【總結(jié)】第二章物流客戶服務(wù)及規(guī)劃決策西安工程大學(xué)管理學(xué)院鄢飛第一節(jié)物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵一、物流客戶服務(wù)的概念理解角度:一是站在從事有形產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售的制造型企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的營銷角度去理解什么是物流服務(wù)?二是站在專業(yè)物流企業(yè)服務(wù)經(jīng)營的立場上思考什么是物流
2025-05-10 04:54
【總結(jié)】第一節(jié)物流與客戶服務(wù)一、物流活動(dòng)與市場營銷1市場營銷產(chǎn)生的背景2市場營銷的基本概念3物流與市場營銷的關(guān)系P247-2484客戶服務(wù)是物流與市場營銷的重要連接面、交界面二、客戶服務(wù)1定義客戶服務(wù)2客戶服務(wù)的四個(gè)重要要素P251--253(1)把客戶服務(wù)看作是活動(dòng)
2025-03-05 14:47
【總結(jié)】第一篇:企業(yè)物流客戶服務(wù)管理 企業(yè)物流客戶服務(wù)管理 摘要:物流服務(wù)是增強(qiáng)商品的差異性、提高商品競爭優(yōu)勢的重要因素,它直接影響到企業(yè)整體運(yùn)作水平,已經(jīng)成為企業(yè)提高市場競爭力的重要手段。本文就物流服務(wù)...
2024-10-08 21:20
【總結(jié)】物流客戶管理學(xué)習(xí)目標(biāo)?通過本情境的學(xué)習(xí),要求掌握客戶管理的概念、特征、內(nèi)容和客戶分類,掌握客戶資料的收集、整理方法,了解客戶管理意義、業(yè)務(wù)流程、了解客戶管理業(yè)務(wù)相關(guān)信息,懂得如何進(jìn)行客戶管理。物流客戶管理客戶管理理念物流客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)功能客戶管理業(yè)務(wù)流程本章小結(jié)
2025-03-04 10:56
【總結(jié)】主編趙一萍第五章物流客戶滿意度評(píng)價(jià)?教學(xué)要求:通過本章學(xué)習(xí)掌握客戶滿意度的含義;理解物流客戶滿意的內(nèi)容和層次;熟悉物流客戶滿意度評(píng)價(jià)過程、物流客戶滿意度評(píng)估指標(biāo)和體系及物流客戶滿意戰(zhàn)略。第一節(jié)物流客戶滿意與滿意度一、物流客戶滿意(一)客戶滿意的含義
2025-08-01 15:48
【總結(jié)】讓我們一起度過最幸福的時(shí)光。。第1章物流客戶服務(wù)概論案例導(dǎo)入:“美國陸軍工程兵的客戶服務(wù)”。?在軍隊(duì)施工也需要做“客戶服務(wù)嗎”??你覺得客戶服務(wù)語言及意識(shí)有哪些??客戶服務(wù)是無形的產(chǎn)品嗎?想一想。。?客戶服務(wù)的概念(1)客戶服務(wù):是
2025-01-12 02:42
【總結(jié)】物流戰(zhàn)略與管理第三章物流客戶服務(wù)物流戰(zhàn)略與管理本章的全部內(nèi)容Contentsofthecourse第一節(jié)物流服務(wù)概述第三節(jié)訂單管理第二節(jié)銷售物流渠道第四章物流服務(wù)績效評(píng)價(jià)物流戰(zhàn)略與管理案例導(dǎo)入上海申美飲料食
2025-02-07 00:18
【總結(jié)】第三單元物流客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展本單元教學(xué)資源板塊知識(shí)要點(diǎn)解讀舉一反三實(shí)踐訓(xùn)練第三單元物流客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展本單元學(xué)習(xí)導(dǎo)引圖物流客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展物流客戶關(guān)系管理概述物流客戶關(guān)系管理的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)關(guān)注客戶的“
2025-01-16 20:34
【總結(jié)】物流系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平?物流系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)?客戶服務(wù)水平物流系統(tǒng)海爾物流監(jiān)控系統(tǒng)?物流系統(tǒng):在一定的時(shí)間和空間里,由所需位移的物料、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、輸送工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、相關(guān)人員以及通信聯(lián)系等若干相關(guān)制約的動(dòng)態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。?系統(tǒng)的三個(gè)基本條件:目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)?目標(biāo):?,優(yōu)質(zhì)
2025-03-05 14:32
【總結(jié)】,了解物流儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)的基本概念和主要內(nèi)容;學(xué)會(huì)物流基本業(yè)務(wù)中的物流客戶服務(wù)的運(yùn)作。學(xué)習(xí)目標(biāo)第五單元物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)?綜合知識(shí)模塊一物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)?綜
2025-02-28 17:54
【總結(jié)】中南民族大學(xué)工商學(xué)院Page1第1章供應(yīng)鏈管理第2章物流概述第3章需求管理和客戶服務(wù)第4章采購和供應(yīng)管理第5章庫存管理第6章倉儲(chǔ)管理第7章運(yùn)輸管理第8章
2025-01-10 05:32
【總結(jié)】快遞物流企業(yè)客戶服務(wù)管理作者姓名:羅鉦崴專業(yè)班級(jí):物流2班指導(dǎo)教師:周德蘇摘要隨著以市場經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的改革的深入,市場的競爭也越來越激烈。當(dāng)前所有成熟的快遞企業(yè)都意識(shí)到,客戶服務(wù)(CustomerService)質(zhì)量是企業(yè)最重要的競爭力,必須以客戶為中心,獲取較高的客戶滿意度和忠誠度,才能在競爭中立于不敗之地。
2025-01-10 21:49
【總結(jié)】第9章物流客戶投訴管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握客戶投訴的原因和類型2.理解客戶投訴的心理狀態(tài)及影響因素3.了解客戶不同類型投訴方式的處理技巧物流客戶服務(wù)1【引導(dǎo)案例】“家樂福對(duì)客戶的抱怨分析”家樂福經(jīng)過幾十年的不斷發(fā)展,現(xiàn)擁有9100多家營運(yùn)零售單位,業(yè)務(wù)范圍遍及世界31個(gè)國家和地區(qū),年
2025-03-04 10:58
【總結(jié)】CRM客戶關(guān)系管理與物流(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。?銷售人
2025-03-10 11:27
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。企業(yè)普遍存在信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)
2025-01-18 17:29