重點(diǎn)關(guān)系客戶管理(3)-資料下載頁
2025-01-18 18:42本頁面
【正文】 企業(yè)內(nèi)部的一致。 克服阻力 阻力包括： a. 改變那些怕風(fēng)險(xiǎn)、覺得陌生和對結(jié)果沒有把握的人的態(tài)度 b. 由于外界的影響，你需要的支持者動(dòng)搖了，無法給你提供幫助。 在主管人員中找到你的支持者 建立內(nèi)部支持 63 建立在滿足需求基礎(chǔ)上的信任關(guān)系。 建立在個(gè)人間的信任關(guān)系。 個(gè)人間的信任關(guān)系的維護(hù) 客戶關(guān)系的管理 64 客戶關(guān)系的管理 建立企業(yè)間的信任關(guān)系 建立這種關(guān)系所具備的重要條件： ? 相互需要和等值的交易； ? 對私密和極度私密性信息的保護(hù)； ? 雙方目標(biāo)與價(jià)值的一致性； ? 企業(yè)高級主管人員的關(guān)心和支持； ? 整個(gè)企業(yè)要制定向客戶提供特殊服務(wù)的計(jì)劃； ? 信息分享 ? 根據(jù)客戶的需求逐步調(diào)整你的系統(tǒng)； 65 企業(yè)間的信任關(guān)系的維護(hù) 經(jīng)常對雙方的關(guān)系狀況進(jìn)行自我檢查 ? 我們干得怎么樣？ ? 我們是否能夠滿足客戶的需要？ ? 除產(chǎn)品或服務(wù)外我們是否還能為客戶提供更多的價(jià)值？ ? 客戶對我們之間的合作方式是否滿意？ ? 客戶是否對我們公司中其有著合作關(guān)系的人感到滿意？ ? 我們將如何改善與客戶之間的工作關(guān)系？ 客戶關(guān)系的管理 企業(yè)與客戶之間建立一種“拉鏈?zhǔn)健钡娜穗H關(guān)系網(wǎng) “拉鏈?zhǔn)健比穗H關(guān)系網(wǎng)就是雙方間建立起來的那種至上而下、一一對應(yīng)的重要聯(lián)系。 66 擴(kuò)大客戶的信息量 建立自己的信息庫 信息的保存和傳遞 信息管理 67 如何使客戶滿意 —— 超越客戶的期望值 做好項(xiàng)目的實(shí)施工作，迅速解決客戶的問題 不斷地對雙方的關(guān)系狀況和客戶的滿意度進(jìn)行評估 防止自滿和冷漠的態(tài)度的出現(xiàn) 預(yù)期變化的發(fā)生（預(yù)期變化指預(yù)計(jì)到客戶將因自身因素及外界影響而作出的變化） 68 充分發(fā)揮員工的工作干勁 做好各部門協(xié)調(diào)工作并合理調(diào)配人力資源使其發(fā)揮最大效用。 客戶經(jīng)理要具有預(yù)見力，需預(yù)先采取行動(dòng)以對機(jī)會(huì)的出現(xiàn)作好準(zhǔn)備。 ? 對客戶的需求周期作準(zhǔn)備 ? 對業(yè)務(wù)勢頭的變化作準(zhǔn)備 ? 針對市場的發(fā)展趨勢和為企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)作好相應(yīng)準(zhǔn)備 69 謝 謝！ 70 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:35:3100:35:3100:352/5/2023 12:35:31 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :35:3100:35Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:35:3100:35:3100:35Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :35:3100:35:31February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 12時(shí) 35分 31秒 00:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 35分 :35February 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 12時(shí) 35分 31秒 00:35:315 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 35分 31秒 上午 12時(shí) 35分 00:35: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:35:3100:35:3100:352/5/2023 12:35:31 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :35:3100:35Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:35:3100:35:3100:35Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:3100:35:31February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 12時(shí) 35分 31秒 00:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 35分 :35February 5, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 12時(shí) 35分 31秒 00:35:315 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時(shí) 35分 31秒 上午 12時(shí) 35分 00:35: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:35:3100:35:3100:352/5/2023 12:35:31 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:3100:35Feb235Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:35:3100:35:3100:35Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :35:3100:35:31February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 12時(shí) 35分 31秒 00:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 12時(shí) 35分 :35February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 12時(shí) 35分 31秒 00:35:315 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 35分 31秒 上午 12時(shí) 35分 00:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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