【正文】 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 1．及時。按產(chǎn)、供、運、銷的情況，及時地把貨物從產(chǎn)地運到銷地。 2．準(zhǔn)確。在貨物運輸過程中，切實防止各種差錯事故，做到不錯不亂，準(zhǔn)確無誤地完成運輸任務(wù)。 3．經(jīng)濟。采取最經(jīng)濟、最合理的運輸方案， 提高運輸經(jīng)濟效益，降低貨物運輸費用。 4．安全。貨物在運輸過程中，不發(fā)生霉?fàn)€、殘損、丟失、燃燒、爆炸等事故，保證貨物安全運到目的地。 二、運輸組織的基本原則 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 能力知識點 1 物流運輸概述 能力知識點 2 物流運輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 能力知識點 3 物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流運輸客戶服務(wù)的含義 二、物流運輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 能力知識點 2 物流運輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流運輸客戶服務(wù)的含義 二、物流運輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 能力知識點 2 物流運輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流運輸客戶服務(wù)的含義 物流運輸客戶服務(wù)是指利用設(shè)備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下和分散等一系列操作。 能力知識點 2 物流運輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流運輸客戶服務(wù)的含義 二、物流運輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 能力知識點 2 物流運輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 二、物流運輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 1）取貨、運輸和送貨服務(wù)。 2）及時提供運輸車輛和運輸狀況等業(yè)務(wù)的咨詢。 3）貨物丟失或損壞時，能夠及時處理有關(guān)索賠事項。 4）正確填制提單、貨票等運輸憑證。 5）為重點客戶提供增值服務(wù)，如分撥與配送等延伸服務(wù)，通過 GPS提供實時的運輸跟蹤信息。 6）提供運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃，提供“門到門”服務(wù)。 能力知識點 2 物流運輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 能力知識點 1 物流運輸概述 能力知識點 2 物流運輸客戶服務(wù)的含義和內(nèi)容 能力知識點 3 物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 能力知識點 1 物流運輸概述 能力知識點 2 物流運輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 能力知識點 3 物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流運輸客戶服務(wù)方式 二、物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 能力知識點 3 物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流運輸客戶服務(wù)方式 二、物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 能力知識點 3 物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流客戶運輸方式 鐵路運輸 公路運輸 水路運輸 航空運輸 管道運輸 能力知識點 3 物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流運輸客戶服務(wù)方式 二、物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 能力知識點 3 物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 二、物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 在具體選擇運輸方式的時候，往往要受到當(dāng)時特定的運輸環(huán)境的制約，必須根據(jù)運輸貨物的各種條件綜合判斷來確定運輸方式。在選擇運輸手段時，第一考慮運輸物品的種類，第二考慮運輸量，第三考慮運輸距離，第四考慮運輸時間，第五考慮運輸費用。 能力知識點 3 物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) ＊ 常用運輸方式的選擇 1）水路運輸：貨載量最大，速度慢，受到地域限制（港口）。 2）鐵路運輸：貨載量大，速度快，內(nèi)陸地區(qū)的主要大宗貨物運輸方式。 3）航空運輸：貨載量最小，速度最快，成本高。 4）公路運輸：非常普遍的運輸方式，貨載量小，最大的優(yōu)點是可以實現(xiàn)點對點的運輸。 5）管道運輸：普遍性差，運送貨物單一，成本高。 能力知識點 3 物流運輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) ?綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 總體架構(gòu) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) ?綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 總體架構(gòu) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 能力知識點 1 物流配送客戶服務(wù)概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務(wù)的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務(wù) 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 能力知識點 1 物流配送客戶服務(wù)概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務(wù)的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務(wù) 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流配送客戶服務(wù)的種類 二、確定配送服務(wù)路線的原則 能力知識點 1 物流配送客戶服務(wù)概述 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流配送客戶服務(wù)的種類 二、確定配送服務(wù)路線的原則 能力知識點 1 物流配送客戶服務(wù)概述 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 1．按配送的數(shù)量及時間不同劃分 （ 1）定量配送服務(wù)：是指按規(guī)定的批量在一定的時間范圍內(nèi)進行配送。 （ 2）定時配送服務(wù)：是指按規(guī)定的時間間隔進行配送。 （ 3）定時定量配送服務(wù)：是指按照規(guī)定的時間和貨物品種、數(shù)量進行配送。 （ 4）定時定量定點配送服務(wù)：是指按照確定周期、貨物品種和數(shù)量，計劃確定客戶或用戶進行配送。 （ 5）即時配送服務(wù)：指完全按用戶的配送時間、品種數(shù)量要求進行隨時配送。 能力知識點 1 物流配送客戶服務(wù)的種類 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 2．按配送服務(wù)的品種和數(shù)量不同劃分 （ 1）少品種大批量配送服務(wù)： 是指對制造業(yè)所需的貨物品種少、需求量大的貨物實行的配送。 （ 2）多品種少批量配送服務(wù)： 是指針對零售企業(yè)所需的貨物品種多、批量小的特點，配備齊全后，送達該企業(yè)或用戶的配送。 （ 3）成套配套配送服務(wù)： 是指對那些裝配或流水線制造企業(yè)生產(chǎn)的需要，集合各種產(chǎn)品一切的零部件，按生產(chǎn)節(jié)奏定時定量的配送。 能力知識點 1 物流配送客戶服務(wù)的種類 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 3．按配送的組織形式不同劃分 （ 1）分散配送服務(wù)： 是指銷售網(wǎng)點或倉庫根據(jù)自身或用戶的需要，對小批量、多品種貨物進行配送。 （ 2）集中配送服務(wù)又稱配送中心配送：是指專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對社會性用戶的貨物需要而進行的配送。 （ 3）共同配送服務(wù)： 是指若干企業(yè)集中配送資源，制定統(tǒng)一計劃，滿足用戶對貨物需求的配送形式。 能力知識點 1 物流配送客戶服務(wù)的種類 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流配送客戶服務(wù)的種類 二、確定配送服務(wù)路線的原則 能力知識點 1 物流配送客戶服務(wù)概述 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 1．路線最短原則 2．成本最低原則 3．利潤最高原則 4．噸公里最小原則 5．準(zhǔn)確性最高原則 6．合理運力原則 能力知識點 1 物流配送客戶服務(wù)的原則 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 能力知識點 1 物流配送客戶服務(wù)概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務(wù)的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務(wù) 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù) 一、物流配送客戶服務(wù)的含義 能力知識點 2 物流配送客戶服務(wù)的含義 物流配送客戶服務(wù)是指按用戶或收貨人的定貨要求，在配送中心或其他物流結(jié)點進行集貨、分貨和配貨業(yè)務(wù)，并將配置貨物送