【總結】1,,客戶溝通技巧-處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能:,算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...
2024-11-19 01:26
【總結】主講:米天祥2投訴的認識為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學習內容3學習目的、了解客戶投訴的重要性,對客戶投訴進行正確認識;、掌握處理客戶投訴的流程和步驟;、掌握處理客戶投訴的技巧。4投訴的認識為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學習內容5正確看待
2025-02-23 13:03
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓?客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析
2025-01-08 20:54
【總結】1,慧聰網(wǎng)(8292),銷售六步法——如何拜訪客戶,小販A,我的李子大又甜!,不想要,老太太買李子的故事,小販B,我的李子有酸和甜兩種,請問要那種?,買兩斤酸李子,老太太買李子的故事,小販C,大媽為啥要買酸的李子?,老太太買李子的故事,我兒媳婦懷孕了(*^^*),小販C,恭喜大媽就要抱孫子了,其實還要加強營養(yǎng)!,老太太買李子的故事,那吃些什么好?,小販C,獼猴桃對孕婦挺好,它味
2025-03-02 00:56
【總結】奇瑞客戶服務中心培訓客戶服務理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶服務理念主要內容:?一、認知客戶?二、客戶服務概念?三、樹立良好的客戶服務意識?四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實”客戶一、認知客戶?(一)什么是客戶??(二)客戶的分類。(一)
2025-05-24 14:19
【總結】有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧課程大綱:?抱怨的認知?抱怨的處理辦法與溝通應對?消弭抱怨的做法水桶理論與人際關係※每個人都有一個無形的水桶...裝滿水則心情愉快,乾涸見底則陷入沮喪。每個人都有一只無形的杓子,當我們舀水到別人的水桶裡,以言行為別人讚美,也會讓
2025-02-28 12:21
【總結】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說、七
2025-01-17 20:18
【總結】為中國手機零售商服務定單處理和客戶服務為中國手機零售商服務第1章定單處理和客戶服務?顧客購買的階段與服務?訂單管理?顧客服務?物流在建立客戶服務戰(zhàn)略和目標中的作用為中國手機零售商服務一、顧客購買的階段與服務?(一)顧客購買的階段?(二)與顧客購買相應的服務為中國手機零售商服務(一)顧客購買的階段
2025-01-21 23:05
【總結】0奇瑞汽車售后服務部客戶抱怨處理與預防1奇瑞汽車售后服務部不“打”不相識?!請思考這句俗語的含義2奇瑞汽車售后服務部解決客戶關心的問題和處理抱怨是一項真正的挑戰(zhàn),可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個方面。當你解決了客戶的問題。成功地建立起客戶的信心時,這也可能是你工作中會得到獎勵的一個方面,原本生氣的客戶可能會成為一位最忠實的客戶,換
2025-02-23 12:57
【總結】上海復銳企業(yè)管理咨詢有限公司ShanghaiFreeEnterpriseManagementConsultingCo.,Ltd優(yōu)質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位:上海復銳企業(yè)管理咨詢有限公司
2025-06-29 00:16
【總結】行銷技巧·拒絕處理總公司個人業(yè)務部講師自我介紹?嚴杰2023年2月加盟太平洋壽險區(qū)拓部2023年5月,8月先后參加總公司兼職講師提升培訓目前是總公司三星級兼職講師
2025-03-04 18:05
【總結】服務禮儀行為規(guī)范培訓0讓一切自由連通一、禮儀規(guī)范培訓目錄?日常服務禮儀?交談禮儀?儀容儀表規(guī)范?表情神態(tài)二、行為規(guī)范培訓目錄?基本行為規(guī)范?服務行為規(guī)范?服務用語規(guī)范?服務過程規(guī)范1讓一切自由連
2025-01-20 13:28
【總結】第一篇:銀行客戶抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶抱怨投訴處理技巧 銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門主要講銀行客戶投訴心理分析,客戶投訴處理,客戶良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認識客戶的投訴...
2024-10-21 13:49
【總結】第一篇:客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢有限公司 客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 主辦:上海普瑞思管理咨詢有限公司 時間:2010年10月21-22日上海;2010年10月2...
2024-10-21 09:29
【總結】如何處理客戶抱怨對產(chǎn)品質量的抱怨對維修質量的抱怨對所提供服務的抱怨抱怨的種類:生活中常會遇到的不滿或抱怨答應在星期三送到的貨品,星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財務部等部門之間跳來跳去。對著產(chǎn)品說明書,感到自己像個傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當成一回
2025-01-15 05:45