【正文】 、姓名、地址、郵編（通過員工管理模塊）、行業(yè)、從屬機構(gòu)（支持集團、省、地市三級體系）、上級領(lǐng)導(dǎo)等信息或信息的組合進行查詢，查詢的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體業(yè)務(wù)經(jīng)理可以顯示出業(yè)務(wù)經(jīng)理的所有基本信息。 支持業(yè)務(wù)經(jīng)理信息的增加、刪除、修改功能。虛擬銷售團隊管理 增加、刪除和修改虛擬銷售團隊的基本信息，如團隊名稱、成立時間、結(jié)束時間、上級機構(gòu)信息等 團隊構(gòu)成管理：與經(jīng)理隊伍管理信息相結(jié)合，能夠直接通過選擇的方式增加虛擬銷售團隊的成員信息。對成員信息支持刪除和查詢功能。 相關(guān)項目：與銷售管理信息相結(jié)合，能夠直接通過選擇的方式增加虛擬銷售團隊的相關(guān)項目。對相關(guān)項目信息支持刪除和查詢功能。 團隊工作任務(wù)：增加、刪除和修改團隊工作任務(wù)信息。支持附件功能，紀(jì)錄團隊相關(guān)的工作記錄、成果總結(jié)等。員工管理員工基本信息管理 員工信息查詢：通過輸入員工的員工姓名、所屬部門、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工作年限、工作經(jīng)歷、主要特長、家庭社會關(guān)系等信息或信息的組合進行查詢，查詢的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體行業(yè)經(jīng)理可以顯示出行業(yè)經(jīng)理的所有基本信息。 支持行業(yè)經(jīng)理信息的增加、刪除、修改和作廢（置狀態(tài)標(biāo)志）功能。組織結(jié)構(gòu)管理 增加、刪除和修改公司的組織機構(gòu)，建立部門和部門間的組織關(guān)系 組織機構(gòu)以圖形（如樹狀）方式進行存儲，并且能夠在組織機構(gòu)中查看員工的從屬信息和基本信息。日常工作管理 員工工作管理：系統(tǒng)提供對每一位員工特定的視圖，使每位員工登錄后，可以方便地連接到客戶管理、營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理等模塊中與自己相關(guān)的信息 日常事務(wù)管理中的日常工作按照創(chuàng)建人和負(fù)責(zé)人的不同分類如下：o 自己安排的工作，用戶對自己日常工作的計劃安排。該用戶擁有此項工作的新增、修改、查詢的全部權(quán)限。o 自己派發(fā)給別人的工作，用戶在日常的工作中，將需要配合完成的工作派發(fā)給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，同時擁有該項工作的查看權(quán)限，監(jiān)督該項工作負(fù)責(zé)人的完成情況。o 別人派發(fā)給自己的工作，當(dāng)用戶被要求配合完成某項工作時，別人派發(fā)給該用戶此項工作。該用戶作為此項工作的負(fù)責(zé)人來完成此項工作，針對工作的不同的階段修改此項工作的狀態(tài)，同時擁有此項工作的修改和查詢的權(quán)限。 系統(tǒng)提供在日程表功能，員工通過工作表可以看到自己的月計劃、周計劃和日計劃。系統(tǒng)提供按日歷模式察看工作任務(wù)的視圖，包括年、月、周、日等視圖o 日程表中顯示每天需要處理的事宜，包括上述的員工工作管理信息和日常事務(wù)管理信息。每天的顯示支持多個任務(wù)，點擊任務(wù)將直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)模塊中的條目。o 可以在日程表中增加、刪除和修改安排的工作任務(wù)。o 日程表提供一定的預(yù)警和監(jiān)控功能，對迫近完成期限的任務(wù)或緊急的任務(wù)使用特殊的標(biāo)志加以提示?；蛘咄ㄟ^Email或短消息的方式通知負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員?？己斯芾?系統(tǒng)應(yīng)提供績效管理功能，包括績效考核規(guī)則的定制和根據(jù)規(guī)則具體考核的執(zhí)行。 考核對象包括員工（包括客戶經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等不同崗位）、部門、各省公司。 考核規(guī)則的制定應(yīng)盡量靈活，可自由定制考核參考的指標(biāo)和各指標(biāo)所占的權(quán)重?？己酥笜?biāo)應(yīng)盡量客觀、量化，應(yīng)以考核對象平時的工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，同時結(jié)合客戶回訪時得到的客戶滿意度。 具體的考核執(zhí)行功能要根據(jù)考核規(guī)則和考核對象平時的工作業(yè)績，按預(yù)先設(shè)定的時間或或由操作人員觸發(fā)自動進行。成本管理營銷成本管理 營銷成本預(yù)算 營銷成本登記 營銷成本分析銷售成本管理 銷售成本預(yù)算 銷售成本登記 銷售成本分析客戶服務(wù)成本管理 客戶服務(wù)成本預(yù)算 客戶服務(wù)成本登記 客戶服務(wù)成本分析客戶成本分析 客戶預(yù)算成本分析 客戶實際成本分析 客戶預(yù)算與實際發(fā)生成本比較分析信息交流管理系統(tǒng)應(yīng)對集團客戶服務(wù)中心的內(nèi)部信息交流提供支持。系統(tǒng)應(yīng)提供類似郵件系統(tǒng)的功能，使中心內(nèi)部員工之間能夠利用系統(tǒng)進行交流和討論，領(lǐng)導(dǎo)能夠通過它向員工布置一些臨時任務(wù)。數(shù)據(jù)模型總述及實體類劃分在實際的市場經(jīng)濟中，電信企業(yè)及客戶的關(guān)系是以各類產(chǎn)品（包括各類服務(wù)的概念）為核心，通過營銷、銷售、客服、分析等過程實現(xiàn)的，這其實也是所有商品社會產(chǎn)品交換的核心內(nèi)容。根據(jù)這樣一個實際應(yīng)用背景及CRM系統(tǒng)涉及到的業(yè)務(wù)需求，及現(xiàn)有電信企業(yè)及技術(shù)發(fā)展的客觀實際，充分利用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計理念，在設(shè)計整個CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型時，可以得到以下的總體框架。因此劃分幾大類實體n 客戶信息類n 產(chǎn)品信息類n 員工信息類n 活動流程類n 業(yè)務(wù)工單類n 資料檔案類其中客戶信息類有以下幾個子實體模型：客戶消費模型：包括客戶業(yè)務(wù)信息、帳務(wù)信息、計費信息、優(yōu)惠信息?？蛻舴?wù)模型：包括客戶滿意度、信用度、忠誠度等?？蛻舴诸惸Ｐ停好枋隹蛻舭锤鞣N分類方法的類別屬性，包括潛在大客戶、大客戶類型、流失客戶、大客戶等級客戶數(shù)據(jù)模型的存儲分布方案考慮到大客戶系統(tǒng)兩級系統(tǒng)三級應(yīng)用的本質(zhì)，客戶數(shù)據(jù)的分布存儲應(yīng)是兩級體制：集團公司與省公司的數(shù)據(jù)模型是一致的，只是各自管理自己范圍內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)。集團公司管理所有全國級大客戶（跨省大客戶）的客戶資料，省公司管理所有省級大客戶的客戶資料并同時管理與省客戶相關(guān)的全國級客戶的資料。省公司的客戶數(shù)據(jù)定期同步致集團公司的客戶資料庫中，形成統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)視圖。對于跨省客戶，統(tǒng)一形成集團級維護的大客戶，并把與省公司有關(guān)的客戶資料同步致省公司的客戶資料庫中。由于客戶本身是分級管理的，各省仍然維護集團級客戶大客戶在各省的子客戶。由于有了這樣一個統(tǒng)一的大客戶視圖，這也成為實現(xiàn)一站式服務(wù)的重要基礎(chǔ)。實體類描述及關(guān)系大客戶類實體關(guān)系CDM模型客戶與客戶關(guān)系信息客戶使用電信業(yè)務(wù)信息客戶服務(wù)與分析信息客戶自然信息商客社會信息私客社會信息客戶聯(lián)系人客戶關(guān)系客戶電信帳戶客戶設(shè)備客戶業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)收入客戶收費欠費客戶信用度、滿意度、忠誠度客戶營銷銷售客戶定單、工單客戶服務(wù)接觸工作、管理、分析中與客戶相關(guān)信息圖例：客戶類數(shù)據(jù)模型中實現(xiàn)其他類數(shù)據(jù)模型中實現(xiàn)PDM模型實體詳細(xì)定義實體列表客戶基本信息 商業(yè)客戶經(jīng)營信息 私人客戶經(jīng)營信息 主體（參與者）信息 集團客戶隸屬關(guān)系 客戶流失關(guān)系 客戶流失規(guī)則類型 客戶滿意度信息 客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)信息 客戶聯(lián)系關(guān)系 客戶聯(lián)系人信息 客戶欠費信息 客戶信用度信息 客戶信用度算法類型 客戶信用度算法類型變量 客戶信用度計算明細(xì) 客戶設(shè)備數(shù)量信息 客戶收費信息 客戶使用競爭電信公司業(yè)務(wù)信息 客戶重要事項信息 客戶忠誠度信息 客戶業(yè)務(wù)量信息 客戶業(yè)務(wù)收入信息 客戶服務(wù)水平協(xié)議SLA信息 客戶電信帳戶信息 Table 客戶基本信息 Name: 客戶基本信息 Code: Tab_1 Label: Owner: Number: PK constraint: Source: Column List Name Code Type P M 客戶編號 縄戶盿篈 undefined Yes Yes 客戶關(guān)注類型 縄戶筥_aDI undefined No No 客戶行政區(qū)劃類型 縄戶DDO_C_劃AaDI undefined No No 客戶所屬電信分公司編號 縄戶EuEo礳DA稯公E頸a篈 undefined No No 客戶行業(yè)類型 縄戶DDO礎(chǔ)aDI undefined No No 客戶級別類型 縄戶級盻AaDI undefined No No 客戶服務(wù)水平SLA類型 縄戶穇InE甠絊LAAaDI undefined No No 客戶全稱 縄戶E_ undefined No No 客戶簡稱 縄戶紀(jì)砡 undefined No No 客戶英文名稱 縄戶OAAu砡 undefined No No 客戶地址 縄戶礯O? undefined No No 客戶郵政編碼 縄戶OEO_盿Ae undefined No No 客戶電話 縄戶礳話 undefined No No 客戶傳真 縄戶傳O_ undefined No No 客戶Email地址 縄戶Email礯O? undefined No No 客戶WEB地址 縄戶WEB礯O? undefined No No 客戶關(guān)系建立時間 縄戶筥I到ˋ奔a undefined No No 客戶狀態(tài)標(biāo)志 縄戶_碔eO? undefined No No Table 商業(yè)客戶經(jīng)營信息 Name: 商業(yè)客戶經(jīng)營信息 Code: Tab_28 Label: Owner: Number: PK constraint: Source: Column List Name Code Type P M 客戶編號 縄戶盿篈 undefined Yes Yes 商業(yè)客戶企業(yè)性質(zhì)類型 縄戶_oO礑OOEAaDI undefined No No 商業(yè)客戶法人代表 縄戶法EE磚眎 undefined No No 商業(yè)客戶工商營業(yè)執(zhí)照號 縄戶工EIO狾礝碠O篈 undefined No No 商業(yè)客戶稅務(wù)登記號 縄戶E癐n礐糃篈 undefined No No 商業(yè)客戶開戶銀行 縄戶開戶O_DD undefined No No 商業(yè)客戶開戶銀行帳號 縄戶開戶O_DDOE篈 undefined No No 商業(yè)客戶經(jīng)營范圍 縄戶經(jīng)O禝? undefined No No 商業(yè)客戶注冊資金 縄戶_⒉a_E絖 undefined No No 商業(yè)客戶注冊地址 縄戶_⒉a礯O? undefined No No 商業(yè)客戶員工數(shù) 縄戶O憊y undefined No No 商業(yè)客戶下屬公司數(shù) 縄戶IAEo公E綞y undefined No No 商業(yè)客戶資產(chǎn)總額 縄戶_E瞮_U秈 undefined No No 商業(yè)客戶經(jīng)營年收入 縄戶經(jīng)O狝eEOEe undefined No No 商悼突Ь昀? 縄戶經(jīng)O狝eAuEo undefined No No 商業(yè)客戶經(jīng)營年利潤增長率 縄戶經(jīng)O狝eAuEoOo長AE undefined No No 商業(yè)客戶經(jīng)營年預(yù)算 縄戶經(jīng)O狝eOa undefined No No 商業(yè)客戶電信支出預(yù)算 縄戶礳DAOСoOa undefined No No 商業(yè)客戶行業(yè)排名 縄戶DDO礎(chǔ)AAu undefined No No 商業(yè)客戶企業(yè)背景 縄戶_oO當(dāng)塵? undefined No No 商業(yè)客戶和中國電信的關(guān)系 縄戶篒OD箄礳DA礎(chǔ)筥I?dtequal undefined No No 商業(yè)客戶關(guān)鍵購買因素 縄戶筥紆購AoOoE_ undefined No No 商業(yè)客戶購買決策流程 縄戶購Ao緊瞋A_矷 undefined No No Table 私人客戶經(jīng)營信息 Name: 私人客戶經(jīng)營信息 Code: Tab_219 Label: Owner: Number: PK constraint: Source: Column List Name Code Type P M 客戶編號 縄戶盿篈 undefined Yes Yes 私人客戶戶主 E紼E縄戶戶O_ undefined No No 私人客戶戶口地址 E紼E縄戶戶縐礯O? undefined No No 私人客戶家庭成員數(shù) E紼E縄戶糘IコEO盓y undefined No No 私人客戶身份證編號 E紼E縄戶Ei穀Oけa篈 undefined No No 私人客戶生日 E紼E縄戶硂EuEO_U undefined No No 私人客戶性別 E紼E縄戶DO盻 undefined No No 私人客戶民族 E紼E縄戶An_a undefined No No 私人客戶身份證地址 E紼E縄戶戶縐 undefined No No 私人客戶學(xué)歷 E紼E縄戶Nu undefined No No 私人客戶工作單位 E紼E縄戶工__單I? undefined No No 私人客戶部門 E紼E縄戶部AA undefined No No 私人客戶職務(wù) E紼E縄戶O癐n undefined No No 私人客戶負(fù)責(zé)工作 E紼E縄戶負(fù)O_工__ undefined No No 私人客戶手機 E紼E縄戶EO籾 undefined No No 私人客戶資產(chǎn)總額 E紼E縄戶_E瞮_U秈 undefined No No 私人客戶月收入 E紼E縄戶OAEOEe undefine