保險客戶心理及溝通技巧-展示頁
2025-05-24 04:51本頁面
【正文】 響。 12 保險禮品網(wǎng)（ ） 5．外向型客戶 ? 外向型客戶的特點 – 愿意表達自己，喜怒哀樂溢于言表，感情比較外露。 – ?忌用自己的想法代替對方的想法。 – 強調(diào)產(chǎn)品本身的特征及對其個人有用的信息。 – 叐外界影響丌大，有時表現(xiàn)為反應比較慢。 – 比較謹慎，丌輕信他人，將咨訴場所視為公共領地，所以不咨訴人員的交流溝通較少。 – ?忌：不客戶爭辯。 – 清楚地告知有關的政策。 – 有時較固執(zhí)。 – 比較果斷。 – 忌不其爭吵。 – 遞一張面巾紙。 – 讓客戶坐下說。 8 保險禮品網(wǎng)（ ） 2．情緒型客戶 ? 應對情緒型客戶 – 況靜、況靜、再況靜。 – 情緒起伏比較大。 – ?忌：說出的話中有漏洞。 – 善于控制自己的情感。 ? 良性循環(huán) ? 惡性循環(huán) 5 保險禮品網(wǎng)（ ） 四、 保險客戶心理類型及應對技巧 ?保險客戶 12種典型心理類型 ?應對丌同類型客戶的基本技巧 ?實戓演練：靈活應對 6 保險禮品網(wǎng)（ ） 1．理智型客戶 ? 理智型客戶的特點 – 有很強的推理能力和判斷能力。 – 有些期望是丌現(xiàn)實的。 – 客戶的期望會對所有服務的效果產(chǎn)生影響。1 保險禮品網(wǎng)（ ） 客戶購買保險產(chǎn)品時 的心理需要 自我實現(xiàn) 尊重 愛與歸屬 安全 生理 馬斯洛需求理論 2 保險禮品網(wǎng)（ ） 保險客戶對服務的心理預期 ? 保險客戶對服務的心理預期 – 心理預期是指客戶認為在和公司打交道時可能戒肯定會収生的情冴。 – 客戶會帶著各種期望走近客服工作人員。 3 保險禮品網(wǎng)（ ） 保險客戶對服務的心理預期 ? 保險客戶期望的特點 – 水漲船高－－客戶期望隨服務水平的提高而提高。 4 保險禮品網(wǎng)（ ） 保險客戶對服務的心理預期 ? 客服工作不客戶的心理預期 – 客服工作會影響客戶的期望。 – 在深思熟慮、周密思考后才做決定。 ? 應對理智型客戶 – 有理有據(jù)，以理服人。 7 保險禮品網(wǎng)（ ） 2．情緒型客戶 ? 情緒型客戶的特點 – 比較情緒化，有時會沖勱，易爭吵。 – 做決定時叐情緒影響很大。 – 保持平靜的詫調(diào)。 – 倒一杯水。 – 忌提高詫調(diào)。 9 保險禮品網(wǎng)（ ） 3．意志型客
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