保險客戶常見抱怨處理培訓(xùn)ppt教程-資料下載頁
2025-05-10 02:08本頁面
【導(dǎo)讀】客戶抱怨產(chǎn)生于……變?yōu)橛欣蓤D的保單持有人。性比對公司一般滿意的客戶大六倍。其它公司的誘惑更有可能保持對公司的忠誠。有挑剔的客戶，哪有更精良的商品？所以，面對挑剔的客戶，要虛心請教，這樣才不會喪失進(jìn)步的機(jī)會”。會重復(fù)購買的意愿比例82：54。一個人一旦離開了情感的理性水平，與其講道理就顯得不管用了。脾氣而感到有點尷尬。壓力，這種事情的發(fā)生對您來說肯定不太好受；或：我明白這對您來說是一件令人不悅的事情。認(rèn)為您理解他的感受。理解對方感情成分和沒有直接表達(dá)的含義。制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請。務(wù)人員卻拒絕了你，你感到很委屈，心了，一切都讓我來為您服務(wù)吧。
【正文】 吧！所以買對保險，買足保險才保險。至于道聽途說，就更不能相信了！ 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓(xùn) 22 抱怨處理注意事項 不要在電話中處理問題 盡量協(xié)商，避免爭吵 立即解決，不要拖延 先肯定，再否定。 適時運(yùn)用幽默、贊美 避免為自己或公司辯解 避免與客戶一起埋怨公司 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓(xùn) 23 客戶仍然不滿意該怎么辦 學(xué)會保護(hù)自己的心情，盡一切努力克制自己的憤怒和沮喪，避免把這種感受直接傳遞給客戶。 ? 畢竟我已盡力了 ? 別把事情當(dāng)成是自己一個人的錯。 ? 不要對同事（或在自己的腦海里）反復(fù)再現(xiàn)和回顧過去的不愉快經(jīng)歷。 ? 把每次對客戶的接觸的經(jīng)歷看成是改進(jìn)專業(yè)化服務(wù)的機(jī)遇。哪怕是最不愉快的接觸也會教給我們很多有用的東西。 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓(xùn) 24 研討 背景：生存金的領(lǐng)取 為什么交錢時不需要身份證，拿錢時卻要身份證！ 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓(xùn) 25 研討 背景：生存金的領(lǐng)取 為什么交錢時不需要身份證，拿錢時卻要身份證！ 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓(xùn) 26 處理建議 調(diào)整心情 仔細(xì)傾聽 移情客戶找出真正的擔(dān)心 怕煩、怕丟 承諾服務(wù) 建議辦理存折 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓(xùn) 27 處理客戶抱怨的最高境界 —— 避免抱怨 加強(qiáng)服務(wù)意識，提升專業(yè)水準(zhǔn) 及時發(fā)現(xiàn)問題，提前溝通反饋 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓(xùn) 28 1=100 用專業(yè)與真誠贏得感動！ 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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