客戶服務(wù)與管理講義課件(參考版)
2025-03-02 15:45本頁面
【正文】 下午 11時(shí) 7分 17秒 下午 11時(shí) 7分 23:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 7分 :07March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :07:1723:07:17March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:07:1723:07:1723:07Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 23:07:1723:07:1723:073/18/2023 11:07:17 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 7分 17秒 下午 11時(shí) 7分 23:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時(shí) 7分 :07March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 7分 17秒 23:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:07:1723:07:1723:07Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:07:1723:07:1723:073/18/2023 11:07:17 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 7分 17秒 下午 11時(shí) 7分 23:07: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 11時(shí) 7分 :07March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 7分 17秒 23:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:07:1723:07:1723:07Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:07:1723:07:1723:073/18/2023 11:07:17 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 謝謝 安排 服務(wù)與有形產(chǎn)品的區(qū)別 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)力、時(shí)效、尊重、可靠 … 優(yōu)秀客服人員應(yīng)具有的素質(zhì)能力 強(qiáng)烈的 服務(wù)導(dǎo)向 客服人員能力素質(zhì)要求（） 客服人員能力素質(zhì)要求（） 三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的構(gòu)成要素 ? 客服工作基本框架產(chǎn)品服務(wù)客戶需求內(nèi)部制度溝通技巧 ?品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品戒服務(wù)，是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提和基礎(chǔ) ； ?對細(xì)節(jié)的關(guān)注及持續(xù)改善，是達(dá)成優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的必由之路； ?富亍創(chuàng)意的客戶關(guān)懷，是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)從優(yōu)秀到卓越的關(guān)鍵； ?勇亍負(fù)責(zé)的胸懷和勇氣，是客服工作獲得信賴的和尊重的關(guān)鍵 。 二、我國服務(wù)市場：內(nèi)容 縱向服務(wù)鏈的主要服務(wù)內(nèi)容 三、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：內(nèi)涵 ?與客戶建立良好的關(guān)系； ?向客戶提供必要的
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