銀行保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)
2025-05-06 21:45本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】前后輪都能飛快運(yùn)轉(zhuǎn)，自我品質(zhì)素養(yǎng)以及熱情態(tài)度的修煉。社會(huì)知識(shí)的積累和吸收。專業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)的嫻熟和高層次知識(shí)的充實(shí)。待人接物、處理各類事物技能的培養(yǎng)和應(yīng)?？蛻羧旱挠行Ч芾磉\(yùn)作。與客戶有效信息的雙向交流。隨時(shí)找到你，永遠(yuǎn)不忘記你。幫助處理理賠事件。詳盡了解客戶的各類資料。有的放矢地研究客戶，樹立。售后服務(wù)計(jì)劃的制定。加深與客戶的聯(lián)系。讓有形的服務(wù)，變?yōu)闊o形的承諾。建立順暢有效的銷售渠道和良好的合作關(guān)系。與銀行共同維護(hù)信譽(yù)，持久合作。增強(qiáng)銀行人員的信心和積極性。真正的服務(wù)是基于熱誠(chéng)，而非討好。服務(wù)沒有時(shí)間限制—售前、售中、售后。提高客戶續(xù)保率，減少失效或退保。針對(duì)客戶現(xiàn)狀，做理財(cái)規(guī)劃建議書……生日、節(jié)日、保單周年、超值服務(wù)……我如果賺了100元，會(huì)將其中的90元回饋給客戶，自己留10元，我將再有機(jī)會(huì)賺1000元；險(xiǎn)事業(yè)勝負(fù)的關(guān)鍵，可以創(chuàng)造許多生機(jī)，不要放棄任何可以服務(wù)的機(jī)會(huì)
【正文】 忘記客戶時(shí)，客戶也忘記了你 不要用客戶保額的高低，決定你的服務(wù)品質(zhì) 23 我如果賺了 10元，會(huì)將其中的 9元回饋給客戶， 自己留 1元，我將再有機(jī)會(huì)賺 100元； 我如果賺了 100元，會(huì)將其中的 90元回饋給客戶， 自己留 10元，我將再有機(jī)會(huì)賺 1000元； 我如果賺了 1000元，會(huì)將其中的 900元回饋給客戶， 自己留 100元，我將再有機(jī)會(huì)賺 10000元； 我如果賺了 10000元，會(huì)將其中的 …… 24 僅記： 維護(hù)市場(chǎng)比拓展市場(chǎng)更加重要 （狩獵 —— 圈養(yǎng)） 服務(wù)是一種理念，而非簡(jiǎn)單的形式 （思想 —— 行為） 攻城為下，伐謀次之，攻心為上！ 銷售的完成并非意味著推銷工作的結(jié)束，良好的服務(wù)是下一次推銷的開始。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 25 ?真正的推銷是從服務(wù)開始，良好的服務(wù)，可以帶給客戶受尊重的感覺，是決定壽險(xiǎn)事業(yè)勝負(fù)的關(guān)鍵，可以創(chuàng)造許多生機(jī)，是競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵 ?不要放棄任何可以服務(wù)的機(jī)會(huì) 人生以服務(wù)為目的 結(jié)論 ： ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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