服務(wù)產(chǎn)品營銷策略開發(fā)與客戶管理講義(參考版)
2025-03-06 15:12本頁面
【正文】 3/1/2023 121 在活動的費(fèi)用預(yù)算上還要考慮： ?是否關(guān)照了每一個活動的細(xì)節(jié)？ ?核算費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)可靠嗎？ ?有沒有存在著不可控制的費(fèi)用？ ?活動中如何保證它的風(fēng)險(xiǎn)降低到最低，并增加它的可控制性？ 3/1/2023 122 謝 謝 :30:2600:3000::30 00:3000:30::30:26 2023年 3月 23日星期四 12時 30分 26秒 演講完畢，謝謝觀看！ 。 3/1/2023 115 計(jì)劃的管理 一． 計(jì)劃與策劃的不同 二． 公關(guān)策劃書應(yīng)具備九大要素： ? 形勢分析 ? 目標(biāo) ? 主題 ? 對象 ? 時間 ? 地點(diǎn) ? 內(nèi)容（誰來做？做什么？怎樣做？） ? 費(fèi)用預(yù)算 ? 效果評估 3/1/2023 116 新聞傳播的管理 ?合適的新聞由頭； ?保證新聞的特性，即一要新，二要實(shí)。 3/1/2023 106 課程案例 ?請幫助小王策劃一個可以留住老客戶的公關(guān)活動。 3/1/2023 101 怎樣分析客戶資料 1. 銷售量（租賃額或聯(lián)營額） 2. 市場占有率（本地市場份額、公司額） 3. 參考經(jīng)銷公司產(chǎn)品與銷售總量的比率（本市場的占比） 4. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋及美譽(yù)度（目標(biāo)群體覆蓋） 5. 客戶的發(fā)展?jié)摿? 6. 客戶價值 7. 公司整體目標(biāo)與客戶目標(biāo)的匹配度 3/1/2023 102 怎樣分析客戶資料 方法一： 可分成金牛、現(xiàn)金、問題與天狗四類或 ABC三類。這是客戶管理的素材，沒有這些資料，客戶的分析、分類及其他提高客戶銷售能力的工作就無從開展。 3/1/2023 94 顧客卡的內(nèi)容 A、對客戶基本情況的了解； B、建立客戶交易過程的資料； C、了解客戶的發(fā)展趨勢。 3/1/2023 93 如何建立客戶管理的基本資料 由三方面組成： 1. 即客戶的基本情況 2. 交易情況 3. 發(fā)展趨勢（業(yè)務(wù)發(fā)展能力）。 方法一：進(jìn)行有效的客戶管理 方法二：重點(diǎn)客戶關(guān)系管理 3/1/2023 88 客戶管理 ?為什么必須進(jìn)行客戶的管理 ?客戶管理的基礎(chǔ)條件是什么 3/1/2023 89 為什么必須進(jìn)行客戶的管理 ?有助于制訂比較準(zhǔn)確的銷售計(jì)劃 ?有助于適時地找出客戶存在的問題，進(jìn)而提出正確的解決方法 3/1/2023 90 為什么必須進(jìn)行客戶的管理 ?有助于與總部的營銷計(jì)劃相統(tǒng)一，為總部長遠(yuǎn)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。 小王著急了 ， 他急需要一套新的方法來留住這些客戶 。 并且許愿以更加優(yōu)惠的條件 。 就在他的嘉興市場的旁邊 200米處 ， 又出了一個新的電腦銷售市場 。 隨著電腦的普及 ， 許多商人也把眼睛盯在這個電腦市場上 。 3/1/2023 86 課程案例（二） 一轉(zhuǎn)眼 ， 時間過去了兩年 ， 小王已按照公司新的營銷策略運(yùn)行了兩年了 。 小王發(fā)現(xiàn)營銷的學(xué)問還真不少 。 其實(shí) ， 在目前的情況下 ， 他連邀請哪些人 （ 客戶 ） 來參加會議他也不清楚 。為了提高你的服務(wù)產(chǎn)品的銷售業(yè)績，你同樣需要分銷渠道。 3/1/2023 52 第四項(xiàng)：環(huán)境狀況調(diào)研 請各組分別就六大環(huán)境分析其對電腦行銷所可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行討論 3/1/2023 53 第五項(xiàng)：產(chǎn)品生命周期調(diào)研 請比較分析電腦市場、電腦專賣店、超市電腦銷售店中店在浙江所處的產(chǎn)品生命周期 3/1/2023 54 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)現(xiàn)有人事結(jié)構(gòu)合理嗎？ 3/1/2023 55 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)哪些人力資源可以開發(fā)？ 3/1/2023 56 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)的管理技能如何？與競爭者相比有何欠缺？ 3/1/2023 57 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)的財(cái)務(wù)技能如何？與競爭者相比有何欠缺？ 3/1/2023 58 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)的營銷技能如何？與競爭者相比，有何欠缺？ 3/1/2023 59 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)有什么特殊的資源可以利用？ 3/1/2023 60 第七項(xiàng)：行業(yè)成本構(gòu)成 3/1/2023 61 第八項(xiàng)：企業(yè)資金來源 ? 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)資源是什么？ ? 固定的、非固定的？ 3/1/2023 62 第八項(xiàng)：企業(yè)資金來源 ?企業(yè)將要取得的經(jīng)濟(jì)資源是什么？ ?通過哪些渠道可以獲得？ 3/1/2023 63 第八項(xiàng)：企業(yè)資金來源 ?企業(yè)可以使用的經(jīng)濟(jì)資源是什么？ 3/1/2023 64 第八項(xiàng)：企業(yè)資金來源 ?哪些行動會因經(jīng)濟(jì)資源的影響而有重大的改變？ 3/1/2023 65 第八項(xiàng)：企業(yè)資金來源 ?哪些行動是不受經(jīng)濟(jì)資源的影響可以一貫執(zhí)行的 3/1/2023 66 第九項(xiàng) 分銷渠道 ?何謂分銷渠道？ 3/1/2023 67 第九項(xiàng) 分銷渠道 ?電腦市場到底是分銷渠道還是服務(wù)產(chǎn)品？ 3/1/2023 68 第九項(xiàng) 分銷渠道 ?請辨別： ?對電腦公司而言，你是什么？ ?作為電腦產(chǎn)品的分銷渠道，進(jìn)
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