【正文】 ?綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 ?綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流儲存概述 能力知識點 2 物流儲存客戶服務的主要內(nèi)容和職責 能力知識點 3 物流儲存客戶服務的程序和方法 綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流儲存概述 能力知識點 2 物流儲存客戶服務的主要內(nèi)容和職責 能力知識點 3 物流儲存客戶服務的程序和方法 綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流儲存客戶服務的含義 二、物流儲存客戶服務的作用 三、物流儲存客戶服務的基本原則 能力知識點 1 物流儲存概述 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流儲存客戶服務的含義 二、物流儲存客戶服務的作用 三、物流儲存客戶服務的基本原則 能力知識點 1 物流儲存概述 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 儲存客戶服務主要是指物流企業(yè)平時所需的原材料、配件等物流的出入庫以及在制品 /半成品的出入庫保存和管理的過程。 一、物流儲存客戶服務的含義 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流儲存客戶服務的含義 二、物流儲存客戶服務的作用 三、物流儲存客戶服務的基本原則 能力知識點 1 物流儲存概述 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 (一 )可以調(diào)節(jié)商品的時間需求 (二 )可以降低運輸成本，提高運輸效率 (三 )可以更好的滿足消費者個性化消費的需求。 (四 )同一性原則。 （ 2）商品儲存保管服務：主要包括做好倉庫平面的合理布置、進行商品儲存規(guī)劃、妥善進行堆碼苫墊、控制好倉庫的溫度和濕度、認真對在庫商品進行檢查和盤點。 （二）保管服務保管服務。 一、物流儲存客戶服務的程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流儲存客戶服務的程序 二 、 物流儲存客戶服務的方法 能力知識點 3 物流儲存客戶服務的程序和方法 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （一）庫存數(shù)量控制的方法 1．經(jīng)濟批量訂貨的庫存數(shù)量控制 2． ABC管理法 3．零庫存管理 二、物流儲存客戶服務的方法 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 ?綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 ?綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 ?綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流運輸概述 能力知識點 2 物流運輸客戶服務的含義和主要內(nèi)容 能力知識點 3 物流運輸客戶服務方式的選擇 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流運輸概述 能力知識點 2 物流運輸客戶服務的含義和內(nèi)容 能力知識點 3 物流運輸客戶服務方式的選擇 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、運輸在物流中的地位 二、運輸組織的基本原則 能力知識點 1 物流運輸概述 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、運輸在物流中的地位 二、運輸組織的基本原則 能力知識點 1 物流運輸服務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （一）便利可靠的運輸服務是有效組織物流的關鍵 （二）運輸對物流其他因素的影響 （三）運輸費用在物流費用中占有很大的比重 一、運輸在物流中的地位 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、運輸在物流中的地位 二、運輸組織的基本原則 能力知識點 1 物流運輸概述 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 1．及時。 3．經(jīng)濟。 二、運輸組織的基本原則 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流運輸概述 能力知識點 2 物流運輸客戶服務的含義和主要內(nèi)容 能力知識點 3 物流運輸客戶服務方式的選擇 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流運輸客戶服務的含義 二、物流運輸客戶服務的主要內(nèi)容 能力知識點 2 物流運輸客戶服務的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流運輸客戶服務的含義 二、物流運輸客戶服務的主要內(nèi)容 能力知識點 2 物流運輸客戶服務的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流運輸客戶服務的含義 物流運輸客戶服務是指利用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。 3）貨物丟失或損壞時，能夠及時處理有關索賠事項。 能力知識點 2 物流運輸客戶服務的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流運輸概述 能力知識點 2 物流運輸客戶服務的含義和內(nèi)容 能力知識點 3 物流運輸客戶服務方式的選擇 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流運輸概述 能力知識點 2 物流運輸客戶服務的含義和主要內(nèi)容 能力知識點 3 物流運輸客戶服務方式的選擇 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流運輸客戶服務方式 二、物流運輸客戶服務方式的選擇 能力知識點 3 物流運輸客戶服務方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流運輸客戶服務方式 二、物流運輸客戶服務方式的選擇 能力知識點 3 物流運輸客戶服務方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流客戶運輸方式 鐵路運輸 公路運輸 水路運輸 航空運輸 管道運輸 能力知識點 3 物流運輸客戶服務方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流運輸客戶服務方式 二、物流運輸客戶服務方式的選擇 能力知識點 3 物流運輸客戶服務方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 二、物流運輸客戶服務方式的選擇 在具體選擇運輸方式的時候，往往要受到當時特定的運輸環(huán)境的制約，必須根據(jù)運輸貨物的各種條件綜合判斷來確定運輸方式。 3）航空運輸：貨載量最小，速度最快，成本高。 （ 2）定時配送服務：是指按規(guī)定的時間間隔進行配送。 能力知識點 1 物流配送客戶服務的種類 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 2．按配送服務的品種和數(shù)量不同劃分 （ 1）少品種大批量配送服務： 是指對制造業(yè)所需的貨物品種少、需求量大的貨物實行的配送。 （ 2）集中配送服務又稱配送中心配送：是指專門從事配送業(yè)務的配送中心針對社會性用戶的貨物需要而進行的配送。 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流配送客戶服務概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門