東信-客戶服務(wù)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 否 否 維修工廠接收與維修流程－ 1 客戶服務(wù)中心 （集體）送修 3 網(wǎng)點(diǎn)送總部的疑難機(jī) 維修接待員收到送修方的待修機(jī)及送修單 維修接待員根據(jù)送修單（收據(jù)）清點(diǎn)實(shí)物 維修接待員與送修人說明情況并在送修單上注明實(shí)收數(shù)量 維修接待員在送修單上注明實(shí)收數(shù)量 立即傳真 /電話反饋送修方并得到送修方的簽字確認(rèn) 雙方簽字，復(fù)印交還送修人 移動(dòng)電話送修單（集體） 郵寄或快遞 親送 移動(dòng)電話送修單（集體） 尋呼機(jī)送修單（集體） 維修接待員將待修機(jī)和送修單一起按要求包裝后送維修分析員 總部維修分析員開始修理待修機(jī) 維修分析員填寫維修交接單 維修交接單 維修接待員在送修單上給返修號(hào) 維修接待員根據(jù)核心工作小組安排表確定維修人員 核心工作小組工作安排周表 尋呼機(jī)送修單（集體） 維修接待員判斷是否符合接收條件 是否符合？ 維修接待員將待修件送回送修方 維修接待員根據(jù)待修機(jī)情況，分送各維修點(diǎn) 參見終端換機(jī)（手 機(jī)）流程 OOB/SR情況 否 是 參見維修工廠接 收與維修流程－ 3 尋呼機(jī) 送修主板和集體機(jī)送修 參見維修工廠接 收與維修流程－ 2 維修工廠接收與維修流程－ 2 維修分析員判斷是否符合保修政策 是否符合保修政策？ 是 否 檢測(cè)員進(jìn)行檢測(cè) ,判斷檢測(cè)是否通過，并填寫報(bào)告單 維修報(bào)告單 檢測(cè)是否通過？ 否 是 維修分析員分析故障原因后報(bào)價(jià) 參見維修報(bào)價(jià) 收款流程 維修報(bào)告單 維修分析員分析故障原因，填寫需更換的元器件名稱和故障點(diǎn) 維修工將舊元件及報(bào)告定期送總部物資管理員 維修分析員將修復(fù)機(jī)和手機(jī)維修清單交維修接待員 維修分析員自行修理，排除故障 維修報(bào)告單 維修報(bào)告單 維修分析員將維修機(jī)和維修報(bào)告單交維修工，并申請(qǐng)?jiān)?/主板 維修工拆下故障元件，更換新元件 維修工填寫維修報(bào)告單 分析員目測(cè) 拆開機(jī)器 確認(rèn) IMEI號(hào) 若需更換元 器件和重焊 分析員根據(jù)故障情況開始維修 無需更換元 器件和重焊 客戶服務(wù)中心 主任工程師定期總結(jié)維修工藝情況，提出改進(jìn)計(jì)劃上交維修經(jīng)理與客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 根據(jù)維修經(jīng)理和客戶服務(wù)總經(jīng)理意見，主任工程師開始改進(jìn)維修工藝 參見終端維修 報(bào)價(jià)收款流程 維修分析員進(jìn)行拆機(jī)檢查，判斷是否為人為損壞 是否人為損壞？ 是 否 總部物資調(diào)配員確認(rèn)并發(fā)送材料 總部物調(diào)配員接收舊料，定期編制報(bào)表 MOT機(jī)維修備件使用量 和庫(kù)存量 東信機(jī)維修備件使用量 和庫(kù)存量 檢測(cè)員進(jìn)行 QA測(cè)試 是否通過？ 否 是 維修工廠接收與維修流程－ 3（尋呼機(jī)） 客戶服務(wù)中心 維修分析員 技工判斷是否符合保修政策 是否符合保修政策？ 否 分析故障原因后報(bào)價(jià) 得到付款確認(rèn)后，維修分析員－技工開始測(cè)試故障機(jī)并判斷故障類型 是否能判斷故障類型？ 維修分析員－技工自行進(jìn)行維修 維修工根據(jù)維修報(bào)告單進(jìn)行簡(jiǎn)單的元器件更換 維修報(bào)告單 維修報(bào)告單 維修分析員－工段長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)試并判斷故障 是否能判斷故障類型？ 維修分析員－工段長(zhǎng)自行進(jìn)行維修 維修報(bào)告單 維修報(bào)告單 維修工根據(jù)維修報(bào)告單進(jìn)行元器件更換 維修報(bào)告單 維修報(bào)告單 主任工程師進(jìn)行測(cè)試并判斷故障 主任工程師自行進(jìn)行修理 / 補(bǔ)焊工更換元器件 維修報(bào)告單 檢測(cè)員對(duì)修復(fù)機(jī)進(jìn)行測(cè)試，并判斷是否通過 是否通過測(cè)試？ 將修復(fù)機(jī)和尋呼機(jī)修理清單交維修接待員 是 維修主管根據(jù)保修政策審核是否換機(jī) 是 否 終端維修報(bào)價(jià)單 （集體） 是 不需更換元器件 簡(jiǎn)單的元 器件更換 否 不需更換元器件 更換元器件 是 否 已簽字終端維修報(bào) 價(jià)單（集體） 維修接待員將新機(jī)寄送用戶 物資管理 部－倉(cāng)庫(kù) 維修分析員將維修報(bào) 告單和故障機(jī)送物 資管理部－倉(cāng)庫(kù) 管理員 物資管理部－倉(cāng)庫(kù) 管理員查詢所 需機(jī)型 參見出庫(kù)流程 物資管理部－倉(cāng)庫(kù)管理 員填寫報(bào)告單后存 檔，將新機(jī)交維 修接待員 存檔 注：此處物資管 理部－倉(cāng)庫(kù) 管理員常駐 客戶服務(wù)中 心工作 維修報(bào)告單 維修報(bào)告單 維修報(bào)告單 是否換機(jī)？ 否 是 參見終端維修 報(bào)價(jià)收款流程 主任工程師定期總結(jié)維修工藝情況，提出改進(jìn)計(jì)劃上交維修經(jīng)理與客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 根據(jù)維修經(jīng)理和客戶服務(wù)總經(jīng)理意見，主任工程師開始改進(jìn)維修工藝 參見終端維修 報(bào)價(jià)收款流程 客戶服務(wù)中心 終端換機(jī)（手機(jī)）流程 東信機(jī) MOT機(jī) 壞機(jī)處理員區(qū)分壞 機(jī)的機(jī)型 物資管理部－倉(cāng)庫(kù) 管理員接收壞機(jī) 物資管理部－倉(cāng)庫(kù) 參見入庫(kù)流程 物資管理部－倉(cāng)庫(kù)管 理員不同情況更 換新機(jī)并發(fā)送至 各銷售點(diǎn)庫(kù) 注：此處物資管理部－倉(cāng)庫(kù) 管理員常駐客戶服務(wù)中 心工作 壞機(jī)處理員交物資管 理部－倉(cāng)庫(kù)管 理員 壞機(jī)清單 壞機(jī)處理員定期匯總符 合換機(jī)條件的故障 機(jī)，并登記換機(jī)匯 總表，交物資管 理部－倉(cāng)庫(kù)管 理員 換機(jī)匯總表 維修分析員鑒定 待換機(jī)，判斷可 否換機(jī) 是否換機(jī)？ 維修分析員將手機(jī) 退回維修接待員 壞機(jī)處理員錄 入相關(guān)數(shù)據(jù)， 進(jìn)行換機(jī) 是 否 維修接待員 退回送修方 維修備件申領(lǐng)和調(diào)配流程 客戶服務(wù)中心 摩托羅拉 物資管理部 3級(jí)網(wǎng)點(diǎn)主管每天統(tǒng)計(jì)維修備件庫(kù)存量和維修量，報(bào)總部物資調(diào)配員 MOT機(jī)維修備件使用量 和庫(kù)存量 根據(jù)安全庫(kù)存量， 2級(jí)網(wǎng)點(diǎn)主管和總部物資調(diào)配員與摩托羅拉聯(lián)系要求供應(yīng)備件 摩托羅拉根據(jù)要求提供相應(yīng)配件 2級(jí)網(wǎng)點(diǎn)主管 /總部物資調(diào)配員接收備件，登記備件入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表 MOT機(jī)備件入庫(kù) 統(tǒng)計(jì)表 網(wǎng)點(diǎn)主管及時(shí)將 網(wǎng)點(diǎn)備件入庫(kù)統(tǒng) 計(jì)表 回總部 物資調(diào)配員 2級(jí)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)主管和總部物資調(diào)配員每天統(tǒng)計(jì)維修備件庫(kù)存量和維修量 總部物資調(diào)配員根據(jù)安全庫(kù)存，將摩托羅拉備件發(fā)運(yùn)各 3級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn) 東信機(jī)維修備件使用量 和庫(kù)存量 總部物資調(diào)配員匯總各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，根據(jù)安全庫(kù)存制定東信機(jī)備件發(fā)運(yùn)計(jì)劃 物資管理部－倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)東信機(jī)備件發(fā)運(yùn)計(jì)劃，將相關(guān)備件發(fā)運(yùn)各網(wǎng)點(diǎn) 參見出庫(kù)流程 各網(wǎng)點(diǎn)主管接收東信機(jī)備件、清點(diǎn)、入庫(kù)，編制東信機(jī)備件入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表，并將統(tǒng)計(jì)表 給總部 東信機(jī)備件入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1