freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

物流學(xué)第二章物流客戶服務(wù)-資料下載頁

2025-05-10 04:54本頁面
  

【正文】 hi) 認(rèn)為:任何企業(yè)所承諾的服務(wù)水平就構(gòu)成了目標(biāo)值 , 在物流服務(wù)實際的運作中 , 只要服務(wù)目標(biāo)沒有切實實現(xiàn) , 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不一致就會產(chǎn)生費用 、 聲譽損失 、 機會喪失等 。 根據(jù)田口玄一的觀點 , 隨著服務(wù)偏離目標(biāo)值 , 損失就會遞增 , 遞增的速度可以用下列公式表示: ? 其中: L表示單位損失(懲罰成本); Y表示質(zhì)量變量的值; M表示質(zhì)量變量的目標(biāo)值; k為常數(shù),取決于質(zhì)量變量在財務(wù)上的重要性。 例題分析 ? 某物流公司為該地區(qū)的一些零售商客戶配送商品 。 如果實際配送的時間超過約定時間 2小時 , 客戶就無法忍受 。 公司承諾 , 如果沒有按目標(biāo)值送貨 , 會給予客戶 10美元的賠償 。 從目標(biāo)值點的控制成本開始 , 控制成本會隨實際值與目標(biāo)值的偏差呈線性下降 , 該公司估計控制成本函數(shù)是 PC=20- 5( y- m) 請為該公司確定出實際服務(wù)水平的最佳波動范圍 。 ? 求解: 先解出損失函數(shù)中的 k值: L=k(ym)2 得到: k=( 美元 /小時 ) 總成本為流程控制成本與懲罰成本之和 。 總成本函數(shù)為: TC =k(ym)2+20- 5( y- m) 得出: y- m=1 ? 結(jié)論:該公司應(yīng)使其服務(wù)的實際配送時間不偏離目標(biāo)配送時間 1小時以上 。 小結(jié): 在確定物流服務(wù)水平時還應(yīng)當(dāng)注意下面一些問題: ? 應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度考慮物流服務(wù)水平。 ? 對不同客戶應(yīng)當(dāng)確定不同的物流服務(wù)水平。 ? 確定物流服務(wù)水平時,應(yīng)當(dāng)考慮如何創(chuàng)造自己的特色,形成競爭優(yōu)勢。 ? 物流服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)本著科學(xué)、經(jīng)濟的原則,不能盲目追求高水平。 確定物流服務(wù)水平的方法: ? 明確物流服務(wù)水平與物流成本的關(guān)系 ? 確定最優(yōu)服務(wù)水平 ? 確定服務(wù)水平的最佳波動范圍 第四節(jié) 物流服務(wù)規(guī)劃決策 一、規(guī)劃層次 戰(zhàn)略、策略和運作層次決策舉例 決策類型 戰(zhàn)略層次 策略層次 運作層次 選址決策 設(shè)施的數(shù)量、規(guī)模和位置 運輸決策 決定運輸方式 臨時租用運輸設(shè)備 路線選擇、發(fā)貨、派車 訂單處理 設(shè)計訂單處理流程;訂單錄入、傳輸和訂單處理系統(tǒng)的設(shè)計 確定訂單優(yōu)先順序 執(zhí)行訂單流程 客戶服務(wù) 設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 決定客戶訂單處理順序 加急送貨 倉儲決策 倉庫布局、地點選擇 存儲空間選擇 揀貨、再存儲 采購 制定采購政策 洽談合同、供應(yīng)商選擇 發(fā)出訂單 二、主要規(guī)劃內(nèi)容
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
環(huán)評公示相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1