[精選]客戶管理與服務(wù)跟單-資料下載頁

【總結(jié)】項(xiàng)目十二客戶管理與服務(wù)跟單本次課程學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：客戶管理概念；客戶信息的搜集方法、渠道及分類；客戶聯(lián)絡(luò)、跟蹤和投訴處理等服務(wù)；技能目標(biāo)：及時(shí)聯(lián)絡(luò)、跟蹤外貿(mào)客戶的能力；處理外貿(mào)客戶投訴的能力。外貿(mào)客戶信息的收集、處理和歸檔能力。導(dǎo)入：密密麻麻

2025-03-05 13:10

[精選]客戶服務(wù)與管理(1010課)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項(xiàng)目二分析目標(biāo)客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶任務(wù)四評估客戶價(jià)值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務(wù)市場的現(xiàn)狀與問題

2025-02-28 15:45

[精選]卓越的客戶服務(wù)與管理-資料下載頁

【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)商業(yè)利潤與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是直接、

2025-01-26 04:32

[精選]第一章客戶服務(wù)的基本認(rèn)知-資料下載頁

【總結(jié)】第一節(jié)客戶服務(wù)的基本認(rèn)識第二節(jié)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)特性第一章客戶服務(wù)的基本認(rèn)知1.掌握服務(wù)、客戶、客戶服務(wù)等概念內(nèi)涵2.掌握服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)涵要求3.了解客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢4.了解網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的需求5.掌握網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特性知識目標(biāo)1.能夠判斷優(yōu)質(zhì)

2025-01-12 02:38

[精選]第章物流客戶服務(wù)與物流客戶管理-資料下載頁

【總結(jié)】第一章物流客戶服務(wù)與物流客戶管理?第一節(jié)物流客戶服務(wù)的重要性?第二節(jié)物流客戶管理?第三節(jié)物流客戶服務(wù)與物流客戶管理第一節(jié)物流客戶服務(wù)的重要性?客戶服務(wù)的概念和內(nèi)涵?物流客戶服務(wù)的基本理論?物流服務(wù)的內(nèi)容?物流客戶服務(wù)的作用第1章物流客戶服務(wù)概論案例導(dǎo)入:一家不應(yīng)關(guān)閉的酒

2025-02-18 05:48

[精選]客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)宜興市環(huán)球外語培訓(xùn)中心年月客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)目標(biāo)?通過培訓(xùn)，掌握好客戶服務(wù)人員在開展客戶服務(wù)工作過程中必須運(yùn)用到的接待客戶、理解客戶、滿足客戶和留住客戶的基本技巧，同時(shí)還要掌握企業(yè)應(yīng)對媒體曝光和運(yùn)用電話開展客戶服務(wù)的技巧。?接待客戶是接觸客戶的第一步，如何做好接待客戶是成功開展客戶服務(wù)的關(guān)鍵

2025-02-21 14:50

[精選]客戶服務(wù)與客戶教育-資料下載頁

【總結(jié)】用心才能成功！上海得搜廣告有限公司王芳年月做好競價(jià)的五大要素?公司對產(chǎn)品的認(rèn)識?銷售前線的力量?客服團(tuán)體的努力?銷售和客服的協(xié)作?客戶教育主講內(nèi)容?客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服與銷售配合工作?客戶教育客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服中心架構(gòu)圖?各

2025-02-28 15:35

[精選]客戶開發(fā)與客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶開發(fā)與客戶服務(wù)中央電視臺廣告部副主任何海明一媒介廣告營銷中的困難與問題?市場方面?客戶方面?競爭媒體方面（地方臺、報(bào)紙媒體等）一媒介廣告營銷中的困難與問題?市場方面經(jīng)過20余年高速增長期后，整個(gè)電視廣告市場增長的速度放緩一媒介廣告營銷中的困難與問

2025-02-16 14:15

[精選]客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理：是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。

2025-02-23 18:48

[精選]客戶識別與客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶識別與客戶服務(wù)客戶識別概述?客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個(gè)性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類客戶最有價(jià)值等,并以這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施對象，從而為企業(yè)成功實(shí)施CRM提供保障?客戶識別是一個(gè)全新的概念，它與傳統(tǒng)營銷理論中的客戶細(xì)分與客戶選擇有著本質(zhì)區(qū)別。?傳統(tǒng)

2025-03-05 13:39

[精選]客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知與素質(zhì)-資料下載頁

【總結(jié)】誠信天下穩(wěn)健一生客戶經(jīng)理角色認(rèn)知?誠信天下穩(wěn)健一生2目錄?客戶經(jīng)理的職責(zé)?客戶經(jīng)理的角色?客戶經(jīng)理的素質(zhì)?客戶經(jīng)理的前景?誠信天下穩(wěn)健一生3客戶經(jīng)理自畫像?誠信天下

2025-03-04 17:53

客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理-資料下載頁

【總結(jié)】.....客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理主辦單位：萬課網(wǎng)()開課時(shí)間：2013年4月13-14日杭州2013年5月25-26日蘇州2013年7月20-21日廣州學(xué)習(xí)投資：3200元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)

2025-04-08 22:37

[精選]客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-肖萬明-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序

2025-01-16 22:14

[精選]客戶服務(wù)管理理念與意識-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)理念與意識主講:王新彰第一章、客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨第二章、什么是客戶服務(wù)？第三章、認(rèn)識我們的客戶第四章、做好客戶服務(wù)的重大意義第五章、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)課程目錄社會的發(fā)展歷程特征社會博弈主導(dǎo)活動人力的使用社會單元生活水準(zhǔn)指標(biāo)結(jié)構(gòu)技術(shù)前工業(yè)與自然

2025-02-23 18:45

[精選]服務(wù)意識與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】LOGO服務(wù)意識客戶關(guān)系管理與講授題綱?一、什么是服務(wù)？服務(wù)產(chǎn)業(yè)；服務(wù)產(chǎn)品；服務(wù)需求；服務(wù)價(jià)值。?二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客導(dǎo)向服務(wù)理念；優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)四步驟；?三、對客溝通技巧有效溝通的基本原則；有效的傾聽；有效的表

2025-01-13 08:04

客戶服務(wù)與管理認(rèn)知(編輯修改稿)

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客戶服務(wù)與管理認(rèn)知(參考版)