【正文】 000 號客服人員進行故障申告。 使用客戶端作為接聽終端時，能接聽但不能發(fā)起呼叫答：請用戶在客戶端的多媒體設(shè)置中，將音頻編碼格式修改為 ，即可以正常使用。 當(dāng)有電話呼入時，客戶端上“電話呼入”提示一閃而過，且沒有任何電話振鈴。答：，此時為正?，F(xiàn)象。30 / 43 ，請用戶核查：該協(xié)同通信用戶號碼是否為虛號碼（即，該協(xié)同通信用戶號碼沒有實體電話終端與之對應(yīng)） ，且設(shè)置了工作電話接聽，同時打開設(shè)置接聽號碼中的“新號碼”選項卡，查看當(dāng)前接聽號碼也為該虛號碼。如核實為第 2 點描述的情況，則該現(xiàn)象為虛號碼沒有對應(yīng)的實體電話所致。請用戶重新設(shè)置接聽終端，綁定移動終端或是客戶端接聽或是綁定其他接聽終端，填入用戶身邊實體電話號碼后重新嘗試。如仍存在問題，請聯(lián)系客戶經(jīng)理、10000 號客服人員進行故障申告。 用戶撥打被叫方的協(xié)同通信用戶號碼，被叫方的移動終端關(guān)機，但主叫用戶沒有聽到相應(yīng)提示。答：如果被叫方設(shè)置的電話接聽規(guī)則為“超級一號通” ，將會導(dǎo)致此現(xiàn)象，此時為正?，F(xiàn)象，否則請聯(lián)系客戶經(jīng)理、10000 號客服人員進行故障申告。 。 撥打協(xié)同通信用戶號碼提示為空號是什么原因？答：請聯(lián)系單位管理員、客戶經(jīng)理、10000 號客服人員處理或進行故障申告。 使用客戶端呼叫，為什么沒有反應(yīng)，只在通話控制臺顯示一欄狀態(tài)，過一會兒提示離開？答：，點擊呼叫的流程是：客戶端點擊“呼叫”后，首先綁定的接聽終端先振鈴，接通后，被叫電話再振鈴。因此，當(dāng)用戶設(shè)置了協(xié)同通信用戶號碼對應(yīng)的工作電話作為接聽終端時，將首先振鈴用戶的工作電話；當(dāng)用戶設(shè)置了移動終端做為接聽終端時，將首先振鈴用戶的手機；首選振鈴的終端接聽后，才會繼續(xù)接通被叫。如果在未接通被叫之前用戶掛機，則會出現(xiàn)該問題描述的現(xiàn)象。，請用戶核查：該協(xié)同通信用戶號碼是否為虛號碼31 / 43（即，該協(xié)同通信用戶號碼沒有實體電話終端與之對應(yīng)） ，且設(shè)置了工作電話接聽，同時打開設(shè)置接聽號碼中的“新號碼”選項卡，查看當(dāng)前接聽號碼也為該虛號碼。如核實為第 2 點描述的情況，則該現(xiàn)象為虛號碼沒有對應(yīng)的實體電話所致。請用戶重新設(shè)置接聽終端，綁定移動終端或是客戶端接聽或是綁定其他接聽終端，填入用戶身邊實體電話號碼后重新嘗試。如仍存在問題，請聯(lián)系客戶經(jīng)理、10000 號客服人員進行故障申告。 通話過程中，點擊“轉(zhuǎn)接”按鈕，彈出提示“對不起，不能前轉(zhuǎn)自己使用的號碼!”答：點擊客戶端通話控制臺的“轉(zhuǎn)接”按鈕，會啟動直接前轉(zhuǎn)功能，此時通話狀態(tài)中被反白選中條目，為被轉(zhuǎn)接方。若出現(xiàn)此提示，請用戶檢查選定的前轉(zhuǎn)方條目是否有誤，如果反白選中的條目為用戶自己綁定的號碼，則會出現(xiàn)上述提示，此時為正?，F(xiàn)象，因為主叫方不能被前轉(zhuǎn)。 商務(wù)領(lǐng)航客戶端短信問題 客戶端對某些號碼發(fā)送短信不成功怎么辦？答：請先核實對方的短信接收終端是否具備正常的短信接收能力，如對方短信接收終端具備短信能力，則請聯(lián)系客戶經(jīng)理、10000 號客服人員進行故障申告。 客戶端短信無法接收怎么辦？答：目前北方地區(qū)的用戶僅在關(guān)聯(lián)天翼手機虛號碼時可以在客戶端接收短信，其他情況在客戶端均不能接收短信。在南方地區(qū)，如果用戶接收不了短信可能是因為該號碼的網(wǎng)絡(luò)配置問題，請聯(lián)系客戶經(jīng)理、10000 號客服人員進行故障申告。32 / 43 如何設(shè)置離線短信？答：在個人信息里面選擇接收短信的移動終端時，勾選“離線時，短信轉(zhuǎn)發(fā)到移動終端” ，然后選擇移動終端 1 或者移動終端 2。 發(fā)送短信是否需要加“0”？答：發(fā)送短信給手機不需要加 0；發(fā)送短信給本地小靈通不需要加區(qū)號，發(fā)送短信給外地小靈通需要加區(qū)號。 短信群發(fā)收件人選擇“文件導(dǎo)入”時不成功。答：目前僅支持 txt 文本格式的文件導(dǎo)入，其他格式的文件導(dǎo)入會不成功。若文件格式正確，請檢查需要導(dǎo)入的號碼，在文本文件中格式是否為：每一個占一行。 發(fā)送短信時，在短消息記錄里顯示發(fā)送成功，但是對方?jīng)]有收到。答：短信返回狀態(tài)有誤，請嘗試重新發(fā)送。如果多次發(fā)送仍然不成功，請聯(lián)系客服客戶經(jīng)理、10000 號客服人員進行故障申告和記錄。 用戶在高峰時間向手機發(fā)送短信，手機均未收到。答：短信平臺較為繁忙時間，可能出現(xiàn)短信延遲現(xiàn)象，請耐心等待。 商務(wù)領(lǐng)航客戶端電話會議問題 使用預(yù)約會議時，系統(tǒng)沒有在指定時間發(fā)起會議怎么辦？答：當(dāng)設(shè)置的預(yù)約會議開始時間和設(shè)置時的系統(tǒng)時間較接近時，可能出現(xiàn)此問33 / 43題。建議設(shè)置的預(yù)約會議開始時間比設(shè)置時的系統(tǒng)時間晚 10 分鐘以上。 如何把多方通話形成會議？答：在進行多方通話的時候，可以通過點擊“轉(zhuǎn)會議”按鈕把在通話列表里面的成員形成會議?？梢栽跁h界面的號碼輸入框里輸入號碼添加會議新成員，也可以從通信錄里面或者好友里面直接拖動號碼到會議界面添加會議新成員。 電話會議最多支持多少方？答：目前最大支持 15 方同時參加會議。 商務(wù)領(lǐng)航客戶端通信錄問題 為什么用戶看不到單位通信錄？答：協(xié)同通信用戶號碼沒有配置到所屬的單位通信錄下會導(dǎo)致此問題，請聯(lián)系單位管理員進行修正。如果所屬單位沒有設(shè)置管理員，請聯(lián)系客戶經(jīng)理進行修正。 為什么用戶的單位通信錄里面的某些信息是錯的？答：可能是單位管理員進行信息登記時錄入錯誤導(dǎo)致此問題，請聯(lián)系單位管理員進行修正。如果所屬單位沒有設(shè)置管理員，請聯(lián)系客戶經(jīng)理進行修正。 為什么單位管理員在業(yè)務(wù)管理平臺更新了通信錄，客戶端沒有立即更新？答：單位通信錄的更新有一定延時（目前約為 1 小時） ，請耐心等待，稍后點擊查詢會出現(xiàn)新的通信錄信息。34 / 43 個人通信錄的最大條目數(shù)是多少？答：目前每個用戶的個人通信錄最大條目數(shù)為 500 條。 個人通信錄怎么進行導(dǎo)入導(dǎo)出操作？答：導(dǎo)出操作：用戶在客戶端選擇“菜單”—“通信錄”—“導(dǎo)出個人通信錄”， 即可導(dǎo)出 CSV 或 XLS 格式的通信錄文件；導(dǎo)入操作：用戶在客戶端選擇“菜單”—“通信錄”—“導(dǎo)入個人通信錄”，可將 CSV 或 XLS 格式的通信錄文件導(dǎo)入。在大量導(dǎo)入通信錄時,有可能會出現(xiàn)通信錄顯示信息不完全,這可能是網(wǎng)絡(luò)延遲引起,請耐心等待，稍后即可完全顯示。 個人通信錄導(dǎo)入不成功是怎么回事？答：首先查看導(dǎo)入文件格式是否正確。 文件。若文件格式正確，請核對文檔格式是否符合導(dǎo)入文件規(guī)定格式。若用戶不知道導(dǎo)入文件的正確格式，可先嘗試導(dǎo)出個人通信錄操作，修改導(dǎo)出文件后保存導(dǎo)入。 如何添加常用聯(lián)系人？答：用戶在客戶端選擇單位通信錄或者個人通信錄中的聯(lián)系人，然后按右鍵，選擇“加為常用聯(lián)系人”即可。 為什么客戶端中的常用聯(lián)系人不見了？答：常用聯(lián)系人記錄存儲在用戶電腦中，若用戶電腦中的記錄文件被覆蓋、破壞、刪除，常用聯(lián)系人就會丟失，且不可恢復(fù)。建議用戶經(jīng)常備份安裝目錄下的 文件。 常用聯(lián)系人的最大個數(shù)是多少？答：目前每個用戶支持 100 個。35 / 43 商務(wù)領(lǐng)航客戶端即時通信問題 如何進行導(dǎo)入導(dǎo)出好友操作？答：導(dǎo)出操作：選擇“菜單”“好友”“導(dǎo)出好友列表”， 即可導(dǎo)出商務(wù)領(lǐng)航客戶端的好友列表文件。導(dǎo)入操作：選擇”菜單”“工具”“導(dǎo)入好友列表”，選擇商務(wù)領(lǐng)航客戶端的好友列表文件導(dǎo)入即完成批量添加好友操作。 好友的最大人數(shù)是多少？答：目前每個用戶的好友最大人數(shù)是 200 人，最多有 10 個好友分組。 如何添加好友？答：方法 1：“菜單”—“好友”—“添加好友” ，打開添加好友頁面：方法 2：點擊 按鈕，打開添加好友頁面：在添加好友頁面，填寫好友賬號，選擇好友分組，點擊確定按鈕完成好友添加。如果被添加方?jīng)]有確認同意被加為好友，則在好友列表里面只顯示對方的賬號（協(xié)同通信用戶號碼） ，不能顯示對方設(shè)置的個人顯示名稱。 如何建新群？答：方法 1：“菜單”—“好友”—“創(chuàng)建群” ，打開創(chuàng)建群組頁面； 方法 2：進入群列表頁面，然后在空白處點擊鼠標右鍵，選擇“創(chuàng)建群” ，打開創(chuàng)建群組頁面。在創(chuàng)建群組頁面中，填寫群名稱（必填） ，群名稱具有唯一性，不可與已有群重復(fù)。群公告和群簡介選填。按確定按鈕即可創(chuàng)建新群。 如何加入別人已經(jīng)建好的群？答：用戶可根據(jù)創(chuàng)建者帳號或者群名稱搜索群。36 / 43操作步驟為：方法 1：“菜單”—“好友”—“搜索群” ，打開群組搜索頁面；方法 2：進入群列表頁面，然后在空白處點擊鼠標右鍵，選擇“搜索群” ，打開群組搜索頁面。在群組搜索頁面，選擇創(chuàng)建者賬號或者群名稱進行搜索，在群搜索結(jié)果頁面選中搜索到的群，點擊申請加入按鈕即可。申請后需等待群主驗證通過后才能成功加入該群。 一個人最多有幾個群？答：每個用戶最多有 20 個群，自己最多可建 10 個群，最多可加入 10 個群。 一個群組最多能加入多少人？答：目前最大支持為 200 人。 建立群組后添加成員沒有反映？答：對方還沒有確認加入，請耐心等待，對方確認之后，群組中會有顯示。 右鍵點擊好友，彈出菜單中的阻止好友是什么意思？答：可將該好友設(shè)置為阻止，設(shè)置為阻止后就不能接收到對方發(fā)送給你的 IM消息，且對方看見你的狀態(tài)一直為離線狀態(tài)。 用戶無法查看聊天記錄，點擊時提示錯誤是什么問題？答：安裝文件夾下的部分文件損壞導(dǎo)致該問題，請重新安裝客戶端。 文件傳輸支持的同時傳送文件數(shù)是多少？答：文件傳輸功能目前支持同時傳送文件不超過 3 個。37 / 43 如何修改用戶在群中的顯示名？答：點擊客戶端“通信”按鈕圖標，找到“工作群”欄目——右鍵點擊群名稱——修改我的顯示名。 商務(wù)領(lǐng)航客戶端通信規(guī)則的問題 客戶端綁定手機號碼的情況下，退出客戶端之后，來電不能轉(zhuǎn)接到手機上，而是固定電話振鈴答：此狀態(tài)為正常。在客戶端離線狀態(tài)下，如果需要轉(zhuǎn)移到手機，可以通過“菜單”“工具”“設(shè)置電話接聽規(guī)則”，選擇“超級一號通”便可轉(zhuǎn)接到用戶個人信息中設(shè)置的移動終端。 如何針對個別號碼設(shè)置接聽規(guī)則？答：若對方已加為好友，則可通過右鍵點擊好友名－設(shè)置電話接聽規(guī)則。若對方還未加為好友，則可通過在個人通信錄以及常用聯(lián)系人中右鍵點擊人名—設(shè)置電話接聽規(guī)則。另外，在單位通信錄中的號碼，也可做此設(shè)置。 在客戶端設(shè)置接聽規(guī)則，將某個聯(lián)系人的某一號碼設(shè)置為拒絕接聽，可是該聯(lián)系人還是可以使用被設(shè)置的號碼撥打本人協(xié)同通信用戶號碼。答：請檢查接聽規(guī)則設(shè)置是否有誤，如果接聽規(guī)則設(shè)置正確，請聯(lián)系客戶經(jīng)理、10000 號客服人員進行故障申告。 其他 如何設(shè)置移動終端 1 或者移動終端 2？答：請打開菜單欄的“工具”－“設(shè)置個人信息”按提示填寫或修改移動終端38 / 431 或者移動終端 2。 卡巴斯基防病毒軟件禁止客戶端登錄怎么辦？答：商務(wù)領(lǐng)航客戶端在卡巴斯基 KIS 版本或者含有網(wǎng)絡(luò)防護功能的卡巴斯基KAV 版本中出現(xiàn)無法登陸的情況。請用戶將客戶端程序（）添加到卡巴斯基信任區(qū)域中并開放該程序的所有能力（勾選不掃描網(wǎng)絡(luò)流量）。具體設(shè)置方式視防病毒軟件的版本有所不同。 為何用戶在設(shè)置個人信息時，輸入移動終端號碼（中國移動號碼）后，點擊下一步，手機并沒有收到鑒權(quán)碼？答：請用戶檢查其協(xié)同通信用戶號碼是否曾給中國移動號碼大量群發(fā)短信，若是，有可能是該協(xié)同通信用戶號碼發(fā)送過多短信，導(dǎo)致被中國移動屏蔽了短信發(fā)送功能，所以該協(xié)同通信用戶號碼給所有移動手機發(fā)送的短信將不能被接收，因此也無法接收到協(xié)同通信系統(tǒng)發(fā)送的鑒權(quán)碼。 客戶端綁定另一個協(xié)同通信用戶號碼為接聽終端，被綁定協(xié)同通信用戶號碼對應(yīng)的客戶端設(shè)置為客戶端接聽方式，此時呼叫第一個協(xié)同通信用戶號碼，被綁定協(xié)同通信用戶號碼對應(yīng)的客戶端不振鈴，而是其對應(yīng)的固定電話振鈴。答：該現(xiàn)象為正?，F(xiàn)象。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計，協(xié)同通信業(yè)務(wù)不會二次觸發(fā)，將直接呼叫被綁定號碼對應(yīng)的電話終端。39 / 43 電話會議呼叫 10000、114 或其他語音電話，不能二次撥號。答：該現(xiàn)象為正?，F(xiàn)象，因為 10000、114 類似的號碼為特服號碼，不能作為電話會議的參會方，因此該業(yè)務(wù)取消電話會議二次撥號功能。 另外，通過客戶端點擊撥叫 10000、114 等特服業(yè)務(wù)時，建議用戶綁定電話終端撥叫，并通過綁定的電話終端進行二次撥號，目前客戶端暫不支持二次撥號。