【總結(jié)】11客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達,只要回頭看看其身后的客戶隊伍有多長就一清二楚了?!说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點和歸宿點
2025-02-23 03:49
【總結(jié)】1/22/20231抱怨處理本課要點一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南?一、客戶為什么抱怨?如果有人向你許了諾又違背諾言;或是你上月買的商品使用時經(jīng)常
2025-01-13 08:14
【總結(jié)】第一篇:客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢有限公司 客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 主辦:上海普瑞思管理咨詢有限公司 時間:2010年10月21-22日上海;2010年10月2...
2024-10-21 09:29
【總結(jié)】如何處理客戶抱怨對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對維修質(zhì)量的抱怨對所提供服務的抱怨抱怨的種類:生活中常會遇到的不滿或抱怨答應在星期三送到的貨品,星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財務部等部門之間跳來跳去。對著產(chǎn)品說明書,感到自己像個傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當成一回
2025-01-15 05:45
【總結(jié)】《學員手冊》溝通技巧與客戶抱怨處理課程內(nèi)容第一講:服務和服務價值鏈?服務的定義?服務價值鏈的概念第二講:客戶忠誠度的價值?客戶忠誠的主要指標?客戶流失的成本和終身價值?客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值第三講:創(chuàng)造滿意的顧客?客戶的滿意度和期
2024-08-30 18:39
【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭,客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良
2025-05-12 03:18
【總結(jié)】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓目標抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應對案例分析事前準備有效化解實戰(zhàn)應對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱
【總結(jié)】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說、七
2025-01-17 20:18
【總結(jié)】0奇瑞汽車售后服務部客戶抱怨處理與預防1奇瑞汽車售后服務部不“打”不相識?!請思考這句俗語的含義2奇瑞汽車售后服務部解決客戶關(guān)心的問題和處理抱怨是一項真正的挑戰(zhàn),可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個方面。當你解決了客戶的問題。成功地建立起客戶的信心時,這也可能是你工作中會得到獎勵的一個方面,原本生氣的客戶可能會成為一位最忠實的客戶,換
2025-02-23 12:57
【總結(jié)】異議處理前言關(guān)于客戶投訴的結(jié)果異議的原因分析及應對策略處理問題的六大步驟常用話術(shù)顧客類型分析目錄關(guān)于異議與投訴幾個事實?如果沒有顧客投訴,這表示我們的服務或產(chǎn)品有良好的水準。?損失一個顧客對我們來說會有很大的影響。?雖然我們能夠替顧客解決了問題,做到了最好,顧客們?nèi)匀挥X得
2025-02-28 16:09
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 課程背景:在競爭如此激烈的今天,客戶對于銀行服務的要求越來越高。銀行如何提升服務成為了一項關(guān)鍵的任務,在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時...
2024-10-28 12:02
【總結(jié)】拒絕處理1客戶為什么說“不”?不信任?不需要?沒幫助?不急2建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成3建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成4正確認識拒絕?拒絕是人性的本能?拒絕是成功的開始?處理拒絕問題不等于“死纏爛打”?堅定信念、無所畏懼
2025-03-04 12:22
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶抱怨投訴處理技巧 銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門主要講銀行客戶投訴心理分析,客戶投訴處理,客戶良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認識客戶的投訴...
2024-10-21 13:49
【總結(jié)】奇瑞汽車客戶抱怨處理n課程名稱:客戶抱怨處理n課程長度:7小時n授課形式:課堂講授+小組討論+案例分析n參訓人員:專營店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理n課程目的:?正確看待抱怨,熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧,提高抱怨處理能力。?明確忠誠客戶培養(yǎng)方法,提高從抱怨處理中把握
2025-01-13 11:28
【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺聚成華企在線商學院如何應對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺3?“當我們把客戶貼上標簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標…….”?“這樣的標簽告訴我們最好別為他們服務,少接觸為
2025-02-23 03:50