保險客戶常見抱怨處理培訓ppt教程(已修改)
2025-05-30 02:08 本頁面
【正文】 壽新形象早會專題 1 客戶抱怨的處理 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經理培訓 2 課程大綱 抱怨產生的原因 處理客戶抱怨的重要性 如何處理客戶抱怨 如何避免客戶抱怨 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經理培訓 3 客戶抱怨產生于 … … 投保過程中： 原業(yè)務員的不實宣傳 購買的產品沒有滿足需求 促成過程過于強勢 跟蹤服務過程中 : 服務不及時 服務態(tài)度不好 服務不夠專業(yè) 理賠過程中 : 理賠不及時 客戶對理賠產生誤解 壽新形象早會專題組經理培訓 4 產生抱怨的原因 —— 客戶的愿望沒有得到滿足 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經理培訓 5 值得關注的幾組數(shù)據(jù) 獲得新客戶的成本大約是保持一個現(xiàn)有客戶成本的五倍（壽險業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)） 保險公司至少需要三年才能使新保單持有人變?yōu)橛欣蓤D的保單持有人。 對公司完全滿意的客戶購買公司產品的可能性比對公司一般滿意的客戶大六倍。 高滿意度的客戶面對銷售同樣產品或服務的其它公司的誘惑更有可能保持對公司的忠誠 。 制作收集整理，未經授權請 勿轉載轉發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經理培訓 6 一名感到不滿的消費者，至少會向其他 9個人陳述他的不滿 96%感到不滿的消費者絕對不會提出抱怨 一個不滿的客戶背后－－－ 有 25個不滿的客戶 24個不滿但并不投訴 6個有嚴重問題但未發(fā)生抱怨聲 不滿意又不抱怨的顧客當中，不會再上門購買的比率高達 90% 客戶的抱怨只是冰山之一角 壽新形象早會專題組經理培訓 7 松下電器的松下幸之
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