【正文】 料傳遞給客戶服務(wù)中心信息員 客戶服務(wù)經(jīng)理將收到的各部門信息下達(dá)到客戶服務(wù)中心各級相關(guān)人員，并進(jìn)行即時的培訓(xùn) 客戶服務(wù)代表接受客戶的各類查詢，及時回答客戶的各種問題，并將相關(guān)信息輸入數(shù)據(jù)庫 客戶信息數(shù)據(jù)庫 客戶服務(wù)代表判斷能否滿足客戶的咨詢要求 是否能滿足？ 客戶服務(wù)代表通過熱線與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，解決客戶問題，并跟蹤解決情況 市場部人員解答客戶問題 終端 /系統(tǒng)銷售部人員解答客戶問題，并發(fā)展?jié)撛诳蛻? 中央研究院人員解答客戶問題 客戶服務(wù)代表根據(jù)客戶類別對客戶作滿意度調(diào)查（針對產(chǎn)品、營銷活動和售前 /售后服務(wù)質(zhì)量） 如：對使用過東信產(chǎn)品的客 戶進(jìn)行詳細(xì)的滿意度調(diào) 查 對未使用過東信產(chǎn)品的 潛在客戶 ，進(jìn)行需求調(diào) 查 客戶服務(wù)代表將調(diào)查結(jié)果輸入數(shù)據(jù)庫 客戶信息數(shù)據(jù)庫 客戶服務(wù)中心統(tǒng)計分析人員每月按一定規(guī)則，整理、歸類、分析信息 客戶服務(wù)中心客戶需求調(diào)查報告 客戶服務(wù)經(jīng)理審閱報告，并將重要信息傳遞給各相關(guān)部門，有重大問題上報客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 如：市場部，終端 /系統(tǒng)銷售 部，中央研究院 客戶服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督數(shù)據(jù)庫的維護情況 否 是 網(wǎng)絡(luò)工程部 每月將最新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息傳遞給客戶服務(wù)中心信息員 網(wǎng)絡(luò)工程部解答客戶問題并發(fā)展?jié)撛诳蛻? 包括：常見技術(shù)問題解答 產(chǎn)品和服務(wù)信息 保修政策 維修程序 促銷信息 市場活動信息 投訴處理信息 服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)和巡視、監(jiān)控 終端銷售部 客戶服務(wù)中心 各區(qū)域銷售人員提出建立維修網(wǎng)點的需求 網(wǎng)點規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展人員定期與銷售部聯(lián)系，掌握銷售計劃和各區(qū)域銷售量 網(wǎng)點規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展人員根據(jù)收集的信息和網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)確定候選地區(qū) 網(wǎng)點規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實地考察 網(wǎng)點規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展人員擬定 /修改網(wǎng)點建設(shè)的可行性報告 客戶服務(wù)經(jīng)理和維修經(jīng)理審閱可行性報告 是否通過 ？ 否 客戶服務(wù)中心總經(jīng)理審閱可行性報告 是否通過 ？ 否 是 是 客戶服務(wù)中心統(tǒng)計分析員根據(jù)可行 性報告制定下月滾動月管理計劃 參見客戶服務(wù)管 理計劃制定及 滾動修正流程 客戶服務(wù)中心依照經(jīng)審批的月管理計劃建設(shè)維修網(wǎng)點 網(wǎng)點巡視、監(jiān)控人員定期檢查各網(wǎng)點的維修量、返修率，客戶滿意度等信息 網(wǎng)點巡視、監(jiān)控人員判斷是否有重大問題 是否有重 大問題 ？ 網(wǎng)點巡視、監(jiān)控人員及時與客戶服務(wù)經(jīng)理和維修經(jīng)理聯(lián)系，解決問題 網(wǎng)點巡視、監(jiān)控人員匯總巡視情況，處理結(jié)果，并整理相關(guān)資料備案 否 是 網(wǎng)點巡視、監(jiān)控人員定期編制網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展報告 客戶服務(wù)經(jīng)理，維修經(jīng)理和客戶服務(wù)中心總經(jīng)理審閱網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展報告提出指導(dǎo)意見 網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展報告 網(wǎng)點巡視、監(jiān)控人員根據(jù)指導(dǎo)意見進(jìn)一步監(jiān)督和改進(jìn)網(wǎng)點工作 網(wǎng)點巡視、監(jiān)控人員定期巡視各網(wǎng)點的實際運作情況，并幫助改進(jìn)工作 統(tǒng)計分析員將有關(guān)網(wǎng)點的投訴信息和回訪信息定期報至客戶服務(wù)經(jīng)理，維修經(jīng)理和網(wǎng)點巡視、監(jiān)控人員 參見維修統(tǒng)計 分析流程 參見投訴、服務(wù)跟 蹤流程 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:57:2920:57:2920:572/9/2023 8:57:29 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :57:2920:57Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:57:2920:57:2920:57Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :57:2920:57:29February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 下午 8時 57分 29秒 20:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 8時 57分 :57February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 8時 57分 29秒 20:57:299 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 57分 29秒 下午 8時 57分 20:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:57:2920:57:2920:572/9/2023 8:57:29 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :57:2920:57Feb239Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:57:2920:57:2920:57Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:2920:57:29February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 8時 57分 29秒 20:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 8時 57分 :57February 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 8時 57分 29秒 20:57:299 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 57分 29秒 下午 8時 57分 20:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:57:2920:57:2920:572/9/2023 8:57:29 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:2920:57Feb239Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:57:2920:57:2920:57Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :57:2920:57:29February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 8時 57分 29秒 20:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 8時 57分 :57February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 9日星期四 8時 57分 29秒 20:57:299 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 57分 29秒 下午 8時 57分 20:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴