保險客戶常見抱怨處理培訓ppt教程-展示頁
2025-05-25 02:08本頁面
【正文】 一些肯定性、支持性的話語。 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓 9 處理客戶抱怨的重要性 保全客戶資源，提高續(xù)收率 避免負面影響，獲取正面影響 樹立品牌形象，培養(yǎng)忠誠客戶 培育影響力中心，吸引更多客戶 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓 10 如何有效處理客戶的抱怨 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓 11 讓憤怒的客戶冷靜下來 敵意曲線 情感的理性水平（ 1） 情緒激揚（ 2） 情緒緩和（ 3） 支持性態(tài)度（ 4） 情緒平靜（ 5） 1. 大多數(shù)人在大多數(shù)時間的情感都是合乎情理的，可以和他們進行理性交談 2. 當怒氣開始積累或者一個人被某件事情觸怒時，他的情感便開始激揚，可能會變得憤怒，表現(xiàn)出敵意，一個人一旦離開了情感的理性水平，與其講道理就顯得不管用了。 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓 8 投訴的是朋友而不是敵人 —— 投訴可能是機會 麥肯錫顧問公司研究：提出投訴的客戶，若問題獲得圓滿的解決，其忠誠度更高，并更加信賴公司。 高滿意度的客戶面對銷售同樣產(chǎn)品或服務的其它公司的誘惑更有可能保持對公司的忠誠 。 壽新形象早會專題 1 客戶抱怨的處理 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓 2 課程大綱 抱怨產(chǎn)生的原因 處理客戶抱怨的重要性 如何處理客戶抱怨 如何避免客戶抱怨 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓 3 客戶抱怨產(chǎn)生于 … … 投保過程中： 原業(yè)務員的不實宣傳 購買的產(chǎn)品沒有滿足需求 促成過程過于強勢 跟蹤服務過程中 : 服務
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