【正文】 客戶附加信息管理選定具體客戶，可以查看其附加信息。 該客戶若為企業(yè)客戶，則聯(lián)絡(luò)人為該企業(yè)相關(guān)聯(lián)絡(luò)接口，聯(lián)系人管理內(nèi)容包括：姓名、性別、年齡、工作單位（總部還是某分支機(jī)構(gòu)）、職務(wù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系電話、住址、郵件地址、籍貫、性格描述、興趣愛好、最高學(xué)歷、主要工作經(jīng)歷、主要親屬的年齡、職業(yè)等 支持客戶基本信息的增加、刪除、修改功能。 客戶基本信息查詢：通過輸入客戶的客戶統(tǒng)一識(shí)別碼、名稱、地址、郵編、行業(yè)、信用度、法人代表、重要級(jí)別、負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理、網(wǎng)站地址等信息或信息的組合進(jìn)行查詢，查詢的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體客戶可以顯示出客戶的所有基本信息?？蛻粜畔⒐芾砜蛻艋拘畔⒐芾戆蛻纛愋偷缺尘百Y料的建立及維護(hù)管理，為客戶關(guān)系管理模塊中的核心。方案詳見附件一。為了便于規(guī)范大客戶營銷服務(wù)的管理，建立客戶關(guān)系營銷、個(gè)性化營銷體系，保持發(fā)展與大客戶的長期關(guān)系，提高大客戶管理的工作效率和水平，保證客戶信息的統(tǒng)一、完整、準(zhǔn)確，建立全國大客戶標(biāo)示管理，對(duì)每一個(gè)大客戶編碼。高值客戶戰(zhàn)略客戶集團(tuán)客戶重要客戶大客戶商業(yè)客戶電信客戶戰(zhàn)略客戶是指在同行業(yè)中具有示范作用，其行為的變化對(duì)其他客戶有相當(dāng)大的影響作用，以及競爭對(duì)手爭奪或具有發(fā)展?jié)摿Φ拇罂蛻簟＜瘓F(tuán)客戶是指具有隸屬關(guān)系的同系統(tǒng)或有密切經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系的單位群體，為同一目的、由一個(gè)單位或部門統(tǒng)一租用中國電信網(wǎng)絡(luò)并辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)的客戶集團(tuán)。高值客戶是指使用電信業(yè)務(wù)量大、電信月使用費(fèi)超過3000元(標(biāo)準(zhǔn)可以隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而動(dòng)態(tài)調(diào)整)的客戶。目前中國電信大客戶事業(yè)部，定義大客戶主要包括重要客戶、高值客戶、集團(tuán)客戶和戰(zhàn)略客戶。根據(jù)實(shí)際需要磁盤陣列設(shè)備應(yīng)可與多種廠家的主機(jī)系統(tǒng)相連。存儲(chǔ)備份設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備主要指磁盤陣列主要實(shí)現(xiàn)大客戶系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)，備份設(shè)備主要完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)或者脫機(jī)備份。以達(dá)到高可靠性、高可用性、高性能的系統(tǒng)使用要求。本地網(wǎng)的物理設(shè)備主要包括：l 局域網(wǎng)交換機(jī)；l 路由器；l 業(yè)務(wù)終端；l 業(yè)務(wù)資料打印機(jī)；關(guān)鍵物理資源主機(jī)針對(duì)集團(tuán)公司和省中心，配置的主機(jī)設(shè)備主要用于完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)器。由于本地網(wǎng)局域網(wǎng)產(chǎn)生的內(nèi)的信息量相對(duì)較少，因此可以采用交換式快速以太網(wǎng)組網(wǎng)方案，即以快速以太網(wǎng)交換機(jī)為中心交換機(jī)上配置多個(gè)10/100M 自適應(yīng)端口。本地網(wǎng)組網(wǎng)圖中國電信大客戶系統(tǒng)本地網(wǎng)的組網(wǎng)方式如下圖： 大客戶本地網(wǎng)局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖在中國電信大客戶系統(tǒng)的里，本地網(wǎng)不設(shè)置具體的軟件系統(tǒng)。大客戶系統(tǒng)是中國電信綜合電信業(yè)務(wù)的重要系統(tǒng)，安全性對(duì)中國電信的整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營具有至關(guān)重要的意義。集團(tuán)公司及省中心組網(wǎng)圖 大客戶集團(tuán)公司、省中心局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖由于大客戶系統(tǒng)采用集中處理模式，業(yè)務(wù)負(fù)荷重，各服務(wù)器的處理性能很高，對(duì)局域網(wǎng)具有信息傳輸量大、轉(zhuǎn)發(fā)速率快的要求，因此省中心局域網(wǎng)宜采用千兆交換以太網(wǎng)組網(wǎng)方案。集團(tuán)公司及省中心宜采用交換式千兆以太網(wǎng)組網(wǎng)方案，地市中心可以采用交換式快速以太網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)骨干。廣域網(wǎng)在實(shí)現(xiàn)上應(yīng)該遵循以下原則：（1） 端到端連接采用TCP/IP協(xié)議；（2） 路由協(xié)議采用OSPF或ISIS協(xié)議或靜態(tài)路由；（3） 根據(jù)各個(gè)不同省份的業(yè)務(wù)量情況，集團(tuán)公司到各個(gè)省中心、省中心到各個(gè)本地網(wǎng)、集團(tuán)中心到各個(gè)本地網(wǎng)（直連不通過省中心的情況）的網(wǎng)絡(luò)帶寬可以不同；（4） 為保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性，骨干網(wǎng)中各種路由及交換設(shè)備及電路采用雙節(jié)點(diǎn)、雙路由的冗余備份策略；局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中國電信大客戶系統(tǒng)各局域網(wǎng)組網(wǎng)采用以太網(wǎng)技術(shù)。(2) 省中心節(jié)點(diǎn)：負(fù)責(zé)省公司大客戶系統(tǒng)的接入、與集團(tuán)公司大客戶系統(tǒng)的連接、與地市節(jié)點(diǎn)的連接、以及與外部系統(tǒng)（例如97系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等）的通信連接。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)設(shè)備一般為路由器設(shè)備。廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu)由于系統(tǒng)采用“兩級(jí)系統(tǒng)、三級(jí)應(yīng)用”的模式，所以在系統(tǒng)物理組織上，需要在集團(tuán)公司、省中心、本地網(wǎng)分別考慮系統(tǒng)物理組織結(jié)構(gòu)。通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)通信手段將各級(jí)系統(tǒng)以及外部相關(guān)系統(tǒng)連接起來，從而形成完整的大客戶營銷服務(wù)與管理平臺(tái)。中國電信大客戶系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的形式，采用開放的數(shù)據(jù)庫管理軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的組織和管理。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層是大客戶系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)的邏輯集合，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織、規(guī)范設(shè)計(jì)和集中管理。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層是指在大客戶系統(tǒng)運(yùn)行中記錄或存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行輔助數(shù)據(jù)的總和。只需要將這些原子操作重新組合就可以完成新的業(yè)務(wù)功能的快速提供。該層的實(shí)現(xiàn)原則是“與業(yè)務(wù)無關(guān)”，即該層的封裝服務(wù)（或者稱為原子操作）是面向下層數(shù)據(jù)，而不是面向系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的。該層通過對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的直接訪問和操作、并以統(tǒng)一、規(guī)范的接口形式為業(yè)務(wù)邏輯層提供基本功能服務(wù)。最好將數(shù)據(jù)封裝層的原子操作進(jìn)一步封裝后再對(duì)外公開，形成標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口模塊。并同時(shí)提供可以為其它系統(tǒng)訪問大客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料的功能接口。(2) 接口模塊系統(tǒng)接口模塊主要完成大客戶系統(tǒng)與其他電信系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互和功能調(diào)用。(1) 業(yè)務(wù)模塊該模塊主要實(shí)現(xiàn)封裝大客戶系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層通過對(duì)系統(tǒng)的若干原子操作功能的組合和模塊化封裝，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)功能模塊，以滿足不同的業(yè)務(wù)需求。在具體的接入方式上，系統(tǒng)可以采用Web接入、電話/傳真接入、WAP接入等。l 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理做為大客戶的直接接入方式。l 普通營業(yè)廳普通營業(yè)廳做為傳統(tǒng)大客戶的接觸方式，主要提供大客戶業(yè)務(wù)信息的接受工作。接入層的接入形式多種多樣，可以通過以下方式接入大客戶系統(tǒng)：l 呼叫中心呼叫中心可以統(tǒng)一完成對(duì)大客戶投訴、建議、故障申告及業(yè)務(wù)受理信息的接入處理。通過對(duì)工作流的支持來實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化運(yùn)行及更快的重新部署。借助消息系統(tǒng)對(duì)同步消息、異步消息、持久化消息的支持，以及消息系統(tǒng)固有的消息隊(duì)列管理、交易管理和安全管理等優(yōu)勢(shì)，就可以輕松的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全部或者部分自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一客戶資料”的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。由于目前大客戶的資料零散的分布在各個(gè)不同的系統(tǒng)里，為了實(shí)現(xiàn)大客戶集中統(tǒng)一的管理，同時(shí)提供對(duì)大客戶“一站服務(wù)”的目標(biāo)。 大客戶系統(tǒng)總體架構(gòu)示意圖設(shè)計(jì)思想大客戶系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)該考慮到與其它電信系統(tǒng)或者外部系統(tǒng)的集成。各個(gè)層次之間采用松耦合的功能模塊調(diào)用方式實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)總體架構(gòu)總體架構(gòu)大客戶系統(tǒng)總體采用標(biāo)準(zhǔn)的三層架構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。“接入層”是系統(tǒng)用戶通過WEB方式接入系統(tǒng)。其中“數(shù)據(jù)層”體現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)一組織、集中管理、資源共享、并對(duì)業(yè)務(wù)邏輯層提供規(guī)范、高效的原子功能服務(wù)的宗旨，“數(shù)據(jù)層”是大客戶系統(tǒng)的基礎(chǔ)?！皟杉?jí)”是指分集團(tuán)公司級(jí)大客戶系統(tǒng)和省級(jí)大客戶系統(tǒng)兩級(jí)。以數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化為核心，統(tǒng)一規(guī)劃中國電信大客戶系統(tǒng)，分步實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)。業(yè)務(wù)原則大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)包括大客戶所涉及的所有電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)以及服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的經(jīng)營分析預(yù)測(cè)等功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)大客戶服務(wù)流程的電子化。省級(jí)系統(tǒng)側(cè)重收集、存儲(chǔ)本省大客戶的信息，支持處理省內(nèi)大客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。集中原則按照“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，系統(tǒng)要求實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的集中管理，實(shí)現(xiàn)針對(duì)大客戶的分析與決策管理，建立市場營銷、銷售與服務(wù)的電子化、科學(xué)化與規(guī)范化管理。建設(shè)原則聯(lián)網(wǎng)原則以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（DCN）為主，公眾網(wǎng)（INTERNET網(wǎng)）為輔，連接集團(tuán)和省公司、地市分公司網(wǎng)絡(luò)，充分考慮網(wǎng)絡(luò)的安全性。開放性系統(tǒng)應(yīng)遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或建議，采用標(biāo)準(zhǔn)的開放性的技術(shù)。實(shí)時(shí)性實(shí)時(shí)完成大容量數(shù)據(jù)處理，對(duì)實(shí)時(shí)性要求更高的業(yè)務(wù)提供特殊的處理方法。保證數(shù)據(jù)不被非法入侵者破壞和盜用，并保證數(shù)據(jù)的一致性。設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，采用當(dāng)前先進(jìn)并且成熟的技術(shù)，充分吸收國內(nèi)國際廠商先進(jìn)的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國電信具體要求，保證系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)性。適應(yīng)性目前實(shí)施的系統(tǒng)既要滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)組織業(yè)務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量的要求又要能夠滿足今后大規(guī)模大容量多業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的需求。設(shè)計(jì)中建議應(yīng)用業(yè)界比較先進(jìn)的工作流技術(shù)。大客戶業(yè)務(wù)處理與管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則包括擴(kuò)展性、可用性、適應(yīng)性、先進(jìn)性、安全性、靈活性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、開放性、規(guī)范性等。.BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)懷系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)OSS計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)信息門戶商業(yè)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)開通系統(tǒng) 大客戶系統(tǒng)定位示意圖設(shè)計(jì)原則中國電信的大客戶系統(tǒng)是中國電信CRM戰(zhàn)略規(guī)劃中比較重要的環(huán)節(jié)，也是較早實(shí)施的系統(tǒng)之一，在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)采用國際最新的科技成果，保持在國內(nèi)大客戶領(lǐng)域內(nèi)具有領(lǐng)先的技術(shù)水平；同時(shí)結(jié)合中國電信的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，具體情況具體分析，建設(shè)高可用性，具有中國電信特色的大客戶管理系統(tǒng)；充分利用現(xiàn)有各種系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源，建立高性能、低成本的系統(tǒng)；要求系統(tǒng)具備規(guī)范性與開放性，根據(jù)實(shí)際要求可靈活的實(shí)現(xiàn)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)連接。 按照信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)中國電信兩級(jí)客戶管理系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)目標(biāo)。 完成針對(duì)大客戶管理的決策支持系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)部的監(jiān)督和管理職能，明確服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)，從而能夠更快速、更有針對(duì)性地為大客戶提供各種服務(wù)。建立市場營銷、銷售和服務(wù)的電子化、科學(xué)化和規(guī)范化管理?！叭齻€(gè)特點(diǎn)”即以“客戶化、規(guī)范化、平面化”為重要特征，“兩個(gè)能力”即具有“滿足客戶信息共享”、“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”的能力；“一個(gè)平臺(tái)“即提供一個(gè)綜合性的大客戶業(yè)務(wù)處理與管理平臺(tái)”。本技術(shù)規(guī)范內(nèi)容主要包括：（1） 大客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境評(píng)估；（2） 大客戶系統(tǒng)的定位與目標(biāo)；（3） 大客戶業(yè)務(wù)流程分析和定義，大客戶業(yè)務(wù)模型；（4） 大客戶系統(tǒng)的總體架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)；（5） 大客戶系統(tǒng)的系統(tǒng)功能需求；（6） 大客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型；（7） 大客戶系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的接口關(guān)系；（8） 大客戶系統(tǒng)的性能要求；編制依據(jù)《集團(tuán)客戶一站服務(wù)業(yè)務(wù)流程（試行）》《中國電信集團(tuán)客戶服務(wù)一點(diǎn)收費(fèi)及結(jié)算分?jǐn)偣芾磙k法（暫行）》《關(guān)于印發(fā)中國電信大客戶經(jīng)營服務(wù)管理辦法（試行）的通知》《關(guān)于印發(fā)中國電信集團(tuán)客戶一點(diǎn)收費(fèi)及結(jié)算分?jǐn)倶I(yè)務(wù)管理辦法（暫行）的通知》《中國電信產(chǎn)品線管理辦法》（試行）；《關(guān)于當(dāng)前大客戶營銷服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，【市場[2001]177號(hào)】；《電信產(chǎn)品開發(fā)工作管理辦法》（試行），【市場[2001]347】；《中國電信業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄管理辦法》（試行），【市場[2001]435】；《中國電信IT戰(zhàn)略規(guī)劃》（階段成果匯報(bào)材料）起草單位本規(guī)范起草單位為中國電信集團(tuán)企業(yè)信息化部與大客戶事業(yè)部；本規(guī)范增補(bǔ)修訂權(quán)屬中國電信集團(tuán)企業(yè)信息化部與大客戶事業(yè)部；解釋權(quán)本技術(shù)規(guī)范書的解釋權(quán)歸中國電信，同時(shí)中國電信保留對(duì)本技術(shù)規(guī)范書的修改、補(bǔ)充的權(quán)利。范圍本技術(shù)規(guī)范介紹了中國電信大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)的功能需求和系統(tǒng)規(guī)劃，是承建方提出技術(shù)解決方案建議書的基本依據(jù)。本規(guī)范在中國電信集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的總體指導(dǎo)下，結(jié)合大客戶系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提出了大客戶建設(shè)目標(biāo)和原則、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)接口、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)技術(shù)要求的基本規(guī)范，以指導(dǎo)全國大客戶系統(tǒng)的建設(shè)。集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部的工作缺少完整的大客戶資料庫作為支撐；而現(xiàn)有系統(tǒng)主要以帳務(wù)結(jié)算為主，缺乏分析與決策支持功能，不能快速響應(yīng)市場瞬息萬變的需求、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶需求，在大客戶的爭奪戰(zhàn)中缺乏利器。目前中國電信面臨ARPU下降、業(yè)務(wù)競爭加劇、客戶消費(fèi)要求多元化等諸多挑戰(zhàn)，為此中國電信提出了以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以管理為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略方針，；根據(jù)用戶個(gè)性化的消費(fèi)需求，積極推行業(yè)務(wù)與服務(wù)集成，提供多樣化、層次化、個(gè)性化的服務(wù)解決方案，滿足社會(huì)不同層次的信息通信需求。61 / 61總則概述中國電信市場經(jīng)過多次分拆、重組后，逐步形成了數(shù)家大運(yùn)營商主導(dǎo)，多家小運(yùn)營商參與，新運(yùn)營商不斷加入的新競爭格局。加入WTO后，一些世界級(jí)電信業(yè)巨頭也開始滲透中國電信市場，中國電信服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的發(fā)展與競爭的新階段。由于中國電信業(yè)務(wù)的多樣性、客戶分布的地域廣泛性、管理部門的多級(jí)性、現(xiàn)有客戶信息不完整等各種原因,使得識(shí)別大客戶和加強(qiáng)大客戶服務(wù)變得異常困難。為提升大客戶營銷服務(wù)水平和競爭實(shí)力，加強(qiáng)大客戶全業(yè)務(wù)垂直一體化的經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，中國電信積極籌建以客戶關(guān)系管理為理念的多級(jí)大客戶管理系統(tǒng)，滿足大客戶運(yùn)營與服務(wù)的需要。由于目前系統(tǒng)仍屬于邊探索邊建設(shè)的階段所以今后隨著中國電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展本規(guī)范還將逐步完善。本技術(shù)規(guī)范提出了中國電信大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)建設(shè)的系統(tǒng)框架，是集團(tuán)公司和各省公司大客戶系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)性文件。建設(shè)目標(biāo)與原則建設(shè)目標(biāo)大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)的目標(biāo)主要包括以幾方面： 以“三個(gè)特點(diǎn)、兩個(gè)能力、一個(gè)平臺(tái)”為目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)。 實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)重要大客戶的客戶資料統(tǒng)一管理和共享。 建立面向大客戶的服務(wù)提供（Service Provision）平臺(tái)，通過系統(tǒng)開發(fā)和與原有資源管理等系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用集成（EAI），理順、加速“一站服務(wù)”工作流程的順暢實(shí)施和閉環(huán)管理。 結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)，并通過信息整合、業(yè)務(wù)流程調(diào)整等，逐步實(shí)施全國大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)。系統(tǒng)定位中國電信大客戶系統(tǒng)是以客戶群細(xì)分為基礎(chǔ)的，為集團(tuán)公司、省公司以及地市公司大客戶經(jīng)營管理和服務(wù)部門提供全方面支撐的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是CRM在大客戶群體上全面實(shí)施的核心支撐系統(tǒng)。為了在系統(tǒng)建設(shè)中規(guī)范選擇交換設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件平臺(tái)、中間件產(chǎn)品，以及業(yè)