健康保險客戶拒絕應(yīng)對話術(shù)ppt教程(23頁)-保險話術(shù)-展示頁
2024-08-27 15:20本頁面
【正文】 針對第一種情況， 在贊美中戳穿他的謊言，提高他的身份，推銷高檔次的醫(yī)療險。 1 ——消除客戶疑慮，調(diào)整客戶心態(tài) ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 2 綱 要 一、拒絕話術(shù)原則 二、拒絕話術(shù)程序 三、常見的拒絕及處理話術(shù) 3 拒絕話術(shù)原則 永遠(yuǎn)不要說客戶錯了 即使客戶真的錯了 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 4 拒絕話術(shù)程序 贊美 認(rèn)同 轉(zhuǎn)折 說明 ?贊美 ：贊美價連城，贊美給客戶留下一個好印象 ?認(rèn)同 ：人人都需認(rèn)同，即便客戶話錯了，也可以找出正確的地方或好的一面加以認(rèn)同。 ?轉(zhuǎn)折 ：闡述我們觀點(diǎn)的開始，多用柔性的轉(zhuǎn)折詞“實(shí)際上”、“其實(shí)呢”、“也就是說”，盡量少用鋼性的“不過”、“但是”等 ?說明 ：“有理”、“有利”、“有節(jié)” 5 常見拒絕一： “我沒錢，買不起醫(yī)療保險。 針對第二種情況 ，說明我們醫(yī)療險的適用范圍，推薦較低檔次的醫(yī)療險。其實(shí)呢，事業(yè)固然重要，但更應(yīng)該注意自己的身體。能把每一分錢都用在刀口上。您愿意選擇哪一種？ ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 9 常見拒絕二： “我已有了社會醫(yī)療保險，不再需要商業(yè)保險了。 社會醫(yī)保封頂線以上的高額自付部分。 分析： 10 回答一： 恭喜您，李先生。事實(shí)上，據(jù)我所知，社會醫(yī)療保險只解決您個人四萬元以下的住院醫(yī)療費(fèi)問題，實(shí)際上，醫(yī)療費(fèi)用問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到徹底解決。 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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