【正文】 65%～ 80%價(jià)值的 10%～ 25%的物品 D 65%～ 80%價(jià)值的 10%～ 20%的物品 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 2. ABC分類(lèi)管理法是依據(jù)庫(kù)存物資重要程度的不同進(jìn)行不同的管理，一般 A類(lèi)商品的比重為 A 70%～ 80%價(jià)值的 5%～ 10%的物品 B 60%～ 85%價(jià)值的 15%～ 20%的物品 C 65%～ 80%價(jià)值的 10%～ 25%的物品 D 65%～ 80%價(jià)值的 10%～ 20%的物品 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 2. ABC分類(lèi)管理法是依據(jù)庫(kù)存物資重要程度的不同進(jìn)行不同的管理，一般 A類(lèi)商品的比重為 A 70%～ 80%價(jià)值的 5%～ 10%的物品 B 60%～ 85%價(jià)值的 15%～ 20%的物品 C 65%～ 80%價(jià)值的 10%～ 25%的物品 D 65%～ 80%價(jià)值的 10%～ 20%的物品 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 2. ABC分類(lèi)管理法是依據(jù)庫(kù)存物資重要程度的不同進(jìn)行不同的管理，一般 A類(lèi)商品的比重為 A 70%～ 80%價(jià)值的 5%～ 10%的物品 B 60%～ 85%價(jià)值的 15%～ 20%的物品 C 65%～ 80%價(jià)值的 10%～ 25%的物品 D 65%～ 80%價(jià)值的 10%～ 20%的物品 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 2. ABC分類(lèi)管理法是依據(jù)庫(kù)存物資重要程度的不同進(jìn)行不同的管理，一般 A類(lèi)商品的比重為 A 70%～ 80%價(jià)值的 5%～ 10%的物品 B 60%～ 85%價(jià)值的 15%～ 20%的物品 C 65%～ 80%價(jià)值的 10%～ 25%的物品 D 65%～ 80%價(jià)值的 10%～ 20%的物品 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 ： A 水路運(yùn)輸 B 公路運(yùn)輸 C 管道運(yùn)輸 D 航空運(yùn)輸 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 ： A 水路運(yùn)輸 B 公路運(yùn)輸 C 管道運(yùn)輸 D 航空運(yùn)輸 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 ： A 水路運(yùn)輸 B 公路運(yùn)輸 C 管道運(yùn)輸 D 航空運(yùn)輸 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 ： A 水路運(yùn)輸 B 公路運(yùn)輸 C 管道運(yùn)輸 D 航空運(yùn)輸 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 ： A 水路運(yùn)輸 B 公路運(yùn)輸 C 管道運(yùn)輸 D 航空運(yùn)輸 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 A 少品種大批量配送服務(wù) B 成套配套配送服務(wù) C 多品種少批量配送服務(wù) D 少品種、少批量的配送服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 A少品種大批量配送服務(wù) B成套配套配送服務(wù) C多品種少批量配送服務(wù) D少品種、少批量的配送服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 A少品種大批量配送服務(wù) B成套配套配送服務(wù) C多品種少批量配送服務(wù) D少品種、少批量的配送服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 A少品種大批量配送服務(wù) B成套配套配送服務(wù) C多品種少批量配送服務(wù) D少品種、少批量的配送服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 A少品種大批量配送服務(wù) B成套配套配送服務(wù) C多品種少批量配送服務(wù) D少品種、少批量的配送服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 物流配送中心的主要工作有 A 商品出庫(kù)服務(wù) B 送貨服務(wù) C 庫(kù)存控制服務(wù) D 客戶管理服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 物流配送中心的主要工作有 A 商品出庫(kù)服務(wù) B 送貨服務(wù) C 庫(kù)存控制服務(wù) D 客戶管理服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 物流配送中心的主要工作有 A 商品出庫(kù)服務(wù) B 送貨服務(wù) C 庫(kù)存控制服務(wù) D 客戶管理服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 物流配送中心的主要工作有 A 商品出庫(kù)服務(wù) B 送貨服務(wù) C 庫(kù)存控制服務(wù) D 客戶管理服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 選擇題 物流配送中心的主要工作有 A 商品出庫(kù)服務(wù) B送貨服務(wù) C庫(kù)存控制服務(wù) D客戶管理服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 本單元教學(xué)資源板塊 知識(shí)要點(diǎn)解讀 舉 一 反 三 實(shí) 踐 訓(xùn) 練 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 實(shí)踐訓(xùn)練 實(shí)踐活動(dòng) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 實(shí)踐訓(xùn)練 實(shí)踐活動(dòng) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 案例 1 IFA即德國(guó)柏林國(guó)際電子消費(fèi)品展覽會(huì)，在德國(guó)首都柏林國(guó)際會(huì)展中心每?jī)赡昱e辦一屆。 IFA是目前全球規(guī)模和影響力最大的國(guó)際視聽(tīng)及消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品展覽會(huì)，是世界各國(guó)消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)商和貿(mào)易商聚集和展示新產(chǎn)品、新技術(shù)最主要的場(chǎng)地，也是歐洲消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的采購(gòu)商、批發(fā)商和零售商了解、采購(gòu)該領(lǐng)域商品的重要市場(chǎng)。 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 北京中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司展覽運(yùn)輸部承運(yùn)了該展覽中國(guó)展區(qū)展品的運(yùn)輸工作。全權(quán)負(fù)責(zé)中國(guó)上海、深圳鹽田等港口指定倉(cāng)庫(kù)收貨、訂艙、裝箱、報(bào)關(guān)、出運(yùn)德國(guó)直至柏林展館指定展位的全程展運(yùn)物流。 IFA展品均為電子類(lèi)產(chǎn)品，貨值高，產(chǎn)品的運(yùn)輸要求很高，每家展商的展品件數(shù)很多，都要準(zhǔn)確就位到展位上。為滿足展商要求，提供全方位服務(wù)，北京中貨分別派出展運(yùn)經(jīng)理和員工駐守上海、深圳港口和德國(guó)柏林負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作， 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 他們熟悉專(zhuān)業(yè)流程 ， 理解國(guó)內(nèi)客戶 ， 了解國(guó)外操作 ， 能夠克服時(shí)差困難 ， 高效地與港口 、 海關(guān) 、 展廳以及裝卸工人等各方面溝通協(xié)作 。 其中 ， 進(jìn)館當(dāng)天 ， 從上午 8:00時(shí)至晚上 10:00時(shí) ，他們成功完成了 4個(gè)集裝箱展品卸貨和就位工作 。 當(dāng)?shù)毓と酥荒芤揽空蛊吠獍b箱上的嘜頭就位 ， 但有些展品的嘜頭不清楚不規(guī)范 ， 在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)過(guò)程中 ， 有的展位上展品的數(shù)量與當(dāng)時(shí)申報(bào)不一致 ， 這些問(wèn)題 ， 需要北京中貨現(xiàn)場(chǎng)人員一一向當(dāng)?shù)毓と私忉?。 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 在進(jìn)展和撤展期間 ， 北京中貨現(xiàn)場(chǎng)人員寸步不離所負(fù)責(zé)的展區(qū)工作 ， 提供裝拆箱作業(yè) 、 貨物堆存 、 信息查詢和展品回運(yùn)等服務(wù) 。 在本次展覽上，很多中國(guó)展商的展品得到了來(lái)自世界各地的參觀者的喜愛(ài)，也使中遠(yuǎn)貨運(yùn)的服務(wù)得到中國(guó)展商和展覽主辦方的高度評(píng)價(jià)。 請(qǐng)問(wèn)：中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)公司為什么能得到中國(guó)展商和展覽主辦方的高度評(píng)價(jià)？ 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 案例 2 C公司在國(guó)內(nèi)有遍布各地的數(shù)十個(gè)原材料供應(yīng)商，他選擇了福漢興福?；螓}田物流園保稅倉(cāng)庫(kù)作為東南亞地區(qū)的配送中心。每天由福漢興車(chē)隊(duì)將各地供應(yīng)商的貨物轉(zhuǎn)關(guān)或直接出口交貨至福漢興保稅倉(cāng)庫(kù)存放，而海外供應(yīng)商的貨品則直接轉(zhuǎn)入。所有的貨品在這里根據(jù)全球各地工廠的需要整理、重新包裝后，裝上集裝箱交香港碼頭或深圳港上船送達(dá)全球各地。 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 請(qǐng)問(wèn)： 1．配送中心的主要工作有哪些？ 2．案例中的加工屬于哪一類(lèi)加工？為什么要這么做？ 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 實(shí)踐訓(xùn)練 實(shí)踐活動(dòng) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 實(shí)踐活動(dòng) 1 1．訓(xùn)練目標(biāo)：對(duì)某企業(yè)的運(yùn)輸狀況進(jìn)行模擬操作。 2．訓(xùn)練準(zhǔn)備：制作和填寫(xiě)運(yùn)輸單據(jù) 3．訓(xùn)練地點(diǎn)：物流實(shí)驗(yàn)室 4．訓(xùn)練辦法：模擬 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 實(shí)踐活動(dòng) 2 1．訓(xùn)練目標(biāo)：學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的包裝技術(shù) 2．訓(xùn)練準(zhǔn)備：準(zhǔn)備不同的包裝工具和機(jī)械 3．訓(xùn)練地點(diǎn)：物流實(shí)驗(yàn)室 4．訓(xùn)練方法：學(xué)生進(jìn)行分組進(jìn)行打包比賽 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。