【正文】 作方法，善于從廣大員工的實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)，從員工的意見中汲取智慧，把來(lái)自員工、來(lái)自基層、來(lái)自實(shí)踐的個(gè)別做法和經(jīng)驗(yàn)，通過總結(jié)、歸納，上升為一般的、普遍的做法和經(jīng)驗(yàn)，做到源于實(shí)踐、高于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐。在發(fā)展上，不斷尋找和培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；在體制上，成功實(shí)現(xiàn)海外上市、果斷實(shí)施主輔分離；在機(jī)制上，深入推進(jìn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，切實(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，大力推進(jìn)勞動(dòng)用工、人事、收入分配改革制度，特別是競(jìng)爭(zhēng)上崗和績(jī)效考核；在管理上，大力推行五項(xiàng)集中管理，積極開展流程重組和企業(yè)信息化建設(shè)；在經(jīng)營(yíng)上，積極探索建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的運(yùn)營(yíng)模式，著力建設(shè)四個(gè)營(yíng)銷渠道；在服務(wù)上，秉承“人民郵電為人民”宗旨，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”理念。創(chuàng)新而不務(wù)實(shí)，就會(huì)流于形式，使創(chuàng)新變成炒作；發(fā)展沒有創(chuàng)新，就會(huì)失去動(dòng)力，使務(wù)實(shí)成為保守。全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，是中國(guó)電信企業(yè)文化的靈魂和核心理念，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。我們?cè)趶?qiáng)化投資效益管控、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力方面，在提高網(wǎng)絡(luò)對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)的支撐方面，在適時(shí)引入合適的技術(shù)、開發(fā)新業(yè)務(wù)方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、用戶數(shù)量、經(jīng)濟(jì)效益得到了較為協(xié)調(diào)的發(fā)展。在這個(gè)思想指導(dǎo)下，這幾年我們的收入增幅保持了穩(wěn)步上升的勢(shì)頭。堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須保持一定的發(fā)展速度，不能有“留一手”思想。不斷地探索和實(shí)踐，使我們保持了生機(jī)與活力，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。這是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展所要回答的首要問題。實(shí)踐表明，抓住機(jī)遇，發(fā)展就能贏得空間，發(fā)展就會(huì)更加主動(dòng)。緊緊抓住國(guó)家大力推進(jìn)信息化、以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的機(jī)遇，在國(guó)際上對(duì)如何發(fā)展寬帶尚有爭(zhēng)論、部分企業(yè)對(duì)此尚有疑慮的情況下，抓住廣東等發(fā)達(dá)省份發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的良好趨勢(shì)及潛在市場(chǎng)，適時(shí)做出大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的重大決策，使中國(guó)電信的寬帶業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出嶄新的局面。堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須善于抓住機(jī)遇，用好機(jī)遇。過去的幾年，我們之所以能夠在較為困難的情況下不斷取得發(fā)展改革的新成果，很重要的一點(diǎn)就是調(diào)動(dòng)一切積極因素，聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，把廣大員工的關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展上來(lái)。用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問題，是改革開放以來(lái)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)。第一，始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，是中國(guó)電信基業(yè)常青的根本所在。特別是在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和非典疫情的挑戰(zhàn)面前，廣大員工識(shí)大體、顧大局，心往一處想，勁往一處使，充分展示了中國(guó)電信員工良好的精神風(fēng)貌。全心全意依靠員工辦企業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，維護(hù)員工合法權(quán)益，開展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng)，擴(kuò)大了員工的知情權(quán)、參與權(quán)。法律意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，在探索依法經(jīng)營(yíng)、依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益有效途徑方面，進(jìn)行了有益的嘗試，取得較好的成效。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力構(gòu)筑教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，全面推進(jìn)廉潔自律、查處案件、效能監(jiān)察工作，反腐倡廉取得明顯成效。在全集團(tuán)興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子在運(yùn)用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、改進(jìn)工作方面有了新的提高。堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)辦75號(hào)文件精神和信息產(chǎn)業(yè)部依法治理電信市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，組織開展了“規(guī)范電信競(jìng)爭(zhēng)秩序、樹立電信行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，提高了員工在互聯(lián)互通和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的法制觀念、全局觀念和用戶至上觀念，較好地處理了互聯(lián)互通與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，為營(yíng)造公正公平、有效有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作出了積極努力。成立全球客戶服務(wù)中心，提升了面向國(guó)際客戶的服務(wù)水平。初步建立了全覆蓋、全業(yè)務(wù)、多層次、全封閉的營(yíng)銷服務(wù)體系，四大營(yíng)銷渠道、三類客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)基本到位，形成了一支10萬(wàn)人的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍。加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，通過與世界先進(jìn)電信企業(yè)的對(duì)比，找到了差距，明確了發(fā)展方向和趕超措施。制定了中國(guó)電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，開展了管理支撐系統(tǒng)（MSS）建設(shè)試點(diǎn)工作。流程重組步伐進(jìn)一步加快，近100個(gè)本地網(wǎng)啟動(dòng)實(shí)施了流程重組。%，網(wǎng)絡(luò)資源集中管理取得新進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)基本實(shí)現(xiàn)從面向網(wǎng)絡(luò)到面向市場(chǎng)、面向客戶的體制轉(zhuǎn)型，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和對(duì)前端的快速反應(yīng)能力。全面實(shí)行了以省為單位的財(cái)務(wù)集中管理，增強(qiáng)了集團(tuán)和省兩級(jí)財(cái)務(wù)管控能力，企業(yè)成本得到有效控制，資金使用效益明顯提高，資本結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，整體財(cái)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，投資回報(bào)率穩(wěn)步上升。【企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)新突破】五項(xiàng)集中管理進(jìn)一步深化，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和效益明顯改善。努力推進(jìn)主輔分離、實(shí)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極探索輔業(yè)改制，加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督，理順主實(shí)業(yè)關(guān)系，清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)，推進(jìn)實(shí)業(yè)公司內(nèi)部重組整合，促進(jìn)了健康發(fā)展，保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。按照“整體上市、分步實(shí)施”的原則，順利完成福建等6省區(qū)市公司資產(chǎn)收購(gòu)工作，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制起到了積極的促進(jìn)作用。普遍實(shí)施了以崗位職責(zé)為依據(jù)、工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)、定性定量相結(jié)合的考評(píng)辦法，績(jī)效管理的導(dǎo)向作用明顯增強(qiáng)。加強(qiáng)核心員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔了一批資深專家和高級(jí)專家?！緝?nèi)部改革邁出新步伐】不斷深化內(nèi)部改革，全面推進(jìn)體制、機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)了企業(yè)的生機(jī)和活力。北方和北京公司在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，積極開拓市場(chǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)集團(tuán)大客戶和南方長(zhǎng)途來(lái)話業(yè)務(wù)的接應(yīng)。全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入1452億元，%。【企業(yè)發(fā)展取得新成就】2003年，中國(guó)電信面臨新的壓力和挑戰(zhàn)：同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，增量不增收的矛盾日益突出。在這一年里，我們加快推進(jìn)整體上市步伐，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況獲得資本市場(chǎng)的充分肯定，逐步融入世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)發(fā)展的主流。在這一年里，我們認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的路線方針政策，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，沉著應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的非典疫情和嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)定信心，迎難而上，扎實(shí)工作，向社會(huì)提供滿意的通信服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。 第五篇 電信企業(yè)中國(guó)電信集團(tuán)公司中國(guó)電信集團(tuán)公司2003年，是中國(guó)電信上市后的第一年，也是全面提升企業(yè)綜合實(shí)力的重要一年。在這一年里，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，理論素養(yǎng)進(jìn)一步提高，思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作思路進(jìn)一步拓寬。在這一年里，我們緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)際先進(jìn)管理理念和管理方法，改革運(yùn)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，綜合競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升，企業(yè)煥發(fā)出新的活力。在這一年里，我們堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，全集團(tuán)形成了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的企業(yè)氛圍，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了新的貢獻(xiàn)。在這種情況下，各級(jí)企業(yè)牢固樹立憂患意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和效益意識(shí)，千方百計(jì)抓市場(chǎng)，群策群力促發(fā)展，在較為困難的情況下，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，新增固定電話用戶2883萬(wàn)戶，；新增寬帶用戶484萬(wàn)戶，達(dá)到735萬(wàn)戶；新增來(lái)電顯示用戶2953萬(wàn)戶，達(dá)到8172萬(wàn)戶；互聯(lián)星空等新業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們?cè)诎盐帐澜珉娦偶夹g(shù)發(fā)展趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的銜接性和可持續(xù)性以及跟蹤第三代移動(dòng)通信技術(shù)等方面做了大量卓有成效的工作。五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新進(jìn)一步深化，競(jìng)爭(zhēng)上崗層層推進(jìn)，積極探索組織配置與市場(chǎng)化選聘經(jīng)營(yíng)管理人員有機(jī)結(jié)合的方式，公開招聘的范圍擴(kuò)大到省級(jí)公司和集團(tuán)公司二級(jí)部門副職。初步建立了以崗位管理為核心、短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合的薪酬體系。以崗位知識(shí)和崗位技能為主，分層次、有重點(diǎn)地加強(qiáng)員工培訓(xùn)，初步形成了培訓(xùn)效果的評(píng)估思路和方法。適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要，建立起比較完備的科研體系，對(duì)支撐集團(tuán)各項(xiàng)工作發(fā)揮了重要作用。2003年。實(shí)施了新的《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》，財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算水平進(jìn)一步提高。全面預(yù)算管理成為各級(jí)企業(yè)的共識(shí)，預(yù)算管理的剛性明顯增強(qiáng)。本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)集中管理全面完成，建成了集團(tuán)、省兩級(jí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合結(jié)算系統(tǒng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的支撐作用進(jìn)一步增強(qiáng)。企業(yè)信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。各地充分整合現(xiàn)有系統(tǒng)資源，加快業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）的建設(shè)步伐，初步適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展對(duì)信息化支撐的要求。【服務(wù)工作呈現(xiàn)新面貌】強(qiáng)化“用戶至上、用心服務(wù)”理念，不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保證體系和市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，服務(wù)工作正在從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、窗口服務(wù)向全過程服務(wù)、大眾化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)全過程的監(jiān)督、考核和管理，增進(jìn)與廣大用戶、社會(huì)各界的交流溝通，妥善處理用戶投訴，在信息產(chǎn)業(yè)部申訴中心立案的越級(jí)投訴下降41%，用戶滿意度綜合評(píng)分提高近2個(gè)百分點(diǎn)?！尽叭齻€(gè)文明”建設(shè)取得新成果】堅(jiān)持物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)發(fā)展。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，開展深入細(xì)致的思想政治工作，為改革和發(fā)展提供了思想保證。強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，圍繞“管理、效益”開展審計(jì)工作，為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)范、有效，發(fā)揮了積極作用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)理念，制訂了中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)，初步形成了具有中國(guó)電信特色的企業(yè)文化理念體系。企業(yè)的凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到進(jìn)一步提高，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人?！竟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)】中國(guó)電信成立以來(lái)，高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家路線方針政策，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，以全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持在發(fā)展中改革、在改革中發(fā)展，通過實(shí)踐探索、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、把握規(guī)律，不斷統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。發(fā)展是硬道理，是黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。中國(guó)電信的實(shí)踐同樣表明，只有始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持和貫徹科學(xué)的發(fā)展觀，樹立正確的業(yè)績(jī)觀，才能夠從容應(yīng)對(duì)和妥善處置各種困難和挑戰(zhàn)，不斷把事業(yè)推向前進(jìn)。通過發(fā)展，增強(qiáng)了實(shí)力，改善了形象；通過發(fā)展，堅(jiān)定了信心，振奮了精神；通過發(fā)展，穩(wěn)定了隊(duì)伍，凝聚了人心。中國(guó)電信組建后，面對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)剝離、競(jìng)爭(zhēng)分流嚴(yán)重、部分員工對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有擔(dān)心的情況，及時(shí)提出有重點(diǎn)地拓展電話市場(chǎng)、大力開展話務(wù)量經(jīng)營(yíng)、積極開發(fā)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、實(shí)施差異化服務(wù)等策略。短短兩年時(shí)間，全集團(tuán)寬帶用戶數(shù)量增長(zhǎng)了10倍，成為中國(guó)電信目前新的最為重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須不斷探索和解決發(fā)展什么、怎么發(fā)展的問題。我們確立了建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并圍繞這個(gè)目標(biāo)積極開展與國(guó)際先進(jìn)電信企業(yè)的“對(duì)標(biāo)”，尋找差距，明確方向，制定趕超措施；提出了九大戰(zhàn)略舉措，扎實(shí)推進(jìn)體制、機(jī)制、管理和服務(wù)創(chuàng)新；堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，采取適合市場(chǎng)需要的技術(shù)，較好地適應(yīng)了用戶消費(fèi)多樣化、多層次的特點(diǎn)，培育和發(fā)展了一些新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；迎難而上、周密策劃、歷盡艱辛，成功實(shí)現(xiàn)海外上市，融入國(guó)際資本市場(chǎng)，為全面提升中國(guó)電信的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了條件；在立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，積極探索和嘗試拓展海外市場(chǎng)。堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，抓住業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)這一核心指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)化與協(xié)調(diào)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，“留一手”就會(huì)喪失一些機(jī)遇，“留一手”就會(huì)丟掉一份市場(chǎng)。堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，必須堅(jiān)持有效益的發(fā)展，不斷提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。第二，堅(jiān)持全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，是中國(guó)電信穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。全面創(chuàng)新，是我們緊跟時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的力量源泉、活力所在；求真務(wù)實(shí)，是各項(xiàng)改革創(chuàng)新符合實(shí)際、落到實(shí)處、取得實(shí)效的根本保證。幾年來(lái)，中國(guó)電信在堅(jiān)持全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)上進(jìn)行了大量有益的探索。遵循創(chuàng)新而不炒作，務(wù)實(shí)而不保守，使中國(guó)電信的發(fā)展既不斷與時(shí)俱進(jìn)、體現(xiàn)時(shí)代進(jìn)步的要求，又理性務(wù)實(shí)、始終保持著正確的前進(jìn)方向。全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)必須在尊重客觀規(guī)律的前提下，敢于探索、敢于實(shí)踐，必須把實(shí)踐作為檢驗(yàn)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)成果的惟一標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶是我們的“衣食父母”，只有跟著市場(chǎng)走，圍著用戶轉(zhuǎn)，才能準(zhǔn)確定位發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。為此，我們以流程重組和營(yíng)銷渠道建設(shè)為切入點(diǎn)，積極探索“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，帶動(dòng)企業(yè)思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念、管理方式的深刻變革。通過四個(gè)營(yíng)銷渠道建設(shè)，進(jìn)一步細(xì)分了市場(chǎng)，貼近了客戶，營(yíng)銷服務(wù)更具針對(duì)性，對(duì)激活增量、確保存量起到了重要作用。通過這一系列舉措，企業(yè)的組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，市場(chǎng)反應(yīng)能力、接應(yīng)能力、營(yíng)銷能力進(jìn)一步增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了明顯改善。第四，堅(jiān)持以人為本，依靠員工、關(guān)心員工、激勵(lì)員工，是中國(guó)電信穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的面貌。落實(shí)以人為本理念，必須在企業(yè)中營(yíng)造干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的良好氛圍。幾年來(lái)，通過在全集團(tuán)實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等方面的機(jī)制創(chuàng)新，首先，在觀念上打破了干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的大鍋飯思想，以及傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的官商作風(fēng)，使廣大員工能夠與企業(yè)共擔(dān)壓力、共享利益。有了這個(gè)轉(zhuǎn)變，我們就有了迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難、勇往直前的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在加快發(fā)展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，通過舉辦境內(nèi)外各種層次、多種類別的培訓(xùn)班、研討班，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長(zhǎng)。要充分發(fā)揮工會(huì)組織和職代會(huì)的作用，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷擴(kuò)大員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、管理、領(lǐng)導(dǎo)人員選拔等方面的知情權(quán)、參與權(quán)，提高決策的科學(xué)性、民主性。要切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難。這一系列的措施，使集團(tuán)上下呈現(xiàn)出心齊、氣順、勁足的良好局面。幾年來(lái)，健全、完善了服務(wù)質(zhì)量管理辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在通信行業(yè)率先推行“首問負(fù)責(zé)制”，向社會(huì)公開承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)全過程質(zhì)量保證和全員服務(wù)。2003年，中國(guó)電信集團(tuán)公司組織的服務(wù)暗查暗訪涉及21個(gè)省會(huì)城市、50多個(gè)地市和80多個(gè)縣，各省級(jí)電信公司對(duì)營(yíng)銷服務(wù)渠道和服務(wù)窗口的檢查面達(dá)90%以上；集團(tuán)、省、市公司三級(jí)網(wǎng)上服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)全面運(yùn)行，提高了用戶投訴的處理質(zhì)量，%以上，%以上。2003年，中國(guó)電信通過推行企業(yè)流程重組、營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè)等改革措施，建立了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)作模式，初步建立了全覆蓋、全業(yè)務(wù)、多層次、全封閉的營(yíng)銷服務(wù)體系。本地網(wǎng)集中維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理、本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)集中管理、本地網(wǎng)流程重組等一系列創(chuàng)新，大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的響應(yīng)速度。基層企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)和用戶需求，推出很多好的服務(wù)舉措，如成都電信分公司推出車載移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、泉州