【正文】 建立面向大客戶的服務(wù)提供（Service Provision）平臺(tái)，通過系統(tǒng)開發(fā)和與原有資源管理等系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用集成（EAI），理順、加速“一站服務(wù)”工作流程的順暢實(shí)施和閉環(huán)管理。系統(tǒng)定位中國(guó)電信大客戶系統(tǒng)是以客戶群細(xì)分為基礎(chǔ)的，為集團(tuán)公司、省公司以及地市公司大客戶經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)部門提供全方面支撐的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是CRM在大客戶群體上全面實(shí)施的核心支撐系統(tǒng)。擴(kuò)展性電信業(yè)務(wù)種類繁多，而且為滿足客戶需求在不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，因此要求系統(tǒng)采用組件化設(shè)計(jì)原則，新功能、新業(yè)務(wù)的增加能夠在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況下實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可擴(kuò)展/可伸縮的特性。先進(jìn)性在系統(tǒng)的實(shí)施過程中應(yīng)采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理、軟件工程管理、科學(xué)的計(jì)劃和實(shí)施辦法。靈活性系統(tǒng)能夠適應(yīng)中國(guó)電信的發(fā)展，靈活地設(shè)計(jì)調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)未來的發(fā)展變化。規(guī)范性系統(tǒng)的軟件、硬件均應(yīng)符合相關(guān)的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，不同廠商開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)保持統(tǒng)一的業(yè)務(wù)功能、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)電信大客戶營(yíng)銷服務(wù)與管理系統(tǒng)采用集團(tuán)公司和省公司兩級(jí)集中建設(shè)，各本地網(wǎng)分布使用。規(guī)劃原則按照中國(guó)電信“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用導(dǎo)向”的系統(tǒng)建設(shè)原則。“三層”是指大客戶系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層和接入層”三層結(jié)構(gòu)。中國(guó)電信大客戶系統(tǒng)的建設(shè)分三階段實(shí)施，一是構(gòu)建全國(guó)各級(jí)大客戶營(yíng)銷服務(wù)與管理系統(tǒng)，完成大客戶數(shù)據(jù)的收集、整理和規(guī)范化；二是逐步實(shí)現(xiàn)大客戶營(yíng)銷服務(wù)與管理系統(tǒng)與其他運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)；三是以信息規(guī)劃為指導(dǎo)，以數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)，將大客戶系統(tǒng)整合融入中國(guó)電信集團(tuán)的整體信息系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)目標(biāo)。層的內(nèi)部也完全采用功能模塊的結(jié)構(gòu)。需要將大客戶的資料統(tǒng)一存放。大客戶系統(tǒng)架構(gòu)于工作流總線之上，而且其內(nèi)部運(yùn)作也是可以采用工作流的方式來進(jìn)行。并通過調(diào)用大客戶系統(tǒng)的功能或者頁面的方式來完成后續(xù)的業(yè)務(wù)處理流程。l 代理商代理商做為電信的重要合作伙伴，其業(yè)務(wù)服務(wù)可以拓展大客戶的接觸范圍，協(xié)助完成大客戶的統(tǒng)一接入。業(yè)務(wù)邏輯層包括業(yè)務(wù)模塊和接口模塊兩個(gè)部分。該模塊通過電信系統(tǒng)公共的消息總線，完成對(duì)其它相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能的同步或者異步調(diào)用。數(shù)據(jù)封裝層數(shù)據(jù)封裝層是業(yè)務(wù)邏輯層訪問數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的紐帶。封裝的粒度保持適度，以達(dá)到在上層業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化的時(shí)候，其原子操作不需要進(jìn)行改動(dòng)。它包含了業(yè)務(wù)邏輯層相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，是大客戶系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)和運(yùn)行結(jié)果的具體體現(xiàn)。系統(tǒng)物理架構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)大客戶營(yíng)銷服務(wù)與管理系統(tǒng)是基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)之上的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。并需要用廣域網(wǎng)將三層系統(tǒng)及其它相關(guān)系統(tǒng)物理上連接起來。(3) 地市節(jié)點(diǎn)：主要負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等遠(yuǎn)端終端設(shè)備的接入，即地市節(jié)點(diǎn)的主要功能是網(wǎng)絡(luò)通信的匯接，其中也包括通過電話撥號(hào)方式的接入。各本地網(wǎng)可以根據(jù)實(shí)際情況采用交換式或共享式以太網(wǎng)組網(wǎng)。為保證局域網(wǎng)的安全可靠，應(yīng)設(shè)置兩臺(tái)核心交換機(jī)，重要的主機(jī)和工作站等設(shè)備應(yīng)配置雙網(wǎng)卡，通過局域網(wǎng)線路分別連接到兩臺(tái)核心交換機(jī)上，實(shí)現(xiàn)負(fù)載分擔(dān)和備份，消除系統(tǒng)的單點(diǎn)故障。各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公設(shè)備根據(jù)端口或網(wǎng)卡的不同以10M 或100M 局域網(wǎng)線路連接到中心交換機(jī)上。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要由局域網(wǎng)交換機(jī)和廣域網(wǎng)路由器等組成，在各省中心應(yīng)設(shè)計(jì)雙交換機(jī)、雙路由器實(shí)現(xiàn)設(shè)備冗余，防止單點(diǎn)失效，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間的通訊也將采用備份鏈路提高全網(wǎng)的可靠性。系統(tǒng)功能客戶管理大客戶定義大客戶是指使用通信業(yè)務(wù)種類多樣、通信業(yè)務(wù)量大、電信使用費(fèi)高、跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪對(duì)象以及具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羧后w。目前高值客戶數(shù)量在9萬左右。大客戶標(biāo)識(shí)管理大客戶標(biāo)識(shí)（即編碼）是大客戶管理的重要組成部分，是客戶信息資料管理的基礎(chǔ)，也是規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化面向客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的依據(jù)。根據(jù)大客戶編碼方案，對(duì)大客戶的用戶數(shù)據(jù)均應(yīng)加注大客戶的標(biāo)志，對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)單（如：協(xié)調(diào)單、派修單、調(diào)度單等）也均要有醒目的大客戶標(biāo)識(shí)，以便各級(jí)、各部門在對(duì)大客戶營(yíng)銷服務(wù)、障礙申告等進(jìn)行優(yōu)先處理，確保對(duì)大客戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。 聯(lián)絡(luò)人的查詢 客戶經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)信息：包括客戶的財(cái)務(wù)年份、雇員人數(shù)、總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、銷售收入、利潤(rùn)總額、資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率等信息選定具體客戶，可以查看該客戶其它模塊信息，包括：o 可點(diǎn)選商機(jī)編號(hào)連結(jié)進(jìn)入相應(yīng)模塊中查看該客戶的商機(jī)詳細(xì)內(nèi)容o 可點(diǎn)選技術(shù)方案編號(hào)連結(jié)進(jìn)入相應(yīng)模塊中查看該客戶的技術(shù)方案內(nèi)容，并查看相關(guān)的商機(jī)和報(bào)價(jià)信息o 可點(diǎn)選合同編號(hào)連結(jié)進(jìn)入﹝合同管理模塊﹞中查看該客戶的合同詳細(xì)內(nèi)容 客戶信用度 客戶級(jí)別管理o 客戶級(jí)別定義功能：能夠增加、刪除客戶級(jí)別定義。o 客戶升降級(jí)流程管理：在非自動(dòng)調(diào)整客戶級(jí)別的情況下，對(duì)客戶升降級(jí)處理的有關(guān)流程可以由系統(tǒng)定義，可能包含的處理節(jié)點(diǎn)包括申請(qǐng)、報(bào)批、修改完畢等。能夠增加、刪除客戶流失預(yù)警計(jì)別定義。為了自動(dòng)生成組織結(jié)構(gòu)圖，應(yīng)通過指明一個(gè)聯(lián)絡(luò)人是某個(gè)聯(lián)絡(luò)人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)這種方式來提供兩個(gè)聯(lián)絡(luò)人之間的匯報(bào)關(guān)系。 客戶抽樣管理：可以通過選擇客戶的屬性和要使用的抽樣算法來由系統(tǒng)自動(dòng)從客戶資料中抽取一定數(shù)量的客戶名單，供市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)使用。 調(diào)研機(jī)構(gòu)與媒體基本信息管理：增加、刪除和修改功能。 查詢、增加、刪除和修改過去運(yùn)用該單位所進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和促銷活動(dòng)記錄需記錄的主要信息包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱、背景、規(guī)模、機(jī)構(gòu)組織方式、主要領(lǐng)導(dǎo)等信息。 產(chǎn)品信息管理：增加、刪除和修改競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要產(chǎn)品信息，內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱，資費(fèi)政策、開通時(shí)限等 客戶細(xì)分類型管理：客戶細(xì)分類型定義功能：能夠增加、刪除客戶細(xì)分類型定義。 客戶細(xì)分及查詢：根據(jù)已經(jīng)定義好的細(xì)分類型，系統(tǒng)用戶可以選擇細(xì)分出一種或幾種細(xì)分類型的客戶資料，以列表形式顯示。 客戶群跟蹤分析：結(jié)合各階段客戶細(xì)分的結(jié)果以及對(duì)客戶的營(yíng)銷、服務(wù)情況，查詢分析出每客戶群組成、問詢、消費(fèi)、投訴等方面的趨勢(shì)，并根據(jù)趨勢(shì)作出及時(shí)應(yīng)對(duì)措施。o 當(dāng)新的營(yíng)銷計(jì)劃創(chuàng)建之后，營(yíng)銷主管或其它經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)使用人可對(duì)新建的營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行審核及給予建議o 可對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃添加、修改和刪除相關(guān)備忘錄和附件o 使用者試圖修改或刪除不應(yīng)被修改的營(yíng)銷計(jì)劃記錄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向系統(tǒng)用戶發(fā)出提示信息需記錄的信息包括階段性活動(dòng)總結(jié)、效果和存在的問題等。 營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況反饋：計(jì)劃制定后，其反饋時(shí)間點(diǎn)等內(nèi)容應(yīng)自動(dòng)納入相關(guān)系統(tǒng)用戶的工作管理功能中，提前對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)用戶進(jìn)行提示。授權(quán)使用者可以增加、刪除和修改記錄。 營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)價(jià)與活動(dòng)總結(jié)o 使用者可為營(yíng)銷活動(dòng)添加、修改和刪除的衡量指標(biāo)，指標(biāo)字段可能依活動(dòng)方式及媒體運(yùn)用而不同，例如用戶回函的比例、客戶到營(yíng)業(yè)廳或向客戶經(jīng)理詢問該電信產(chǎn)品的總?cè)藬?shù)、或各大報(bào)對(duì)某一電信產(chǎn)品或營(yíng)銷方案的報(bào)導(dǎo)，活動(dòng)期間產(chǎn)品銷售情況等o 經(jīng)授權(quán)的使用者可選擇查看某段時(shí)間內(nèi)，某一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的衡量指標(biāo)結(jié)果o 經(jīng)授權(quán)的使用者可輸入衡量指標(biāo)的預(yù)測(cè)值，以進(jìn)行預(yù)測(cè)值和實(shí)際值之間的比較分析o 經(jīng)授權(quán)的使用者可以對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)以及總結(jié)進(jìn)行增加、刪除和修改操作，記錄的信息包括活動(dòng)的效果，成本，與計(jì)劃情況的對(duì)比，遺留問題，產(chǎn)生的需求和商機(jī)等 大客戶俱樂部管理 會(huì)員基本信息管理 會(huì)員入、退會(huì)流程管理客戶活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施信息的分類如下： 活動(dòng)成本銷售管理 商機(jī)管理 商機(jī)附件管理o 允許使用者在系統(tǒng)中附加或刪除與商機(jī)相關(guān)的附件，如潛在客戶有與趣的行銷計(jì)劃內(nèi)容用于定義商機(jī)評(píng)估級(jí)別的指標(biāo)值包括潛在客戶類型、潛在客戶行業(yè)信息，預(yù)計(jì)合同額，商機(jī)可能性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。o 依據(jù)不同的類型的銷售項(xiàng)目創(chuàng)建新的銷售過程模版o 銷售過程模板中一般包括銷售項(xiàng)目從開始到結(jié)束的多個(gè)銷售活動(dòng)的定義，可能的銷售活動(dòng)包括： 投標(biāo) 簽約 銷售結(jié)果總結(jié)：經(jīng)授權(quán)的使用者可以對(duì)銷售項(xiàng)目總結(jié)進(jìn)行增加、刪除和修改操作，記錄的信息包括項(xiàng)目的結(jié)果，已花費(fèi)的成本，項(xiàng)目成功或失敗的原因等 報(bào)價(jià)管理 報(bào)價(jià)信息管理o 增加、刪除和修改報(bào)價(jià)信息。在自動(dòng)生成報(bào)價(jià)時(shí)，報(bào)價(jià)需求書由商機(jī)需求書復(fù)制得到。o 依據(jù)新增的電信服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)建新的合同模版o 依據(jù)合同目的及對(duì)象的不同（終端客戶或渠道伙伴）定義不同的合同模版o 按照終端客戶的不同(一般客戶或企業(yè)客戶),定義不同的合同模板o 分類管理合同模板o 預(yù)先定義一些共享的合同信息，在創(chuàng)建合同時(shí)，自動(dòng)填寫這些信息o 維護(hù)合同模版修改的原因 合同條款信息，包括付款方式，付款條款，帳單周期，自動(dòng)續(xù)簽，提前期等o 當(dāng)簽訂方之附件有缺件時(shí)，通知合同管理人員 渠道/合作伙伴基本信息查詢：通過輸入渠道/合作伙伴的名稱、級(jí)別、信用度、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人、代理的產(chǎn)品等信息或信息的組合進(jìn)行查詢，查詢的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體渠道/合作伙伴可以顯示出渠道/合作伙伴的所有基本信息。 聯(lián)絡(luò)人為渠道/合作相關(guān)聯(lián)絡(luò)接口，聯(lián)系人管理內(nèi)容包括：姓名、性別、年齡、工作單位（總部還是某分支機(jī)構(gòu)）、職務(wù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系電話、住址、郵件地址、籍貫、性格描述、興趣愛好、最高學(xué)歷、主要工作經(jīng)歷、主要親屬的年齡、職業(yè)等使用者經(jīng)授權(quán)可對(duì)該用的相關(guān)資料進(jìn)行增加、修改或刪除 渠道/合作伙伴合作合同o 管理電信公司與渠道/合作伙伴間的合同。 對(duì)交易信息可以設(shè)置查詢項(xiàng)進(jìn)行組合模糊查詢服務(wù)要求管理服務(wù)記錄管理 使用者可以添加、修改和刪除服務(wù)訂單信息。 價(jià)格清單規(guī)定了服務(wù)訂單中產(chǎn)品的價(jià)格。 服務(wù)要求活動(dòng)計(jì)劃 外勤服務(wù)要求 創(chuàng)建、修改及刪除服務(wù)要求所需之附件項(xiàng)目及內(nèi)容 問題解決方案查詢o 根據(jù)解決方案的名稱、產(chǎn)品和服務(wù)類型檢索與當(dāng)前服務(wù)要求類似的服務(wù)要求。 使用者可以添加、修改業(yè)務(wù)需求信息。 業(yè)務(wù)需求單支持簡(jiǎn)單查詢功能以詳細(xì)方式打印的格式應(yīng)與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)需求單格式一致。 使用者可以添加、修改和刪除業(yè)務(wù)定單。 業(yè)務(wù)定單支持簡(jiǎn)單查詢功能 業(yè)務(wù)通知單提供打印功能。 系統(tǒng)能夠?qū)⒋_認(rèn)單通知相關(guān)省的負(fù)責(zé)人員，并提供編輯功能填寫確認(rèn)單，并能夠通知相關(guān)人員查看確認(rèn)回執(zhí)。 系統(tǒng)根據(jù)的內(nèi)容自動(dòng)生成一次性費(fèi)用預(yù)收費(fèi)通知單。 系統(tǒng)應(yīng)支持將付費(fèi)通知單按涉及的付費(fèi)對(duì)象進(jìn)行拆分，即一張付費(fèi)通知單只涉及付給一個(gè)付費(fèi)對(duì)象的費(fèi)用每次變化信息另行記錄。 一次性費(fèi)用決算單支持簡(jiǎn)單查詢功能月租費(fèi)用計(jì)算與收費(fèi)通知單 系統(tǒng)應(yīng)能夠按照設(shè)定的出帳周期自動(dòng)計(jì)算各在用業(yè)務(wù)的月租費(fèi)，并以客戶為單位生成月租費(fèi)收費(fèi)通知單，收費(fèi)通知單上應(yīng)列出客戶使用的每項(xiàng)業(yè)務(wù)的費(fèi)用明細(xì)。對(duì)付費(fèi)對(duì)象應(yīng)可靈活選擇，可以是業(yè)務(wù)涉及的省或地市，同一電路的付費(fèi)對(duì)象的級(jí)別可以不同。 系統(tǒng)應(yīng)提供欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)以客戶為單位，應(yīng)能列出欠費(fèi)的明細(xì)和帳期，統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)同時(shí)計(jì)算出滯納金。 對(duì)原有業(yè)務(wù)處理流程的修改不應(yīng)對(duì)已受理但尚未處理完成的事件或申請(qǐng)的處理過程產(chǎn)生影響。對(duì)于達(dá)到預(yù)、告警時(shí)限的處理環(huán)節(jié)，應(yīng)在監(jiān)視界面上單獨(dú)列出，并用醒目的、與正常工單不同的顏色顯示。系統(tǒng)應(yīng)提供方便的查詢功能，使使用者能通過多種條件對(duì)一站服務(wù)的業(yè)務(wù)處理過程和情況進(jìn)行查詢。 根據(jù)客戶名稱、安裝地址、電路類型等條件查找電路申請(qǐng)，顯示電路的詳細(xì)信息和處理過程，并能夠根據(jù)電路向上追溯到申請(qǐng)?jiān)撾娐返氖录?按申請(qǐng)類型和業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)的一站服務(wù)業(yè)務(wù)的預(yù)受理數(shù)量、形成定單的數(shù)量、處于開通過程中的業(yè)務(wù)數(shù)量、完成開通已在用的業(yè)務(wù)數(shù)量； 按年、季、月統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)率、收費(fèi)率、開通及時(shí)率、開通反饋率，查詢條件有時(shí)間段、行業(yè)類型、單位類型、收款單位、流水號(hào)。 數(shù)據(jù)端口（區(qū)分地域）：DDN、ATM、FR等 電信增值：新視通、會(huì)易通等 退租 預(yù)受理（需求單） 合同/協(xié)議確認(rèn) 開通協(xié)調(diào) 收費(fèi)付費(fèi) 滯納金 支持產(chǎn)品基本信息的增加、刪除、修改功能。 增加、刪除及維護(hù)現(xiàn)行產(chǎn)品的特性產(chǎn)品信息 拖放產(chǎn)品組合組件中的產(chǎn)品個(gè)別字段內(nèi)容配置新的組合方案 添加、刪除價(jià)格清單中的產(chǎn)品組件價(jià)格訂定價(jià)格模型 支持客戶經(jīng)理信息的增加、刪除、修改功能。 支持行業(yè)經(jīng)理信息的增加、刪除、修改功能。對(duì)成員信息支持刪除和查詢功能。 技術(shù)經(jīng)理信息查詢：通過輸入技術(shù)經(jīng)理的統(tǒng)一識(shí)別碼、姓名、地址、郵編（通過員工管理模塊）、行業(yè)、從屬機(jī)構(gòu)（支持集團(tuán)、省、地市三級(jí)體系）、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、基本技術(shù)、成功案例等信息或信息的組合進(jìn)行查詢，查詢的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體技術(shù)經(jīng)理可以顯示出技術(shù)經(jīng)理的所有基本信息。 業(yè)務(wù)經(jīng)理信息查詢：通過輸入業(yè)務(wù)經(jīng)理的統(tǒng)一識(shí)別碼、姓名、地址、郵編（通過員工管理模塊）、行業(yè)、從屬機(jī)構(gòu)（支持集團(tuán)、省、地市三級(jí)體系）、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等信息或信息的組合進(jìn)行查詢，查詢的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體業(yè)務(wù)經(jīng)理可以顯示出業(yè)務(wù)經(jīng)理的所有基本信息。 增加、刪除和修改虛擬銷售團(tuán)隊(duì)的基本信息，如團(tuán)隊(duì)名稱、成立時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、上級(jí)機(jī)構(gòu)信息等 相關(guān)項(xiàng)目：與銷售管理信息相結(jié)合，能夠直接通過選擇的方式增加虛擬銷售團(tuán)隊(duì)的相關(guān)項(xiàng)目。支持附件功能，紀(jì)錄團(tuán)隊(duì)相關(guān)的工作記錄、成果總結(jié)等。 支持行業(yè)經(jīng)理信息的增加、刪除、修改和作廢（置狀態(tài)標(biāo)志）功能。日常工作管理o 自己派發(fā)給別人的工作，用戶在日常的工作中，將需要配合完成的工作派發(fā)給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)擁有該項(xiàng)工作的查看權(quán)限，監(jiān)督該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人的完成情況。 系統(tǒng)提供在日程表功能，員工通過工作表可以看到自己的月計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃。o 日程表提供一定的預(yù)警和監(jiān)控功能，對(duì)迫近完成期限的任務(wù)或緊急的任務(wù)使用特殊的標(biāo)志加以提示?？己酥笜?biāo)應(yīng)盡量客觀、量化，應(yīng)以考核對(duì)象平時(shí)的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，同時(shí)結(jié)合客戶回訪時(shí)得到的客戶滿意度。 營(yíng)銷成本預(yù)算 銷售成本登記 客戶服務(wù)成本分析客戶成本分析系統(tǒng)應(yīng)提供類似郵件系統(tǒng)的功能，使中心內(nèi)部員工之間能夠利用系統(tǒng)進(jìn)行交流和討論，領(lǐng)導(dǎo)能夠通過它向員工布置一些臨時(shí)任務(wù)?？蛻舴?wù)模型：包括客戶滿意度、信用度、忠誠度等。對(duì)于跨省客戶，統(tǒng)一形成集團(tuán)級(jí)維護(hù)的大客戶，并把與省公司有關(guān)的客戶資料同步致省公司的客戶資料庫中