【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .....................................36 其他 ............................................................................................................................................36 如何設(shè)置移動(dòng)終端 1 或者移動(dòng)終端 2？ .........................................................................36 卡巴斯基防病毒軟件禁止客戶(hù)端登錄怎么辦？ ............................................................37 為何用戶(hù)在設(shè)置個(gè)人信息時(shí)，輸入移動(dòng)終端號(hào)碼（中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼）后，點(diǎn)擊下一步，手機(jī)并沒(méi)有收到鑒權(quán)碼？ ............................................................................................................37 客戶(hù)端綁定另一個(gè)協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼為接聽(tīng)終端，被綁定協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶(hù)端設(shè)置為客戶(hù)端接聽(tīng)方式，此時(shí)呼叫第一個(gè)協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼，被綁定協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶(hù)端不振鈴，而是其對(duì)應(yīng)的固定電話(huà)振鈴。 ....................................................37 電話(huà)會(huì)議呼叫 10000、 114 或其他語(yǔ)音電話(huà)，不能二次撥號(hào)。 ..................................381 / 43業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)定義協(xié)同通信業(yè)務(wù)是用于針對(duì)政企客戶(hù)協(xié)同辦公、 CT 和 IT 應(yīng)用融合的業(yè)務(wù)需求而制定的綜合解決方案。該業(yè)務(wù)以政企客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼為依托，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通信、數(shù)據(jù)等多種通信功能的有效集成，為客戶(hù)提供功能豐富、協(xié)同便捷的溝通環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)、高效的通信。使用協(xié)同通信業(yè)務(wù)的用戶(hù)具有唯一的協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼，是該用戶(hù)對(duì)外公布的號(hào)碼，該號(hào)碼既是在用戶(hù)進(jìn)行通信時(shí)作為被叫方顯示的主叫號(hào)碼或主叫方所撥的被叫號(hào)碼，同時(shí)也是計(jì)費(fèi)號(hào)碼。現(xiàn)階段該號(hào)碼為中國(guó)電信固網(wǎng)電話(huà)號(hào)碼。根據(jù)功能不同，協(xié)同通信業(yè)務(wù)可分為自助版、網(wǎng)絡(luò)版、定制版三個(gè)版本。其終端呈現(xiàn)形態(tài)包括：PC 軟客戶(hù)端、Web 客戶(hù)端、業(yè)務(wù)能力嵌入（插件）等。網(wǎng)絡(luò)版：利用 PC 軟客戶(hù)端或 Web 客戶(hù)端，使用基于中國(guó)電信集中部署的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的協(xié)同通信通用業(yè)務(wù)功能。定制版：將基于電信網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同通信能力與企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)用應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，為客戶(hù)提供定制化的協(xié)同工作整體解決方案。自助版：針對(duì)特定客戶(hù)群（如校園等）提供協(xié)同通信應(yīng)用功能，同時(shí)滿(mǎn)足此類(lèi)用戶(hù)自助注冊(cè)、自助使用及預(yù)付費(fèi)等業(yè)務(wù)需求。現(xiàn)階段推廣的主要是網(wǎng)絡(luò)版產(chǎn)品，終端形態(tài)為 PC 軟客戶(hù)端。協(xié)同通信（網(wǎng)絡(luò)版）的基礎(chǔ)功能主要包括：通訊錄、點(diǎn)擊撥號(hào)、短消息、即時(shí)通信、電話(huà)會(huì)議功能，增值功能主要包括：網(wǎng)絡(luò)傳真、多媒體會(huì)議等（網(wǎng)絡(luò)傳真和多媒體會(huì)議功能后續(xù)提供） 。此外針對(duì)政企客戶(hù)自主管理的需要，還可提供客戶(hù)自服務(wù)管理功能。 業(yè)務(wù)編號(hào)（1） 協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼是中國(guó)電信分配給協(xié)同通信用戶(hù)的唯一號(hào)碼，用于協(xié)同2 / 43通信業(yè)務(wù)的用戶(hù)識(shí)別和計(jì)費(fèi)。協(xié)同通信用戶(hù)對(duì)外公布該號(hào)碼，作為該用戶(hù)呼出時(shí)在被叫方顯示的主叫號(hào)碼、或該用戶(hù)被呼入時(shí)主叫方所撥的號(hào)碼。其格式為 號(hào)碼格式。初期僅采用中國(guó)電信固網(wǎng)號(hào)碼，可為用戶(hù)現(xiàn)有固話(huà)號(hào)碼或新分配的固網(wǎng)虛號(hào)碼。協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼要求是直撥號(hào)碼?！九e例：北京市天鴻公司的周鵬飛，其協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼為01058552022。 】（2） 關(guān)聯(lián)的天翼手機(jī)號(hào)碼在北京、天津、黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙、山西、山東、河南、河北 10個(gè)省市使用協(xié)同通信的短信業(yè)務(wù)時(shí)，需要用戶(hù)關(guān)聯(lián) 1 個(gè)天翼手機(jī)號(hào)碼，該號(hào)碼可以是用戶(hù)實(shí)際的天翼手機(jī)號(hào)碼，也可以是中國(guó)電信分配的天翼虛號(hào)碼。該號(hào)碼作為協(xié)同通信短消息發(fā)送時(shí)的發(fā)送方號(hào)碼；針對(duì)該號(hào)碼回復(fù)短信時(shí)，對(duì)于實(shí)際的天翼手機(jī)號(hào)碼則直接回復(fù)到用戶(hù)的手機(jī)，對(duì)于天翼虛號(hào)碼，則短信回復(fù)到客戶(hù)端。（3） 用戶(hù)登錄帳號(hào)用戶(hù)在登錄協(xié)同通信客戶(hù)端時(shí)輸入的賬號(hào)?，F(xiàn)階段采用協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼作為登錄帳號(hào)。（4） 單位管理員帳號(hào)單位管理員分為超級(jí)管理員和普通管理員。每個(gè)客戶(hù)分配一個(gè)超級(jí)管理員賬號(hào)，格式為“Admin@政企客戶(hù)名” ，該賬號(hào)只能登錄客戶(hù)自助管理門(mén)戶(hù)，不能使用協(xié)同通信客戶(hù)端。超級(jí)管理員可指定客戶(hù)內(nèi)部的多個(gè)協(xié)同通信用戶(hù)作為普通管理員，普通管理員賬號(hào)格式同協(xié)同通信用戶(hù)登錄帳號(hào)，該賬號(hào)既能登錄客戶(hù)自助管理門(mén)戶(hù)，也能使用協(xié)同通信客戶(hù)端。（5） 協(xié)同通信傳真號(hào)碼協(xié)同通信用戶(hù)可以申請(qǐng)直撥方式的傳真號(hào)碼，也可以申請(qǐng)傳真總機(jī)+分機(jī)方式的傳真號(hào)碼，該號(hào)碼僅用于用戶(hù)的協(xié)同通信傳真業(yè)務(wù)，與分配給用戶(hù)的協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼不同。直撥方式的傳真號(hào)碼以及傳真總機(jī)號(hào)碼的格式均為 固話(huà)號(hào)碼格式?！九e例：北京市天鴻公司的周鵬飛，其協(xié)同通信傳真號(hào)碼為3 / 4301058552100。 】【舉例：北京市天鴻公司， 其協(xié)同通信傳真總機(jī)號(hào)碼為 01058552100，周鵬飛的分機(jī)號(hào)碼為 100。 】4 / 43功能特點(diǎn) 統(tǒng)一客戶(hù)端，便捷使用多種通信信息服務(wù)客戶(hù)端集成多通訊手段，包括語(yǔ)音、短信、IM、傳真、郵件等，為企業(yè)客戶(hù)提供全新的融合的溝通體驗(yàn)，提高企業(yè)的辦公效率。 統(tǒng)一號(hào)碼，方便記憶，隨身攜帶 客戶(hù)端可以與用戶(hù)原有的電信固話(huà)同號(hào)，用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端發(fā)起通話(huà)時(shí)，對(duì)外顯示為統(tǒng)一號(hào)碼。同時(shí)通過(guò)靈活的通話(huà)終端捆綁設(shè)置，實(shí)現(xiàn)號(hào)碼可攜帶。 單位通訊錄，通信好助手單位通訊錄的動(dòng)態(tài)更新，省去了用戶(hù)維護(hù)通訊錄的精力和時(shí)間?；趩挝煌ㄓ嶄?，具備豐富的通信操作和通話(huà)處理能力。 靈活的群組操作，事半功倍基于群組的通信操作在大量提高效率的同時(shí)也能保證通信對(duì)象的全面性和準(zhǔn)確性。 多媒體協(xié)同能力，跨時(shí)空溝通多媒體會(huì)議有效增加了員工溝通渠道。通過(guò)視頻會(huì)議拉近了溝通距離，通過(guò)數(shù)據(jù)會(huì)議，界面精確顯示，電子白板方便討論勾畫(huà)重點(diǎn)，使溝通準(zhǔn)確定位，更具成效。 強(qiáng)大的客戶(hù)自服務(wù)管理功能客戶(hù)可通過(guò)設(shè)置授權(quán)單位管理員，進(jìn)行單位通訊錄管理、用戶(hù)權(quán)限管理、用戶(hù)登錄帳號(hào)的密碼重置、自助統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部信息廣播等自服務(wù)管理?？舍槍?duì)單個(gè)用戶(hù)進(jìn)行接聽(tīng)終端權(quán)限設(shè)置，靈活控制單位通信成本。5 / 43協(xié)同通信業(yè)務(wù)主要功能 功能簡(jiǎn)介（1） 通訊錄功能包含個(gè)人和單位通訊錄。個(gè)人通訊錄由用戶(hù)自行創(chuàng)建和維護(hù)；單位通訊錄由單位管理員統(tǒng)一維護(hù)。客戶(hù)端提供通訊錄查詢(xún)功能，可根據(jù)通訊錄相關(guān)信息進(jìn)行查詢(xún)；提供通訊錄導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。支持通信錄的分權(quán)分域管理能力，為不同客戶(hù)提供不同權(quán)限的安全控制能力。用戶(hù)可針對(duì)通訊錄中某聯(lián)系人發(fā)送即時(shí)消息、短信，發(fā)起語(yǔ)音呼叫、會(huì)議電話(huà)等。（2） 點(diǎn)擊撥號(hào)功能用戶(hù)在客戶(hù)端上可以設(shè)置綁定的接聽(tīng)終端，通過(guò)點(diǎn)擊方式實(shí)現(xiàn)上述綁定終端與所點(diǎn)擊的被叫終端之間的通話(huà)?？蛻?hù)端可實(shí)時(shí)顯示呼叫進(jìn)行的狀態(tài)和結(jié)果。（3） 短消息功能具備短信收發(fā)能力，支持離線(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)和短信群發(fā)等功能。（4） 即時(shí)消息功能提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天、群組聊天。支持協(xié)同通信用戶(hù)雙方在線(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)文件傳送功能。（5） 電話(huà)會(huì)議功能電話(huà)會(huì)議主要包括預(yù)約會(huì)議和即時(shí)會(huì)議。另外，也支持兩方通話(huà)升級(jí)為多方會(huì)議。（6） 網(wǎng)絡(luò)傳真功能包括傳真發(fā)送、傳真接收功能。用戶(hù)可以在協(xié)同通信客戶(hù)端上點(diǎn)擊發(fā)送傳真、接收傳真。（7） 多媒體會(huì)議功能支持音視頻、數(shù)據(jù)會(huì)議能力，包括：會(huì)議召集、會(huì)議控制、文檔共享、應(yīng)用共享、網(wǎng)頁(yè)共享、電子白板、文檔下載、會(huì)議議程/記錄、投票等。6 / 43（8） 客戶(hù)自服務(wù)管理功能客戶(hù)可通過(guò)設(shè)置授權(quán)單位管理員，安全訪(fǎng)問(wèn)協(xié)同通信客戶(hù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)行單位通訊錄管理、管理員權(quán)限管理、用戶(hù)權(quán)限管理、用戶(hù)登錄帳號(hào)的密碼重置、自助統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部信息廣播等自服務(wù)管理功能?？舍槍?duì)單個(gè)用戶(hù)進(jìn)行接聽(tīng)終端權(quán)限設(shè)置，靈活控制單位通信成本。 功能列表單位通訊錄用于存放協(xié)同通信客戶(hù)的內(nèi)部員工、外部客戶(hù)以及合作方等聯(lián)系人信息。單位管理員可以對(duì)上述信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，并向內(nèi)部協(xié)同通信用戶(hù)統(tǒng)一提供。通訊錄個(gè)人通訊錄 用于存放用戶(hù)的個(gè)人聯(lián)系人信息，由用戶(hù)自行維護(hù)。點(diǎn)擊呼叫 用戶(hù)可基于單位通訊錄、個(gè)人通訊錄以及好友列表等點(diǎn)擊撥打電話(huà)，或直接使用軟鍵盤(pán)撥打。號(hào)碼綁定用戶(hù)登錄客戶(hù)端后，可以對(duì)其語(yǔ)音通話(huà)的接聽(tīng)終端進(jìn)行設(shè)置?？稍O(shè)置的范圍為工作電話(huà)、移動(dòng)終端或臨時(shí)輸入的其他電話(huà)號(hào)碼等。同號(hào)/同振/順振協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼可以與用戶(hù)原有電信固話(huà)同號(hào)（稱(chēng)為同號(hào)號(hào)碼） ，用戶(hù)采用客戶(hù)端發(fā)起呼叫時(shí)被叫方顯示的主叫號(hào)碼為同號(hào)號(hào)碼；撥打協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼，根據(jù)用戶(hù)設(shè)置的接聽(tīng)規(guī)則，可以實(shí)現(xiàn)同號(hào)的固話(huà)與用戶(hù)設(shè)定的手機(jī)之間的順振以及用戶(hù)多個(gè)手機(jī)之間的同振。點(diǎn)擊撥號(hào)通話(huà)顯控 可實(shí)時(shí)顯示呼叫進(jìn)行的狀態(tài)，提示來(lái)電用戶(hù)的姓名，以及方便的呼叫前轉(zhuǎn)和通話(huà)轉(zhuǎn)會(huì)議等操作。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信和短信群發(fā)用戶(hù)可通過(guò)客戶(hù)端向各運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)、小靈通等具備短信接收能力的終端發(fā)送短信。其中：1）南方地區(qū)用戶(hù)的短信發(fā)送和接收號(hào)碼均為協(xié)同通信用戶(hù)號(hào)碼。2）北方地區(qū)的用戶(hù)須關(guān)聯(lián)天翼手機(jī)號(hào)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)的發(fā)送和接收功能，若關(guān)聯(lián)的天翼手機(jī)號(hào)碼為用戶(hù)實(shí)際的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，針對(duì)此號(hào)碼的短信回復(fù)送到用戶(hù)手機(jī)，若關(guān)聯(lián)的天翼手機(jī)號(hào)碼為虛號(hào)碼時(shí)，針對(duì)此號(hào)碼的短信回復(fù)送到客戶(hù)端。短信離線(xiàn)短信 客戶(hù)端離線(xiàn)時(shí)，發(fā)到此客戶(hù)端的短信可以轉(zhuǎn)發(fā)到用戶(hù)設(shè)置的移動(dòng)終端。即時(shí)通信 即時(shí)消息 用戶(hù)之間可通過(guò)客戶(hù)端互發(fā) IM 消息，發(fā)送內(nèi)容可以是文本、圖片等。7 / 43狀態(tài)呈現(xiàn)用戶(hù)可對(duì)客戶(hù)端當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置，狀態(tài)包括“在線(xiàn)” 、 “忙碌”等，也可查看好友列表中好友的狀態(tài)，并根據(jù)聯(lián)系人的狀態(tài)選擇適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵎绞絹?lái)進(jìn)行通信。好友列表 用戶(hù)之間可互相加為好友，好友之間的在線(xiàn)狀態(tài)實(shí)時(shí)更新。工作群組用戶(hù)可創(chuàng)建或加入一個(gè)群組，群成員之間可以進(jìn)行點(diǎn)到多點(diǎn)的 IM 消息、短信、電話(huà)會(huì)議、文件共享等群組操作。電話(huà)會(huì)議即時(shí)會(huì)議和預(yù)約會(huì)議用戶(hù)可通過(guò)客戶(hù)端采用即時(shí)或者預(yù)約會(huì)議方式召開(kāi)電話(huà)會(huì)議?？捎上到y(tǒng)將參會(huì)者呼入或者由參會(huì)者主動(dòng)加入。會(huì)議過(guò)程中，可實(shí)時(shí)顯示會(huì)議狀態(tài)以及會(huì)議成員通話(huà)狀態(tài)，并支持添加/移除與會(huì)者、靜音/恢復(fù)等會(huì)議控制操作。音視頻會(huì)議用戶(hù)可以創(chuàng)建或加入音視頻會(huì)議，包含即時(shí)會(huì)議和預(yù)約會(huì)議，會(huì)議參與者可查看與會(huì)者的視頻圖像，也可關(guān)閉本地視頻等。文檔共享 用戶(hù)獲得會(huì)議控制權(quán)后，能夠發(fā)起、操作和停止文檔共享應(yīng)用。電子白板 用戶(hù)可與其他與會(huì)者進(jìn)行繪畫(huà)圖形等交流討論。多媒體會(huì)議（后續(xù)提供）應(yīng)用共享 用戶(hù)獲得會(huì)議控制權(quán)后，可以發(fā)起應(yīng)用程序共享/桌面共享，與會(huì)議參與者共享本地應(yīng)用程序/桌面。網(wǎng)絡(luò)傳真（后續(xù)提供）電子傳真收發(fā)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端與普通傳真機(jī)之間的電子傳真收發(fā)，支后綴格式的文件。客戶(hù)自服務(wù)管理功能提供單位管理員功能，包含超級(jí)管理員和普通管理員，可進(jìn)行單位通訊錄管理、用戶(hù)權(quán)限管理、用戶(hù)登錄帳號(hào)的密碼重置、自助統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部信息廣播等自服務(wù)管理功能。自助管理用戶(hù)自服務(wù)功能用戶(hù)可通過(guò)客戶(hù)端進(jìn)行個(gè)人密碼修改、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)測(cè)、通信規(guī)則設(shè)置等自服務(wù)操作。8 / 43協(xié)同通信業(yè)務(wù)使用方法本章簡(jiǎn)要介紹了協(xié)同通信常用功能的使用方法，詳細(xì)的使用方法請(qǐng)參見(jiàn)《商務(wù)領(lǐng)航 PC 客戶(hù)端使用手冊(cè) 》 如何登錄客戶(hù)端下載好后雙擊運(yùn)行，根據(jù)提示進(jìn)行安裝，安裝完畢后在桌面出現(xiàn)商務(wù)領(lǐng)航的圖標(biāo)。雙擊商務(wù)領(lǐng)航圖標(biāo)，出現(xiàn)登錄界面，在“用戶(hù)名”中輸入用戶(hù)登錄賬號(hào)（電話(huà)號(hào)碼） ，在“密碼”中輸入在業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)電信提供的密碼（登錄后用戶(hù)可自行修改）后，點(diǎn)擊登錄如下圖：9 / 43 如何操作通信錄通信錄分為：?jiǎn)挝煌ㄐ配浐蛡€(gè)人通信錄（1）單位通信錄：?jiǎn)挝煌ㄐ配浭枪芾韱T后臺(tái)統(tǒng)一管理的，可以很方便的查找到自己要找的聯(lián)系人。單位通訊錄可以全屏查看，需要先雙擊下載才能查看信息。? 查找聯(lián)系人,