【總結(jié)】第六章服務需求與服務能力管理一、服務需求與服務能力管理的特殊性(一)服務供需管理上面臨的新挑戰(zhàn)顧客需求是指顧客的目標、需要、愿望以及期望。1、服務能力與服務需求同步:由于生產(chǎn)和消費的同時性,服務能力必須與需求保持一致。但顧客愿意等時,推遲服務是可能的。買車的愿意等,但牙痛等不了。一些服務
2025-01-09 17:29
【總結(jié)】第七章、國際技術與服務貿(mào)易國際技術貿(mào)易國際服務貿(mào)易?國際技術貿(mào)易概述?國際技術貿(mào)易的內(nèi)容?國際技術貿(mào)易方式?國際技術貿(mào)易的價格國際技術貿(mào)易一、基本概念(一)技術(Technology)技術是指人們在實踐活動中,制造某種產(chǎn)品、應用某種工藝或提供某種服務的系統(tǒng)知識。表
2025-02-23 22:13
【總結(jié)】服務營銷第七章服務產(chǎn)品與品牌策略南通大學商學院吳明君2023年7月南通大學商學院服務營銷產(chǎn)品及服務產(chǎn)品服務產(chǎn)品與有形產(chǎn)品比較服務產(chǎn)品有形產(chǎn)品非實體形式相異生產(chǎn)分銷與消費同時進行顧客參與生產(chǎn)過程即時消費所有權不能轉(zhuǎn)讓實體形式相似生產(chǎn)分銷與消費分離
2025-01-13 08:44
【總結(jié)】第七章行業(yè)環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)分散行業(yè)中的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,一原因1、進入障礙低;2、不存在規(guī)模經(jīng)濟或經(jīng)驗曲線;3、高運輸成本;4、銷售被動+高庫存成本;5、與商業(yè)合作伙伴交往時無規(guī)模優(yōu)勢;,,?,,6、...
2024-10-28 23:39
【總結(jié)】第七章非營利組織產(chǎn)品和服務策略第一節(jié)非營利組織產(chǎn)品的整體概念?一、產(chǎn)品定義:?凡是能夠提供給市場(通過交換)以引起人們注意、獲取、使用或消費,從而滿足某種欲望或需要的一切東西。?包括:實物、服務、人員、地點、組織和主意等。?從動機、方式、目的和主要利益相關者的角度考察產(chǎn)品。?
2025-01-12 02:27
【總結(jié)】第一章現(xiàn)代電信的涵義電信業(yè)務的分類電信業(yè)務管制電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章電信服務網(wǎng)點和服務時間電信業(yè)務資費第三章電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求電信營業(yè)服務規(guī)范電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求電信業(yè)務資料與檔案管理第四章本地電話業(yè)務種類本地電話業(yè)務的一般規(guī)定本地電話業(yè)務的基本處理過程公用電話業(yè)務與用戶交
2025-02-18 14:47
【總結(jié)】LOGO《餐飲管理》第七章餐廳酒吧銷售服務管理本章學習目的:?了解餐飲產(chǎn)品銷售服務管理特點及其任務?掌握餐飲產(chǎn)品銷售服務管理隊伍的職責要求?掌握餐飲產(chǎn)品的銷售服務質(zhì)量控制方法?了解酒吧種類及吧臺的設計?掌握酒水銷售服務管理任務及其控制以色列的海底餐廳第一節(jié)餐飲產(chǎn)品銷售服務管理的特點
2025-01-10 08:51
【總結(jié)】1第七章營銷渠道的新視角§1電子營銷渠道§2服務業(yè)的營銷渠道§3國際營銷渠道§4特許經(jīng)營渠道2§1電子營銷渠道?一、電子營銷渠道的概念?二、電子營銷渠道的結(jié)構(gòu)?三、對電子營銷渠道發(fā)展的研究?四、電子營銷渠道的優(yōu)劣勢3§
2025-05-17 09:23
【總結(jié)】第四節(jié)倉儲與庫存管理第二節(jié)投款與訂單處理第三節(jié)運輸與配送管理第五節(jié)第三方物流第一節(jié)分銷渠道中的物流掌握分銷渠道中物流的概念、特點、輔助活動;了解投款與訂單處理過程;理解倉儲選址和庫存成本;理解幾種常見的運輸方式及配送模式選擇;了解第三方物流的概念、特點及優(yōu)勢。能根據(jù)企業(yè)分銷
2025-01-13 08:03
【總結(jié)】第六章會議與儀式禮儀,2024/10/24,1,?,第一節(jié)會議禮儀,2024/10/24,2,?,一、洽談會禮儀,1.洽談會涵義洽談會又叫磋商會、談判會,是指有關各方代表充分闡述己方的各種設想,聽取他...
2024-10-28 23:41
【總結(jié)】藥品儲存與養(yǎng)護技術第七章常用劑型及原料藥的儲存養(yǎng)護作者:于靜山東省萊陽衛(wèi)生學校目錄第一節(jié)注射劑的儲存養(yǎng)護第二節(jié)第七節(jié)第五節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第六節(jié)第八節(jié)軟膏劑、乳膏劑、糊劑和眼用半固體制劑的儲存養(yǎng)護膠囊劑的儲存養(yǎng)護顆粒劑的儲存養(yǎng)護糖漿劑
2024-12-30 22:48
【總結(jié)】第七章 保潔服務手冊電子文檔:BJFW001保潔服務標準與制度一、衛(wèi)生清潔達標標準(1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站 每天2次(2)清潔垃圾桶 每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次(4)清潔所有出口大門 每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次(
2025-05-31 22:44
【總結(jié)】21世紀職業(yè)發(fā)展的特點和職業(yè)生涯管理面臨的挑戰(zhàn)一、21世紀職業(yè)發(fā)展的特點(一)背景:1、信息技術的發(fā)展和知識經(jīng)濟的來臨,帶來組織形式發(fā)生了改變;2、組織的發(fā)展呈現(xiàn)信息化、全球化、分散化與虛擬化、扁平化、小型化和多元化等特點;3、社會因素:人口老齡化、雙職工家庭模式、社會和市場的專業(yè)化等(二)職業(yè)生涯發(fā)展的幾個新概念1
2024-12-31 04:35
【總結(jié)】第7章旅游安全與保險運城學院經(jīng)濟管理系第一節(jié)旅游安全運城學院經(jīng)濟管理系第一節(jié)旅游安全運城學院經(jīng)濟管理系一、旅游安全管理工作的方針安全第一,預防為主二、旅游安全管理機關及職責劃分旅游安全管理工作實行“統(tǒng)一領導,分級管理,以基層為主”的原則。也就是對旅游安全管理工作實行在國家旅
2024-12-29 09:46
【總結(jié)】第七章庫存管理?內(nèi)容提要△庫存控制的意義和方法△單周期庫存管理△多周期庫存管理案例:大規(guī)模庫存△沃爾瑪?shù)膸齑嬉?guī)模很大、紀錄精確,在處理沃爾瑪?shù)亩悇瞻讣r,法官大衛(wèi)·拉勞從幕后觀察了沃爾瑪?shù)倪\作。他說,沃爾瑪?shù)膸齑婕o錄準確有效,國內(nèi)外的許多其他公司在這方面都應該拜沃爾瑪為師。沃爾瑪花4—6周的時間進行庫存
2025-03-13 18:02