【總結(jié)】怎樣管理重點客戶上海辦匡廣良年月日前言商流如潮,泥沙俱下。市場競爭催生了零售商業(yè)的發(fā)展,也滋生了其變態(tài)的異端。零售商,供貨商,雖然同是一個價值鏈上的分利者,但由于各自的資源稟賦的不同,為了爭奪那點眼前薄利,不惜同室操戈,廠商之爭,誰是始作俑者,誰又是受害者?終端管理的“五個到位”銷量
2025-02-20 16:36
【總結(jié)】第3章客戶服務成本物流客戶服務水平的衡量客戶服務成本概述客戶服務物流客戶服務水平標準的制定第3章客戶服務成本問題:什么客戶服務成本?客戶服務成本包括哪些內(nèi)容?企業(yè)應當如何衡量物流服務水平?制定物流服務水平的方法有哪些?概念與構(gòu)成
2025-02-21 14:57
【總結(jié)】卓越客戶服務1課程大綱?模塊一改變傳統(tǒng)銷售,突破市場瓶頸?模塊二系統(tǒng)認知客戶,理解渠道服務?模塊三強化服務細節(jié),提升渠道質(zhì)量2模塊一改變傳統(tǒng)銷售,突破市場瓶頸1.渠道評估的四個關鍵詞:速度—寬度—深度—彈2.做大做強需要突破的“8個瓶頸”3.笑傲競爭,從“9個決定”開始
2025-01-25 18:09
【總結(jié)】客戶關系管理主講:苑毅王永慶賣米的故事?王永慶永慶15歲小學畢業(yè)后,到一家小米店做學徒。第二年,他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭,王永慶頗費了一番心思。當時大米加工技術比較落后,出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等,買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼,每次賣米前都把米中的
2025-03-05 16:06
【總結(jié)】國家職業(yè)資格助理營銷師培訓課程第四章客戶管理第一節(jié)客戶服務管理第二節(jié)客戶信用管理第三節(jié)客戶關系管理第一節(jié)客戶服務管理?保留一個老客戶的成本要遠遠低于開發(fā)一個新客戶的成本。?客戶服務管理包括:評價服務質(zhì)量和提高服務質(zhì)量。閱讀資料顧客流失的代價表現(xiàn)在:說明新顧客需要增加一定的費
2025-02-23 18:46
【總結(jié)】客戶服務與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析
2025-01-25 18:10
【總結(jié)】1顧客服務2前言?企業(yè)目的?滿足企業(yè)的顧客?確保企業(yè)的長期利益?顧客服務?廣義:滿足顧客需求所付出的所有努力?狹義:企業(yè)提供給顧客之有形無形產(chǎn)品、價格、促銷活動及物流服務3?物流的顧客?為所有的配送目的地?.住家.店面.工廠.倉庫.機關.學校等?
2025-01-10 04:43
【總結(jié)】客戶服務技巧主講:胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認知客戶服務的認知
2025-02-21 05:29
【總結(jié)】《卓越的客戶服務與管理》內(nèi)容摘要【主講專家】陳巍【出版單位】北京大學出版社【課程提綱】第三篇高超的客戶服務技巧第七講整合最佳形象技巧第八講服務語言的表達技巧第九講客戶服務中傾聽技巧?第十講客戶服務電話技巧第十一講滿足客戶需求的技巧
2025-04-18 04:21
【總結(jié)】-1?制作收集整理,未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?制作收集整理,未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究-2服務的對象和途徑銀行保險公司客戶-3什么是服務?服務就是站在客戶的立場上本著關懷的態(tài)度幫助其解決問題。制作收集整理,未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究
2025-05-06 21:45
【總結(jié)】客戶服務與客戶關系管理肖萬明博士137017654161客戶服務與客戶關系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務TCS三、客戶服務要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務與客戶關系管理序
2025-02-28 15:51
【總結(jié)】第八章信息產(chǎn)品服務與客戶關系管理【學習目標】、特征及其市場營銷組合要素;;;。在競爭日趨激烈的信息產(chǎn)品市場上,客戶服務已成為企業(yè)市場競爭的又一主題。如何為客戶提供差異化的服務并全面提高服務質(zhì)量,成為信息產(chǎn)品企業(yè)重要的營銷決策。與此同時,信息產(chǎn)品客戶關系管理通過對客戶科學而有效的分析、管理
2025-02-26 16:33
【總結(jié)】一、研究業(yè)務模式,識別客戶群體二、分析現(xiàn)在客戶,整理客戶資料三、開展市場調(diào)查,發(fā)掘潛在客戶四、利用網(wǎng)絡渠道,開發(fā)目標客戶任務三尋找目標客戶先來回憶一下《市場營銷》中的STP戰(zhàn)略不是所有業(yè)務都需要:千辛萬苦尋找目標客戶導入:有效的客戶開發(fā)策略?如何進行客戶信息的收
2025-01-30 15:54
【總結(jié)】客戶服務管理主講z顧客的認識?顧客是上帝??顧客是衣食父母??顧客是伙伴!伙伴關系的實質(zhì)?人格各自獨立?經(jīng)濟各自獨立?平等互利,信守諾言?同甘共苦,和衷共濟?排斥干擾,排斥內(nèi)哄,排斥詆毀?先和談再調(diào)解,最后對博公堂房地產(chǎn)售后服務的特點
2025-01-27 04:16
【總結(jié)】客戶服務與管理《客戶服務與管理》項目二分析目標客戶課程框架回顧任務一掃描市場環(huán)境任務二分析產(chǎn)品和服務任務三尋找目標客戶任務四評估客戶價值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網(wǎng)絡信息技術對客戶服務的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務市場的現(xiàn)狀與問題
2025-02-28 15:42