【正文】 、姓名、地址、郵編（通過(guò)員工管理模塊）、行業(yè)、從屬機(jī)構(gòu)（支持集團(tuán)、省、地市三級(jí)體系）、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等信息或信息的組合進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體業(yè)務(wù)經(jīng)理可以顯示出業(yè)務(wù)經(jīng)理的所有基本信息。 支持業(yè)務(wù)經(jīng)理信息的增加、刪除、修改功能。虛擬銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理 增加、刪除和修改虛擬銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本信息，如團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、成立時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、上級(jí)機(jī)構(gòu)信息等 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成管理：與經(jīng)理隊(duì)伍管理信息相結(jié)合，能夠直接通過(guò)選擇的方式增加虛擬銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員信息。對(duì)成員信息支持刪除和查詢(xún)功能。 相關(guān)項(xiàng)目：與銷(xiāo)售管理信息相結(jié)合，能夠直接通過(guò)選擇的方式增加虛擬銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的相關(guān)項(xiàng)目。對(duì)相關(guān)項(xiàng)目信息支持刪除和查詢(xún)功能。 團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)：增加、刪除和修改團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)信息。支持附件功能，紀(jì)錄團(tuán)隊(duì)相關(guān)的工作記錄、成果總結(jié)等。員工管理員工基本信息管理 員工信息查詢(xún)：通過(guò)輸入員工的員工姓名、所屬部門(mén)、職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)歷、工作年限、工作經(jīng)歷、主要特長(zhǎng)、家庭社會(huì)關(guān)系等信息或信息的組合進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體行業(yè)經(jīng)理可以顯示出行業(yè)經(jīng)理的所有基本信息。 支持行業(yè)經(jīng)理信息的增加、刪除、修改和作廢（置狀態(tài)標(biāo)志）功能。組織結(jié)構(gòu)管理 增加、刪除和修改公司的組織機(jī)構(gòu)，建立部門(mén)和部門(mén)間的組織關(guān)系 組織機(jī)構(gòu)以圖形（如樹(shù)狀）方式進(jìn)行存儲(chǔ)，并且能夠在組織機(jī)構(gòu)中查看員工的從屬信息和基本信息。日常工作管理 員工工作管理：系統(tǒng)提供對(duì)每一位員工特定的視圖，使每位員工登錄后，可以方便地連接到客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理等模塊中與自己相關(guān)的信息 日常事務(wù)管理中的日常工作按照創(chuàng)建人和負(fù)責(zé)人的不同分類(lèi)如下：o 自己安排的工作，用戶(hù)對(duì)自己日常工作的計(jì)劃安排。該用戶(hù)擁有此項(xiàng)工作的新增、修改、查詢(xún)的全部權(quán)限。o 自己派發(fā)給別人的工作，用戶(hù)在日常的工作中，將需要配合完成的工作派發(fā)給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)擁有該項(xiàng)工作的查看權(quán)限，監(jiān)督該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人的完成情況。o 別人派發(fā)給自己的工作，當(dāng)用戶(hù)被要求配合完成某項(xiàng)工作時(shí)，別人派發(fā)給該用戶(hù)此項(xiàng)工作。該用戶(hù)作為此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人來(lái)完成此項(xiàng)工作，針對(duì)工作的不同的階段修改此項(xiàng)工作的狀態(tài)，同時(shí)擁有此項(xiàng)工作的修改和查詢(xún)的權(quán)限。 系統(tǒng)提供在日程表功能，員工通過(guò)工作表可以看到自己的月計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃。系統(tǒng)提供按日歷模式察看工作任務(wù)的視圖，包括年、月、周、日等視圖o 日程表中顯示每天需要處理的事宜，包括上述的員工工作管理信息和日常事務(wù)管理信息。每天的顯示支持多個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊任務(wù)將直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)模塊中的條目。o 可以在日程表中增加、刪除和修改安排的工作任務(wù)。o 日程表提供一定的預(yù)警和監(jiān)控功能，對(duì)迫近完成期限的任務(wù)或緊急的任務(wù)使用特殊的標(biāo)志加以提示?；蛘咄ㄟ^(guò)Email或短消息的方式通知負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員?？己斯芾?系統(tǒng)應(yīng)提供績(jī)效管理功能，包括績(jī)效考核規(guī)則的定制和根據(jù)規(guī)則具體考核的執(zhí)行。 考核對(duì)象包括員工（包括客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等不同崗位）、部門(mén)、各省公司。 考核規(guī)則的制定應(yīng)盡量靈活，可自由定制考核參考的指標(biāo)和各指標(biāo)所占的權(quán)重?？己酥笜?biāo)應(yīng)盡量客觀、量化，應(yīng)以考核對(duì)象平時(shí)的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，同時(shí)結(jié)合客戶(hù)回訪時(shí)得到的客戶(hù)滿(mǎn)意度。 具體的考核執(zhí)行功能要根據(jù)考核規(guī)則和考核對(duì)象平時(shí)的工作業(yè)績(jī)，按預(yù)先設(shè)定的時(shí)間或或由操作人員觸發(fā)自動(dòng)進(jìn)行。成本管理營(yíng)銷(xiāo)成本管理 營(yíng)銷(xiāo)成本預(yù)算 營(yíng)銷(xiāo)成本登記 營(yíng)銷(xiāo)成本分析銷(xiāo)售成本管理 銷(xiāo)售成本預(yù)算 銷(xiāo)售成本登記 銷(xiāo)售成本分析客戶(hù)服務(wù)成本管理 客戶(hù)服務(wù)成本預(yù)算 客戶(hù)服務(wù)成本登記 客戶(hù)服務(wù)成本分析客戶(hù)成本分析 客戶(hù)預(yù)算成本分析 客戶(hù)實(shí)際成本分析 客戶(hù)預(yù)算與實(shí)際發(fā)生成本比較分析信息交流管理系統(tǒng)應(yīng)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心的內(nèi)部信息交流提供支持。系統(tǒng)應(yīng)提供類(lèi)似郵件系統(tǒng)的功能，使中心內(nèi)部員工之間能夠利用系統(tǒng)進(jìn)行交流和討論，領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)它向員工布置一些臨時(shí)任務(wù)。數(shù)據(jù)模型總述及實(shí)體類(lèi)劃分在實(shí)際的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電信企業(yè)及客戶(hù)的關(guān)系是以各類(lèi)產(chǎn)品（包括各類(lèi)服務(wù)的概念）為核心，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服、分析等過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，這其實(shí)也是所有商品社會(huì)產(chǎn)品交換的核心內(nèi)容。根據(jù)這樣一個(gè)實(shí)際應(yīng)用背景及CRM系統(tǒng)涉及到的業(yè)務(wù)需求，及現(xiàn)有電信企業(yè)及技術(shù)發(fā)展的客觀實(shí)際，充分利用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)整個(gè)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型時(shí)，可以得到以下的總體框架。因此劃分幾大類(lèi)實(shí)體n 客戶(hù)信息類(lèi)n 產(chǎn)品信息類(lèi)n 員工信息類(lèi)n 活動(dòng)流程類(lèi)n 業(yè)務(wù)工單類(lèi)n 資料檔案類(lèi)其中客戶(hù)信息類(lèi)有以下幾個(gè)子實(shí)體模型：客戶(hù)消費(fèi)模型：包括客戶(hù)業(yè)務(wù)信息、帳務(wù)信息、計(jì)費(fèi)信息、優(yōu)惠信息。客戶(hù)服務(wù)模型：包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、信用度、忠誠(chéng)度等?？蛻?hù)分類(lèi)模型：描述客戶(hù)按各種分類(lèi)方法的類(lèi)別屬性，包括潛在大客戶(hù)、大客戶(hù)類(lèi)型、流失客戶(hù)、大客戶(hù)等級(jí)客戶(hù)數(shù)據(jù)模型的存儲(chǔ)分布方案考慮到大客戶(hù)系統(tǒng)兩級(jí)系統(tǒng)三級(jí)應(yīng)用的本質(zhì)，客戶(hù)數(shù)據(jù)的分布存儲(chǔ)應(yīng)是兩級(jí)體制：集團(tuán)公司與省公司的數(shù)據(jù)模型是一致的，只是各自管理自己范圍內(nèi)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。集團(tuán)公司管理所有全國(guó)級(jí)大客戶(hù)（跨省大客戶(hù)）的客戶(hù)資料，省公司管理所有省級(jí)大客戶(hù)的客戶(hù)資料并同時(shí)管理與省客戶(hù)相關(guān)的全國(guó)級(jí)客戶(hù)的資料。省公司的客戶(hù)數(shù)據(jù)定期同步致集團(tuán)公司的客戶(hù)資料庫(kù)中，形成統(tǒng)一的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)視圖。對(duì)于跨省客戶(hù)，統(tǒng)一形成集團(tuán)級(jí)維護(hù)的大客戶(hù)，并把與省公司有關(guān)的客戶(hù)資料同步致省公司的客戶(hù)資料庫(kù)中。由于客戶(hù)本身是分級(jí)管理的，各省仍然維護(hù)集團(tuán)級(jí)客戶(hù)大客戶(hù)在各省的子客戶(hù)。由于有了這樣一個(gè)統(tǒng)一的大客戶(hù)視圖，這也成為實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的重要基礎(chǔ)。實(shí)體類(lèi)描述及關(guān)系大客戶(hù)類(lèi)實(shí)體關(guān)系CDM模型客戶(hù)與客戶(hù)關(guān)系信息客戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)信息客戶(hù)服務(wù)與分析信息客戶(hù)自然信息商客社會(huì)信息私客社會(huì)信息客戶(hù)聯(lián)系人客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)電信帳戶(hù)客戶(hù)設(shè)備客戶(hù)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)收入客戶(hù)收費(fèi)欠費(fèi)客戶(hù)信用度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶(hù)定單、工單客戶(hù)服務(wù)接觸工作、管理、分析中與客戶(hù)相關(guān)信息圖例：客戶(hù)類(lèi)數(shù)據(jù)模型中實(shí)現(xiàn)其他類(lèi)數(shù)據(jù)模型中實(shí)現(xiàn)PDM模型實(shí)體詳細(xì)定義實(shí)體列表客戶(hù)基本信息 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 私人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 主體（參與者）信息 集團(tuán)客戶(hù)隸屬關(guān)系 客戶(hù)流失關(guān)系 客戶(hù)流失規(guī)則類(lèi)型 客戶(hù)滿(mǎn)意度信息 客戶(hù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)信息 客戶(hù)聯(lián)系關(guān)系 客戶(hù)聯(lián)系人信息 客戶(hù)欠費(fèi)信息 客戶(hù)信用度信息 客戶(hù)信用度算法類(lèi)型 客戶(hù)信用度算法類(lèi)型變量 客戶(hù)信用度計(jì)算明細(xì) 客戶(hù)設(shè)備數(shù)量信息 客戶(hù)收費(fèi)信息 客戶(hù)使用競(jìng)爭(zhēng)電信公司業(yè)務(wù)信息 客戶(hù)重要事項(xiàng)信息 客戶(hù)忠誠(chéng)度信息 客戶(hù)業(yè)務(wù)量信息 客戶(hù)業(yè)務(wù)收入信息 客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議SLA信息 客戶(hù)電信帳戶(hù)信息 Table 客戶(hù)基本信息 Name: 客戶(hù)基本信息 Code: Tab_1 Label: Owner: Number: PK constraint: Source: Column List Name Code Type P M 客戶(hù)編號(hào) 縄戶(hù)盿篈 undefined Yes Yes 客戶(hù)關(guān)注類(lèi)型 縄戶(hù)筥_aDI undefined No No 客戶(hù)行政區(qū)劃類(lèi)型 縄戶(hù)DDO_C_劃AaDI undefined No No 客戶(hù)所屬電信分公司編號(hào) 縄戶(hù)EuEo礳DA稯公E頸a篈 undefined No No 客戶(hù)行業(yè)類(lèi)型 縄戶(hù)DDO礎(chǔ)aDI undefined No No 客戶(hù)級(jí)別類(lèi)型 縄戶(hù)級(jí)盻AaDI undefined No No 客戶(hù)服務(wù)水平SLA類(lèi)型 縄戶(hù)穇InE甠絊LAAaDI undefined No No 客戶(hù)全稱(chēng) 縄戶(hù)E_ undefined No No 客戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng) 縄戶(hù)紀(jì)砡 undefined No No 客戶(hù)英文名稱(chēng) 縄戶(hù)OAAu砡 undefined No No 客戶(hù)地址 縄戶(hù)礯O? undefined No No 客戶(hù)郵政編碼 縄戶(hù)OEO_盿Ae undefined No No 客戶(hù)電話 縄戶(hù)礳話 undefined No No 客戶(hù)傳真 縄戶(hù)傳O_ undefined No No 客戶(hù)Email地址 縄戶(hù)Email礯O? undefined No No 客戶(hù)WEB地址 縄戶(hù)WEB礯O? undefined No No 客戶(hù)關(guān)系建立時(shí)間 縄戶(hù)筥I到ˋ奔a undefined No No 客戶(hù)狀態(tài)標(biāo)志 縄戶(hù)_碔eO? undefined No No Table 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 Name: 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 Code: Tab_28 Label: Owner: Number: PK constraint: Source: Column List Name Code Type P M 客戶(hù)編號(hào) 縄戶(hù)盿篈 undefined Yes Yes 商業(yè)客戶(hù)企業(yè)性質(zhì)類(lèi)型 縄戶(hù)_oO礑OOEAaDI undefined No No 商業(yè)客戶(hù)法人代表 縄戶(hù)法EE磚眎 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào) 縄戶(hù)工EIO狾礝碠O篈 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)稅務(wù)登記號(hào) 縄戶(hù)E癐n礐糃篈 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行 縄戶(hù)開(kāi)戶(hù)O_DD undefined No No 商業(yè)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行帳號(hào) 縄戶(hù)開(kāi)戶(hù)O_DDOE篈 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍 縄戶(hù)經(jīng)O禝? undefined No No 商業(yè)客戶(hù)注冊(cè)資金 縄戶(hù)_⒉a_E絖 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)注冊(cè)地址 縄戶(hù)_⒉a礯O? undefined No No 商業(yè)客戶(hù)員工數(shù) 縄戶(hù)O憊y undefined No No 商業(yè)客戶(hù)下屬公司數(shù) 縄戶(hù)IAEo公E綞y undefined No No 商業(yè)客戶(hù)資產(chǎn)總額 縄戶(hù)_E瞮_U秈 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)年收入 縄戶(hù)經(jīng)O狝eEOEe undefined No No 商悼突Ь昀? 縄戶(hù)經(jīng)O狝eAuEo undefined No No 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)年利潤(rùn)增長(zhǎng)率 縄戶(hù)經(jīng)O狝eAuEoOo長(zhǎng)AE undefined No No 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)年預(yù)算 縄戶(hù)經(jīng)O狝eOa undefined No No 商業(yè)客戶(hù)電信支出預(yù)算 縄戶(hù)礳DAOСoOa undefined No No 商業(yè)客戶(hù)行業(yè)排名 縄戶(hù)DDO礎(chǔ)AAu undefined No No 商業(yè)客戶(hù)企業(yè)背景 縄戶(hù)_oO當(dāng)塵? undefined No No 商業(yè)客戶(hù)和中國(guó)電信的關(guān)系 縄戶(hù)篒OD箄礳DA礎(chǔ)筥I?dtequal undefined No No 商業(yè)客戶(hù)關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素 縄戶(hù)筥紆購(gòu)AoOoE_ undefined No No 商業(yè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策流程 縄戶(hù)購(gòu)Ao緊瞋A_矷 undefined No No Table 私人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 Name: 私人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 Code: Tab_219 Label: Owner: Number: PK constraint: Source: Column List Name Code Type P M 客戶(hù)編號(hào) 縄戶(hù)盿篈 undefined Yes Yes 私人客戶(hù)戶(hù)主 E紼E縄戶(hù)戶(hù)O_ undefined No No 私人客戶(hù)戶(hù)口地址 E紼E縄戶(hù)戶(hù)縐礯O? undefined No No 私人客戶(hù)家庭成員數(shù) E紼E縄戶(hù)糘IコEO盓y undefined No No 私人客戶(hù)身份證編號(hào) E紼E縄戶(hù)Ei穀Oけa篈 undefined No No 私人客戶(hù)生日 E紼E縄戶(hù)硂EuEO_U undefined No No 私人客戶(hù)性別 E紼E縄戶(hù)DO盻 undefined No No 私人客戶(hù)民族 E紼E縄戶(hù)An_a undefined No No 私人客戶(hù)身份證地址 E紼E縄戶(hù)戶(hù)縐 undefined No No 私人客戶(hù)學(xué)歷 E紼E縄戶(hù)Nu undefined No No 私人客戶(hù)工作單位 E紼E縄戶(hù)工__單I? undefined No No 私人客戶(hù)部門(mén) E紼E縄戶(hù)部AA undefined No No 私人客戶(hù)職務(wù) E紼E縄戶(hù)O癐n undefined No No 私人客戶(hù)負(fù)責(zé)工作 E紼E縄戶(hù)負(fù)O_工__ undefined No No 私人客戶(hù)手機(jī) E紼E縄戶(hù)EO籾 undefined No No 私人客戶(hù)資產(chǎn)總額 E紼E縄戶(hù)_E瞮_U秈 undefined No No 私人客戶(hù)月收入 E紼E縄戶(hù)OAEOEe undefine