【正文】 ?綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊四 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 總體架構(gòu) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊一 物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊四 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 總體架構(gòu) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流儲(chǔ)存概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和職責(zé) 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的程序和方法 綜合知識(shí)模塊一 物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流儲(chǔ)存概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和職責(zé) 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的程序和方法 綜合知識(shí)模塊一 物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的含義 二、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的作用 三、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的基本原則 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流儲(chǔ)存概述 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的含義 二、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的作用 三、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的基本原則 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流儲(chǔ)存概述 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 儲(chǔ)存客戶服務(wù)主要是指物流企業(yè)平時(shí)所需的原材料、配件等物流的出入庫(kù)以及在制品 /半成品的出入庫(kù)保存和管理的過(guò)程。 一、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的含義 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的含義 二、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的作用 三、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的基本原則 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流儲(chǔ)存概述 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) (一 )可以調(diào)節(jié)商品的時(shí)間需求 (二 )可以降低運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率 (三 )可以更好的滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的需求。 (四 )同一性原則。 （ 2）商品儲(chǔ)存保管服務(wù)：主要包括做好倉(cāng)庫(kù)平面的合理布置、進(jìn)行商品儲(chǔ)存規(guī)劃、妥善進(jìn)行堆碼苫墊、控制好倉(cāng)庫(kù)的溫度和濕度、認(rèn)真對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)。 （二）保管服務(wù)保管服務(wù)。 一、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的程序 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的程序 二 、 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的方法 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的程序和方法 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) （一）庫(kù)存數(shù)量控制的方法 1．經(jīng)濟(jì)批量訂貨的庫(kù)存數(shù)量控制 2． ABC管理法 3．零庫(kù)存管理 二、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的方法 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊一 物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊四 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 總體架構(gòu) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊一 物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) ?綜合知識(shí)模塊四 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 總體架構(gòu) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流運(yùn)輸概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流運(yùn)輸概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義和內(nèi)容 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、運(yùn)輸在物流中的地位 二、運(yùn)輸組織的基本原則 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流運(yùn)輸概述 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、運(yùn)輸在物流中的地位 二、運(yùn)輸組織的基本原則 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流運(yùn)輸服務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) （一）便利可靠的運(yùn)輸服務(wù)是有效組織物流的關(guān)鍵 （二）運(yùn)輸對(duì)物流其他因素的影響 （三）運(yùn)輸費(fèi)用在物流費(fèi)用中占有很大的比重 一、運(yùn)輸在物流中的地位 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、運(yùn)輸在物流中的地位 二、運(yùn)輸組織的基本原則 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流運(yùn)輸概述 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 1．及時(shí)。 3．經(jīng)濟(jì)。 二、運(yùn)輸組織的基本原則 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流運(yùn)輸概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義 二、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義 二、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)是指利用設(shè)備和工具，將物品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)。 3）貨物丟失或損壞時(shí)，能夠及時(shí)處理有關(guān)索賠事項(xiàng)。 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流運(yùn)輸概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義和內(nèi)容 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流運(yùn)輸概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式 二、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式 二、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流客戶運(yùn)輸方式 鐵路運(yùn)輸 公路運(yùn)輸 水路運(yùn)輸 航空運(yùn)輸 管道運(yùn)輸 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式 二、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 二、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 在具體選擇運(yùn)輸方式的時(shí)候，往往要受到當(dāng)時(shí)特定的運(yùn)輸環(huán)境的制約，必須根據(jù)運(yùn)輸貨物的各種條件綜合判斷來(lái)確定運(yùn)輸方式。 3）航空運(yùn)輸：貨載量最小，速度最快，成本高。 （ 2）定時(shí)配送服務(wù)：是指按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行配送。 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流配送客戶服務(wù)的種類 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 2．按配送服務(wù)的品種和數(shù)量不同劃分 （ 1）少品種大批量配送服務(wù)： 是指對(duì)制造業(yè)所需的貨物品種少、需求量大的貨物實(shí)行的配送。 （ 2）集中配送服務(wù)又稱配送中心配送：是指專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對(duì)社會(huì)性用戶的貨物需要而進(jìn)行的配送。 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流配送客戶服務(wù)概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流配送客戶服務(wù)的含義 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流配送客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和程序 能力知識(shí)點(diǎn) 4 物流配送中心的門