[精選]客戶服務(wù)與管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項目二分析目標客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標客戶任務(wù)四評估客戶價值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務(wù)市場的現(xiàn)狀與問題

2025-02-28 15:42

客戶服務(wù)管理平臺需求說明書-資料下載頁

【總結(jié)】網(wǎng)點服務(wù)金管家銀行網(wǎng)點設(shè)備服務(wù)管理統(tǒng)一平臺2008年4月一、客戶服務(wù)功能需求1、呼叫中心呼入轉(zhuǎn)接（目前因客服分兩組，辦公呼入地點分散在兩地）(是否使用片區(qū))l來電彈屏客服人員登錄系統(tǒng)后，當客戶來電時，客服中心電話響起，同時系統(tǒng)彈屏，即在客服人員的電腦屏幕上將會彈出一個新的窗口并顯示該來電電話號碼所對應(yīng)的設(shè)備的相關(guān)信息。如果該

2025-04-08 22:37

[精選]客戶服務(wù)與管理認知-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理營銷管理教研室畢波課堂要求?請按座位就座，不隨意換座位?上課時不隨便說活?上課期間不能看手機、戴耳機?分組做練習、完成項目任務(wù)時，人人參與，作業(yè)每人一份獨立完成。?小組成員要形成一個團結(jié)、互助的團隊相信你，能做到！開篇案例——聽案例，想原因課程簡介

2025-02-28 15:46

[精選]客戶關(guān)系與客戶服務(wù)管理培訓-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序

2025-02-13 21:23

[精選]客戶服務(wù)與客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分：客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分：客戶投訴的應(yīng)對及處理第三部分：MOT關(guān)鍵時刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么？

2025-02-28 15:41

[精選]客戶心理與需求分析-資料下載頁

【總結(jié)】1主講人:李國峰博士2目錄一、需求層次與行為動機二、客戶群體與客戶細分三、個性、偏好與行為特征分析四、生命周期與客戶需求分析3一、需求層次與行為動機所有行為都是由于動機而產(chǎn)生的；……所有人類的行為是有目的的，并以滿足需求的愿望為中心。

2025-02-19 12:38

[精選]客戶需求與心理分析-資料下載頁

【總結(jié)】課程提綱?深入了解客戶的需求?客戶需求對購買行為的影響?客戶的一般購買動機?客戶購買過程中的情感表現(xiàn)和心理特征?不同類型客戶的消費心理深入了解客戶的需求?按性質(zhì)分生理性需要心理性需要?按形態(tài)分現(xiàn)實性需求潛在性需求

2025-03-08 21:16

[精選]客戶的需求與分析-資料下載頁

【總結(jié)】客戶需求分析2目錄一、前言二、客戶需求分析三、對應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略3前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提4“一個中心”和“三個基本點?“一個中心”–以客戶需求為中心?“三個基本點”

2025-01-20 18:48

[精選]基于客戶需求的服務(wù)感知提升研究-資料下載頁

【總結(jié)】基于客戶需求的服務(wù)感知提升研究——服務(wù)產(chǎn)品化管理及應(yīng)用上報公司：北京公司上報日期：2023年10月第1頁/共48頁項目成效項目背景項目總結(jié)目錄項目實施第2頁/共48頁全業(yè)務(wù)運營時代，市場競爭已演變?yōu)榉?wù)的競爭產(chǎn)品的競爭資源的競爭服務(wù)的競爭?以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中

2025-03-04 08:10

[精選]客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)_-資料下載頁

【總結(jié)】培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)No：001培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓計劃可口可

2025-02-23 18:51

服務(wù)運營管理第七章服務(wù)需求與能力管理-資料下載頁

【總結(jié)】第六章服務(wù)需求與服務(wù)能力管理一、服務(wù)需求與服務(wù)能力管理的特殊性（一）服務(wù)供需管理上面臨的新挑戰(zhàn)顧客需求是指顧客的目標、需要、愿望以及期望。1、服務(wù)能力與服務(wù)需求同步：由于生產(chǎn)和消費的同時性，服務(wù)能力必須與需求保持一致。但顧客愿意等時，推遲服務(wù)是可能的。買車的愿意等，但牙痛等不了。一些服務(wù)

2025-01-09 17:29

[精選]客戶服務(wù)與管理講義課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理課程計劃?課程安排：?學分：學分?學時：周（表）?考核方式：?平日：?期末：任務(wù)計劃?自我介紹（分鐘人）?課程講授課程框架引言：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概況任務(wù)一認識客戶服務(wù)任務(wù)二了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

2025-02-28 15:45

[精選]重點客戶營銷與服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】1重點客戶營銷與服務(wù)管理-大客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升訓練2大客戶經(jīng)理的核心能力重點客戶關(guān)系管理重點客戶管理策略3?客戶對大客戶經(jīng)理的要求?大客戶經(jīng)理的四項核心能力培養(yǎng)?大客戶經(jīng)理的管理課程綱要4?大客戶經(jīng)理角色認知?大客戶管理管什么？?

2025-01-18 18:41

[精選]客戶服務(wù)與管理926-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理課程計劃?課程安排：學分：3學分學時：5-18周（表）?考核方式：平日：30%期末：70%任務(wù)計劃?自我介紹（1-2分鐘/人）?課程講授課程框架引言：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概況任務(wù)一認識客戶服務(wù)

2025-02-28 15:36

[精選]保險客戶服務(wù)與管理-資料下載頁

【總結(jié)】保險客戶服務(wù)與管理課程大綱引言1客戶服務(wù)管理的體系2保險客戶的有效維護3保險客戶的深度拓展4?企業(yè)為什么可以生存？?企業(yè)為什么可以發(fā)展？一、問題的提出？營銷解決三個基本問題（一）v如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？v如何吸引并擁有顧客？v如何長期、大量、持續(xù)擁有顧客？

2025-02-27 16:13

客戶需求與服務(wù)管理(已改無錯字)

客戶需求與服務(wù)管理-資料下載頁

客戶需求與服務(wù)管理(參考版)

客戶需求與服務(wù)管理-文庫吧資料

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