客戶服務(wù)與管理(1010課)-資料下載頁
2025-02-28 15:45本頁面
【正文】 查的原則 制訂客戶調(diào)查總體規(guī)劃 資料準(zhǔn)確，信息全面； 觀點(diǎn)客觀，時(shí)效性強(qiáng)； 投入費(fèi)用最省。 1）提煉調(diào)研主題 2）選擇調(diào)研目標(biāo) 3）形成調(diào)研假設(shè) 4）判斷企業(yè)所需要的信息 ? 個(gè)人及家庭人口情況； ? 收支、儲(chǔ)蓄及家庭財(cái)產(chǎn)情況； ? 住房情況； ? 消費(fèi)嗜好； ? 信用情況； ? 需求及對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度； ? 經(jīng)營情況及管理水平； ? 主要合作伙伴情況。 ?實(shí)驗(yàn)法 ? 詢問法 ?觀察法 ? 頭腦風(fēng)暴及德爾菲法（ P53） 選擇客戶調(diào)查方法 直接觀察法； 親身經(jīng)歷法； 痕跡觀察法；行為記錄法。 面談?wù){(diào)查法； 電話調(diào)查法； 郵寄調(diào)查法； 留置問卷法。 正規(guī)設(shè)計(jì) 非正規(guī)設(shè)計(jì)：事前事后無控制； 事前事后有控制； 事后有控制。（閱讀 29 P52） ?樣本計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及時(shí)間安排 ?選擇執(zhí)行調(diào)研的人員戒機(jī)構(gòu) ?資料搜集方法和渠道的選擇 ?調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 編制調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 1）基礎(chǔ)：明確調(diào)查目的和內(nèi)容； 2）明確針對(duì)人群，語言、措辭的選擇； 3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作； 4）卷首最好有說明，如：稱呼、目的等； 5）問題數(shù)量應(yīng)合理化、邏輯化、規(guī)范化。 ? 新客戶的開發(fā)不管理 ? 調(diào)查資料的分析和整理 分析調(diào)查資料，開發(fā)與管理客戶 1）搜集資料； 2）整理資料； 3）分析資料； 4）撰寫報(bào)告。 新客戶的選擇原則： 財(cái)務(wù)能力、信用、積極合作 的態(tài)度； 企業(yè)本身能否滿足客戶要求。 新客戶的開發(fā)實(shí)施： 新客戶開發(fā)前的相關(guān)個(gè)人禮儀、資料和樣本準(zhǔn)備工作； 在訪問或洽談后，“新客戶開發(fā)日程記錄表”的及時(shí)填寫； 新客戶開拓成功后， “新客戶開發(fā)報(bào)表” ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:06:2423:06:2423:063/18/2023 11:06:24 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :06:2423:06Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:06:2423:06:2423:06Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :06:2423:06:24March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 6分 24秒 23:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 6分 :06March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 6分 24秒 23:06:2418 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 6分 24秒 下午 11時(shí) 6分 23:06: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:06:2423:06:2423:063/18/2023 11:06:24 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :06:2423:06Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:06:2423:06:2423:06Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :06:2423:06:24March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 6分 24秒 23:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 6分 :06March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 6分 24秒 23:06:2418 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時(shí) 6分 24秒 下午 11時(shí) 6分 23:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:06:2423:06:2423:063/18/2023 11:06:24 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:2423:06Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:06:2423:06:2423:06Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :06:2423:06:24March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 6分 24秒 23:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時(shí) 6分 :06March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 6分 24秒 23:06:2418 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 6分 24秒 下午 11時(shí) 6分 23:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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