【文章內(nèi)容簡介】 交客戶或收貨人。這一過程由集貨、配貨和送貨三部分有機構成。 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流配送客戶服務概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流配送客戶服務概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務的方式 三、物流配送客戶服務的 程 序 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務的方式 三、物流配送客戶服務的程序 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 1）企業(yè)對企業(yè)的配送服務 是發(fā)生在完全獨立的企業(yè)與企業(yè)之間，或者發(fā)生在企業(yè)集團與企業(yè)之間的服務，是屬于社會開放系統(tǒng)的企業(yè)之間的配送供給與配送需求。 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 2）企業(yè)內(nèi)部的配送服務：企業(yè)內(nèi)部配送大多發(fā)生在巨型企業(yè)之中，一般有兩種情況： 第一種情況，連鎖型企業(yè)的配送； 第二種情況，巨型企業(yè)的內(nèi)部配送。 （ 3）企業(yè)對消費者的配送服務：企業(yè)對消費者的配送服務是在社會一個大的開放系統(tǒng)中所進行的配送。 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務的方式 三、物流配送客戶服務的 程 序 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務的方式 三、物流配送客戶服務的程序 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 1）定時配送：即按規(guī)定的時間和時間間隔進行配送。主要包括以下幾種形式： 1）小時配：即接到配送訂貨要求后，在 1h內(nèi)將貨物送達。 2）日配：即接到配送訂貨要求后，在 24h內(nèi)將貨物送達。 3）準時配送方式：按照雙方協(xié)議時間，準時將貨物配送到用戶手中的一種方式。 （ 2）快遞方式：一種快速配送服務的配送方式 （ 3）定量配送：按事先協(xié)議規(guī)定的數(shù)量進行配送。 能力知識點 3 物流配送客戶服務的方式 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 4）定時定量配送：按規(guī)定的配送時間和配送數(shù)量進行配送。 （ 5）定時定路線配送：在規(guī)定的線路上，制定車輛到達的時間表，按運行時間表進行配送。 （ 6）即時應急配送：按用戶突然提出的要求隨即進行配送。 （ 7）共同配送：對多家企業(yè)一起進行配送。 能力知識點 3 物流配送客戶服務的方式 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務的方式 三、物流配送客戶服務的 程 序 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務的方式 三、物流配送客戶服務的程序 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 1）訂單處理服務 （ 2）備貨服務 （ 3）儲存服務 （ 4）流通加工服務 （ 5）分揀服務 （ 6）配裝服務 （ 7）送貨服務 （ 8）退貨管理服務 能力知識點 3 物流配送客戶服務的程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流配送客戶服務概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流配送客戶服務概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、配送中心的概念 二、配送中心的主要工作 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、配送中心的概念 二、配送中心的主要工作 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工和組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構。 一、配送中心的概念 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、配送中心的概念 二、配送中心的主要工作 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 1） 配貨服務： 將配送中心存入的多種類產(chǎn)品，按多個用戶的多種訂貨要求取出，并分放在指定貨位，完成各用戶配送之前的貨物準備工作。 （ 2）送貨服務：包括制定送貨計 劃、配送線路規(guī)劃、車輛配裝和車輛管理等內(nèi)容。 （ 3）庫存控制服務：在保證配送服務的前提下，控制庫存數(shù)量、保證庫存貨物質(zhì)量是庫存控制的兩項主要工作。 （ 4）客戶管理服務：配送中心執(zhí)行對客戶的配送計劃，為保證服務水平，需要有客戶信息、客戶反饋和客戶聯(lián)絡等用戶管理工作。 二、配送中心的主要工作 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 ?綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 ?綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內(nèi)容 能力知識點 2 流通加工業(yè)務客戶服務的 地位和作用 綜 合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內(nèi)容 能力知識點 2 流通加工業(yè)務客戶服務的 地位和作用 綜 合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、 流通加工業(yè)務客戶服務的含義 二、 流通加工業(yè)務客戶服務的主要內(nèi)容 能力知識點 1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、 流通加工業(yè)務客戶服務的含義 二、 流通加工業(yè)務客戶服務的主要內(nèi)容 能力知識點 1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 所謂流通客戶加工服務，就是商品在從生產(chǎn)者向消費者流通的過程中，為了增加附加價值、滿足客戶需求、促進銷售而進行的簡單的組裝、剪切、套裁、貼標簽、刷標志和分類等。 一、流通加工業(yè)務客戶服務的含義 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、流通加工業(yè)務客戶服務的含義 圖 51 物流整合客戶服務示意圖 圖 51 物流整合客戶服務示意圖 第五單元