【總結(jié)】學(xué)習(xí)內(nèi)容客房服務(wù)與管理模式一客房接待服務(wù)二賓客投訴的處理三學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握兩種不同服務(wù)模式?掌握客房接待服務(wù)的環(huán)節(jié)和項目內(nèi)容?掌握接受和處理客人投訴的程序第一節(jié)客房服務(wù)與管理模式
2025-01-12 02:25
【總結(jié)】第七章飯店服務(wù)過程質(zhì)量控制與管理?第一節(jié)過程質(zhì)量控制概述?第二節(jié)飯店服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程主要環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能?第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制與管理?第四節(jié)飯店交互服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)過程質(zhì)量控制概述?一、過程分析?二、過程質(zhì)量控制?三、過程改進(jìn)
2025-09-19 14:58
【總結(jié)】服務(wù)渠道與網(wǎng)點(diǎn)?第一節(jié)服務(wù)分銷方法?第二節(jié)服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新?第三節(jié)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置選擇第一節(jié)服務(wù)分銷方法?分銷渠道是指服務(wù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及到的一系列公司和中間商?一般而言,服務(wù)銷售以直銷最為普遍,而且渠道最短。但直銷不是服務(wù)業(yè)市場唯一的分銷方法?
2025-01-17 10:22
【總結(jié)】第七章績效獎勵與認(rèn)可計劃,第一節(jié)績效獎勵的基本原理,(一)績效及其影響因素績效分為組織績效和個人績效。個人績效是為員工通過努力所達(dá)成的對企業(yè)有價值的結(jié)果,以及他們在工作過程中所表現(xiàn)出來的符合企業(yè)的文化...
2024-11-19 22:16
【總結(jié)】第七章秘書與組織管理引言?本章以組織管理職能為基礎(chǔ),探認(rèn)了秘書不組織管理的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)了秘書管理理念更新的重要性及其主要內(nèi)涵;特別對秘書不領(lǐng)導(dǎo)決策的關(guān)系、秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)決策的價值進(jìn)行了描述,目標(biāo)在亍幫劣組織提高管理敁率。組織管理的職能1秘書不組織管理2秘書不組織管理敁率3秘書不領(lǐng)導(dǎo)決策4目錄CO
2025-08-15 23:51
【總結(jié)】第七章保險財務(wù)管理v保險財務(wù)管理基本原理v保險財務(wù)管理的內(nèi)容v保險償付能力管理第一節(jié)保險公司財務(wù)管理概述v保險公司財務(wù)管理的含義v保險公司財務(wù)管理的特殊性v保險公司財務(wù)管理的目標(biāo)一、保險公司財務(wù)管理的含義v(一)保險公司財務(wù)的含義v保險公司財務(wù)就是保險公司在進(jìn)行保險經(jīng)營活動中所發(fā)生的資金結(jié)算關(guān)系
2024-12-31 22:35
【總結(jié)】第七章非營利組織產(chǎn)品和服務(wù)策略第一節(jié)非營利組織產(chǎn)品的整體概念?一、產(chǎn)品定義:?凡是能夠提供給市場(通過交換)以引起人們注意、獲取、使用或消費(fèi),從而滿足某種欲望或需要的一切東西。?包括:實(shí)物、服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和主意等。?從動機(jī)、方式、目的和主要利益相關(guān)者的角度考察產(chǎn)品。?
2025-01-12 02:27
【總結(jié)】第七章、國際技術(shù)與服務(wù)貿(mào)易國際技術(shù)貿(mào)易國際服務(wù)貿(mào)易?國際技術(shù)貿(mào)易概述?國際技術(shù)貿(mào)易的內(nèi)容?國際技術(shù)貿(mào)易方式?國際技術(shù)貿(mào)易的價格國際技術(shù)貿(mào)易一、基本概念(一)技術(shù)(Technology)技術(shù)是指人們在實(shí)踐活動中,制造某種產(chǎn)品、應(yīng)用某種工藝或提供某種服務(wù)的系統(tǒng)知識。表
2025-02-23 22:13
【總結(jié)】第七章科技對服務(wù)之影響及其管理指導(dǎo)老師:郭倉義教授第12組學(xué)生:陳嶽峰(9141708)楊偉良(9141747)鄭弘仰(9141720)?流程技術(shù)及資訊技術(shù)?服務(wù)業(yè)的科技?為何服務(wù)業(yè)公司要在科技上投資?將科技作為競爭優(yōu)勢流程技術(shù)及資訊技術(shù)
2025-07-20 15:43
【總結(jié)】服務(wù)營銷第七章服務(wù)產(chǎn)品與品牌策略南通大學(xué)商學(xué)院吳明君2023年7月南通大學(xué)商學(xué)院服務(wù)營銷產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品比較服務(wù)產(chǎn)品有形產(chǎn)品非實(shí)體形式相異生產(chǎn)分銷與消費(fèi)同時進(jìn)行顧客參與生產(chǎn)過程即時消費(fèi)所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓實(shí)體形式相似生產(chǎn)分銷與消費(fèi)分離
2025-01-13 08:44
【總結(jié)】,ERP概論,EnterpriseResourcesPlanning,第七章生產(chǎn)計劃管理,主生產(chǎn)計劃管理物料需求計劃管理能力需求計劃管理,內(nèi)容要點(diǎn),2,,,,,,,,,,,,報價,核對發(fā)票,請購單,收貨,采購單,報價,銷售管理,供貨商,開發(fā)票,經(jīng)銷商客戶,訂單,交貨,詢價,,進(jìn)貨,出貨,倉庫管理,主生產(chǎn)計劃,物料需求計劃,物料預(yù)測,生產(chǎn)管理,采購管理,詢價,計劃訂單,采購/庫存/
2025-03-02 13:00
【總結(jié)】薪酬管理的發(fā)展趨勢,實(shí)行全面化薪酬。全面薪酬概念確立,薪酬外延擴(kuò)大。薪酬結(jié)構(gòu)走向?qū)拵Щ_m應(yīng)企業(yè)組織扁平化趨勢的需要。薪酬目標(biāo)長期化。重視對關(guān)鍵人員的長期激勵。薪酬激勵團(tuán)隊化。個人的作用相對變小,團(tuán)隊...
【總結(jié)】第七章 保潔服務(wù)手冊電子文檔:BJFW001保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站 每天2次(2)清潔垃圾桶 每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次(4)清潔所有出口大門 每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次(
2025-05-31 22:44
【總結(jié)】第七章庫存控制與管理,本章你將學(xué)到什么?庫存的概念與作用庫存的分類了解庫存管理的趨勢庫存控制模型(ABC、EOQ、隨機(jī)型庫存訂貨決策),第一節(jié)庫存控制與管理概述,一、庫存的概念什么是庫存?狹義的庫存指用于保證順利生產(chǎn)或滿足客戶需求的物料儲備。廣義的庫存指一切閑置狀態(tài)的用于未來的資源,如人、財、物、信息等;從運(yùn)作管理角度來講,是指生產(chǎn)過程中處于沒有被加工與使用狀態(tài)的物
2025-03-02 16:08
【總結(jié)】第七章渠道管理和渠道成員激勵渠道管理的概念和作用渠道管理的目標(biāo)和內(nèi)容渠道成員激勵的方法一、渠道管理的目標(biāo)?(一)渠道管理:?是指制造商為實(shí)現(xiàn)分銷的目標(biāo)而對現(xiàn)有渠道進(jìn)行管理,以確保渠道成員間相互協(xié)調(diào)和通力合作的一切活動。?分為兩種:一是除零售商以外
2025-02-11 19:24