服務(wù)產(chǎn)品營銷策略開發(fā)與客戶管理講義(編輯修改稿)
2025-03-22 15:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有的場(chǎng)所并對(duì)他們進(jìn)行分類分析 3/1/2023 46 思考問題 1. 人們?yōu)槭裁吹劫徺I電腦？這是一批怎樣的人群？請(qǐng)分析分類。 3/1/2023 47 第二項(xiàng)：需求范圍調(diào)研 ?需求范圍就是目前的市場(chǎng)的規(guī)模（數(shù)量和價(jià)值）有多大？ ?將來會(huì)怎樣？ 3/1/2023 48 第二項(xiàng)：需求范圍調(diào)研 ?目前的市場(chǎng)份額有多大？ ?需求的選擇性傾向是什么？ 3/1/2023 49 第二項(xiàng)：需求范圍調(diào)研 調(diào)研的目的是為了用合計(jì)或量比的方式來估計(jì)現(xiàn)實(shí)的需求，從而對(duì)公司的銷售潛量作出合理的估計(jì)。 3/1/2023 50 第三項(xiàng)：競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)調(diào)研 分析的范圍和問題是： 現(xiàn)有的和將來的競(jìng)爭(zhēng)格局是什么？ ?競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目； ?市場(chǎng)份額； ?資金來源； ?營銷資源和技能； ?產(chǎn)品資源與技能。 3/1/2023 51 第四項(xiàng)：環(huán)境狀況調(diào)研 環(huán)境因素有： 1. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 2. 政治法律環(huán)境； 3. 社會(huì)環(huán)境； 4. 人口環(huán)境； 5. 自然環(huán)境； 6. 技術(shù)環(huán)境等。 3/1/2023 52 第四項(xiàng)：環(huán)境狀況調(diào)研 請(qǐng)各組分別就六大環(huán)境分析其對(duì)電腦行銷所可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行討論 3/1/2023 53 第五項(xiàng)：產(chǎn)品生命周期調(diào)研 請(qǐng)比較分析電腦市場(chǎng)、電腦專賣店、超市電腦銷售店中店在浙江所處的產(chǎn)品生命周期 3/1/2023 54 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)現(xiàn)有人事結(jié)構(gòu)合理嗎？ 3/1/2023 55 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)哪些人力資源可以開發(fā)？ 3/1/2023 56 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)的管理技能如何？與競(jìng)爭(zhēng)者相比有何欠缺？ 3/1/2023 57 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)的財(cái)務(wù)技能如何？與競(jìng)爭(zhēng)者相比有何欠缺？ 3/1/2023 58 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)的營銷技能如何？與競(jìng)爭(zhēng)者相比，有何欠缺？ 3/1/2023 59 第六項(xiàng)：企業(yè)技能 ?企業(yè)有什么特殊的資源可以利用？ 3/1/2023 60 第七項(xiàng)：行業(yè)成本構(gòu)成 3/1/2023 61 第八項(xiàng)：企業(yè)資金來源 ? 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)資源是什么？ ? 固定的、非固定的？ 3/1/2023 62 第八項(xiàng)：企業(yè)資金來源 ?企業(yè)將要取得的經(jīng)濟(jì)資源是什么？ ?通過哪些渠道可以獲得？ 3/1/2023 63 第八項(xiàng)：企業(yè)資金來源 ?企業(yè)可以使用的經(jīng)濟(jì)資源是什么？ 3/1/2023 64 第八項(xiàng)：企業(yè)資金來源 ?哪些行動(dòng)會(huì)因經(jīng)濟(jì)資源的影響而有重大的改變？ 3/1/2023 65 第八項(xiàng)：企業(yè)資金來源 ?哪些行動(dòng)是不受經(jīng)濟(jì)資源的影響可以一貫執(zhí)行的 3/1/2023 66 第九項(xiàng) 分銷渠道 ?何謂分銷渠道？ 3/1/2023 67 第九項(xiàng) 分銷渠道 ?電腦市場(chǎng)到底是分銷渠道還是服務(wù)產(chǎn)品？ 3/1/2023 68 第九項(xiàng) 分銷渠道 ?請(qǐng)辨別： ?對(duì)電腦公司而言，你是什么？ ?作為電腦產(chǎn)品的分銷渠道，進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，參與所有電腦銷售終端的競(jìng)爭(zhēng)。 3/1/2023 69 廠家選擇分銷渠道所考慮的因素 1. 覆蓋的廣度 2. 可控性 3. 經(jīng)濟(jì)性 4. 成長性 5. 管理度 6. 人力資源可得度 7. 產(chǎn)品的匹配度 8. 品牌的匹配度 9. 市場(chǎng)定位 10. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配度 3/1/2023 70 分銷渠道 對(duì)消費(fèi)者與客戶而言，你是什么？ 3/1/2023 71 分銷渠道 你設(shè)計(jì)的經(jīng)營模式就是你的服務(wù)產(chǎn)品。為了提高你的服務(wù)產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)，你同樣需要分銷渠道。 3/1/2023 72 分銷渠道 客戶考慮選擇是否進(jìn)場(chǎng)的因素有哪些？ 3/1/2023 73 分銷渠道 消費(fèi)者考慮購買電腦的場(chǎng)所的因素有哪些？ 3/1/2023 74 分銷渠道 請(qǐng)討論： 電腦市場(chǎng)的分銷渠道是什么 ？ 3/1/2023 75 第二階段 目標(biāo)界定 ?市場(chǎng)份額目標(biāo) ? 利潤目標(biāo) ? 市場(chǎng)覆蓋目標(biāo) ? 銷售額目標(biāo) ?客戶價(jià)值目標(biāo)等 3/1/2023 76 第三階段：基本營銷策略的決定 1. 目標(biāo)市場(chǎng)定位 2. 區(qū)域市場(chǎng)選擇定位 3/1/2023 77 第四階段 4P或 4C 1. 產(chǎn)品服務(wù)策略 2. 價(jià)格策略 3. 渠道策略 4. 促銷策略（整合傳播策略） 3/1/2023 78 產(chǎn)品服務(wù)策略 1. 服務(wù)產(chǎn)品定位策略 2. 服務(wù)產(chǎn)品組合策略 3. 服務(wù)產(chǎn)品線策略 4. 服務(wù)產(chǎn)品包裝策略 3/1/2023 79 產(chǎn)品服務(wù)策略 5. 服務(wù)產(chǎn)品品牌策略 6. 新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)策略 7. 服務(wù)產(chǎn)品生命周期策略 3/1/2023 80 促銷策略（整合傳播策略） ?廣告策略 ?人員推銷策略 ?銷售促進(jìn)策略 ?公關(guān)策略 3/1/2023 81
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