【總結(jié)】重點(diǎn)關(guān)系客戶管理理論與技巧1第一部分:相關(guān)概念介紹2什么是重點(diǎn)客戶管理重點(diǎn)客戶管理是一種銷售的方法?它的銷售對(duì)象是政府或其他企業(yè)而不是直接消費(fèi)者。?它的銷售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動(dòng)?銷售者與購(gòu)買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系重點(diǎn)客戶管理是一種投資管理
2025-01-18 18:50
【總結(jié)】?如何認(rèn)識(shí)重點(diǎn)客戶?重點(diǎn)客戶的管理?重點(diǎn)客戶的管理組織?家樂(lè)福采購(gòu)談判技巧如何認(rèn)識(shí)重點(diǎn)客戶199220231.Metro2.Wal-Mart3.Rewe4.Aldi5.Promodes6.Carrefour6050282626
2025-01-18 18:35
2025-01-18 18:51
【總結(jié)】KeyAccountManager訓(xùn)練味全公司課程內(nèi)容?業(yè)務(wù)基本任務(wù)?價(jià)格利潤(rùn)研討?StoreOpportunity?KeyAccountTeam目標(biāo)與任務(wù)?客戶管理(客戶滲透客戶生意計(jì)劃客戶生意回顧檢討客戶合約會(huì)議檢討)?觀念性的銷售業(yè)務(wù)基本任務(wù)
2025-01-18 18:37
【總結(jié)】如何服務(wù)重要的客戶2023/2/261?什么是客戶關(guān)系管理?重點(diǎn)客戶的定義?如何研究和服務(wù)重點(diǎn)客戶?什么樣的服務(wù)能滿足客戶的需求如何服務(wù)重要的客戶2023/2/262?左邊的圖形展示了四個(gè)部分A,B,CD.?A,BC的?的部分被涂成陰影1.將‘A’中未被陰影的部分
2025-02-08 12:28
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬(wàn)明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購(gòu)買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過(guò)程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-28 15:51
【總結(jié)】1.客戶服務(wù)概述2.服務(wù):是指為一定的對(duì)象工作。經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為有償性服務(wù),非經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為無(wú)償性服務(wù)。a)客戶服務(wù)演變的三個(gè)階段:①認(rèn)為客戶服務(wù)就是售后服務(wù);②認(rèn)為客戶服務(wù)是“產(chǎn)品服務(wù)”,即圍繞著產(chǎn)品的交易和使用而展開(kāi)的服務(wù);③認(rèn)為客戶服務(wù)是“提供產(chǎn)品和服務(wù)以能滿足客戶需要的行為”,即“服務(wù)產(chǎn)品+產(chǎn)品服務(wù)”。2)客戶服務(wù)的兩個(gè)組成部分:①內(nèi)部客戶服務(wù)②外部客戶服務(wù)
2025-04-08 22:37
【總結(jié)】?如何認(rèn)識(shí)重點(diǎn)客戶?重點(diǎn)客戶的管理?重點(diǎn)客戶的管理組織?家樂(lè)福采購(gòu)談判技巧如何認(rèn)識(shí)重點(diǎn)客戶199220221.Metro2.Wal-Mart3.Rewe4.Aldi5.Promodes6.Carrefour605028262625
2025-09-30 15:56
【總結(jié)】《客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》課程體系結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)規(guī)劃客戶服務(wù)人員管理客戶信息管理大客戶服務(wù)管理客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度管理客戶的建立與維系客戶關(guān)系管理呼叫中心管理客戶服務(wù)的理念?現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念發(fā)展情況?客戶服務(wù)的理念:通過(guò)以客戶、特別是有較高商業(yè)價(jià)值的客戶為
2025-02-23 18:45
【總結(jié)】東方通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目客戶服務(wù)管理組一2月19日版本客戶服務(wù)管理流程編號(hào)第一節(jié)客戶服務(wù)管理計(jì)劃制定及滾動(dòng)修正1客戶服務(wù)管理計(jì)劃制定及滾動(dòng)修正流程第二節(jié)投訴處理和跟蹤2投訴處理、申告處理流程3投訴、服務(wù)跟蹤流
2025-01-22 04:47
【總結(jié)】第一節(jié)物流與客戶服務(wù)一、物流活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷1市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的背景2市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念3物流與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系P247-2484客戶服務(wù)是物流與市場(chǎng)營(yíng)銷的重要連接面、交界面二、客戶服務(wù)1定義客戶服務(wù)2客戶服務(wù)的四個(gè)重要要素P251--253(1)把客戶服務(wù)看作是活動(dòng)(2
2025-03-04 10:59
【總結(jié)】大客戶服務(wù)管理:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大客戶銷售之基本?基本技能?詢問(wèn)“”,“”?聆聽(tīng)“”,“”?確認(rèn)客戶需求(用自己的語(yǔ)言)?基本態(tài)度?誠(chéng)實(shí)、尊重、謙虛(甚至謙卑?。I(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、
2025-02-13 14:48
【總結(jié)】CUSTOMERRELATIONALMANAGMENT(CRM)INVOICEGERNERATION客戶服務(wù)管理系統(tǒng)之開(kāi)具發(fā)票網(wǎng)上購(gòu)物之電子書(shū)系列客戶服務(wù)管理系統(tǒng)之開(kāi)具發(fā)票Page2客戶服務(wù)管理系統(tǒng)之開(kāi)具發(fā)票目的:有些買家網(wǎng)購(gòu)東西時(shí)需要發(fā)票,又或商品要投寄,各國(guó)
2025-02-23 18:51
【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理:是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)和喜好,留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤(rùn)兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。企業(yè)營(yíng)銷管理
2025-02-23 18:49
2025-01-18 18:42