客戶服務(wù)成本講義-資料下載頁
2025-02-21 14:57本頁面
【正文】 水平的要素，同時(shí)還應(yīng)觀察該要素與標(biāo)桿相比的競(jìng)爭(zhēng)地位，如果處于競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，則應(yīng)該慎重下調(diào)。 .3以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向制定物流客戶服務(wù)水平 使用以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的方法制定物流客戶服務(wù)水平應(yīng)注意的問 題 （ 1）一個(gè)行業(yè)所有的主要企業(yè)可能都處在物流客戶服務(wù)的極限水平，或出于大體相同的水平，這使得客戶很難對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行優(yōu)劣區(qū)分，從而給物流客戶服務(wù)水平的制定帶來困難； （ 2）客戶會(huì)根據(jù)各企業(yè)在其重視要素上的表現(xiàn)來給各企業(yè)分配業(yè)務(wù)量，但是多個(gè)企業(yè)在這些要素上的表現(xiàn)趨同時(shí)，客戶會(huì)根據(jù)那些企業(yè)間績(jī)效存在顯著差異的要素來分配業(yè)務(wù)量； （ 3）客戶可能會(huì)對(duì)某一些要素特別重視，但很少有或沒有企業(yè)能夠提供該方面的令客戶滿意的服務(wù)水平。這樣的要素為企業(yè)向市場(chǎng)提供差異化服務(wù)提供了機(jī)會(huì) ； .3以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向制定物流客戶服務(wù)水平 （ 4）某個(gè)差異較低的要素的重要性可能被評(píng)價(jià)的很低； （ 5）如果沒有那個(gè)企業(yè)能夠?yàn)槟硞€(gè)要素提供足夠的服務(wù)水平，那么客戶可能不能夠識(shí)別該要素水平高時(shí)的好處，如果某個(gè)企業(yè)提高了該要素的績(jī)效水平，就有可能獲取更高的市場(chǎng)分額； （ 6）為了確定哪些變量能體現(xiàn)增加市場(chǎng)份額和 /或贏利的最佳機(jī)會(huì)，重要性指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)兩者都必須重視； （ 7）企業(yè)必須將客戶對(duì)服務(wù)的印象與企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估進(jìn)行比較。這可能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶并不知道所提供的服務(wù)的真實(shí)水平，或者企業(yè)的管理者對(duì)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行了不正確的評(píng)價(jià)。 .3以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向制定物流客戶服務(wù)水平 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:22:0905:22:0905:223/12/2023 5:22:09 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :22:0905:22Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:22:0905:22:0905:22Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :22:0905:22:09March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 22分 9秒 05:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 22分 :22March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 22分 9秒 05:22:0912 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 22分 9秒 上午 5時(shí) 22分 05:22: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:22:0905:22:0905:223/12/2023 5:22:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:0905:22Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:22:0905:22:0905:22Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:0905:22:09March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 22分 9秒 05:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 22分 :22March 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 22分 9秒 05:22:0912 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時(shí) 22分 9秒 上午 5時(shí) 22分 05:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:22:0905:22:0905:223/12/2023 5:22:09 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:0905:22Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:22:0905:22:0905:22Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:0905:22:09March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 22分 9秒 05:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時(shí) 22分 :22March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 22分 9秒 05:22:0912 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 22分 9秒 上午 5時(shí) 22分 05:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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