人培訓(xùn)人員 1 人系統(tǒng)分析員 4 人質(zhì)量主管 1 人程序員 5 人（推廣/ 維護(hù)）平臺(tái)組經(jīng)理I V R 1A C D / C T I 1錄音 3總經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理客戶經(jīng)理 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 42 全面服務(wù) 深圳電信客服系統(tǒng)規(guī)模大、設(shè)備多、影響面廣，我們將充分考慮深圳電信對(duì)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)的各方面特殊需求，提供全面、周到、迅速的貼身服務(wù)，保障系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)效益不斷提升。 更快、更個(gè)性化的服務(wù) 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 43 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ? 工程項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)作為維護(hù)支持項(xiàng)目經(jīng)理； – 7*24響應(yīng)； –定期溝通； –協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，保證全面、持續(xù)、到位的支持。 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 44 備件庫(kù)支持 廣州備件庫(kù) 上海朗訊備件庫(kù) 工程匯報(bào) 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 46 東莞設(shè)計(jì)規(guī)模 ? 50個(gè)座席 ? 排隊(duì)機(jī)中繼線 150條 ? IVR數(shù)量 60條（ FAX16條） ? 滿足東莞 50萬(wàn)用戶的需求 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 47 效益明顯 99/6 5萬(wàn) 15萬(wàn) 30萬(wàn) 70萬(wàn) 99/8 99/9 2022/2 東莞移動(dòng)客戶服務(wù)中心呼叫接通率大大增加，移動(dòng)用戶隨時(shí)隨地可得到全面的客戶服務(wù)。 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 48 佛山移動(dòng)客服中心 ? 包括南海，區(qū)域聯(lián)網(wǎng)方案。 ? 共 160個(gè)座席 ? 排隊(duì)機(jī)中繼線共 16E1 ? IVR數(shù)量共 240條（ FAX48條） 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 49 廣州移動(dòng)客服中心 ? 200個(gè)座席； ? 排隊(duì)機(jī)中繼線 780路； ? IVR數(shù)量 450路。 一期工程： 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 50 Questions？
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