20xx年銀行保險(xiǎn)客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)心得-資料下載頁
2025-05-10 09:09本頁面
【導(dǎo)讀】感謝分公司領(lǐng)導(dǎo)給我一次和全省優(yōu)秀的投。訴崗伙伴分享的機(jī)會；更感謝和我并肩戰(zhàn)斗的。XX的伙伴，是您們辛勤的付出和優(yōu)異的表現(xiàn)讓。XX銀保市場現(xiàn)狀分析。投訴事件處理思路、流程及配套工具展示。XX為XX駐地，行政規(guī)劃3縣2區(qū)；人口200萬左右。截止2020年4月份XX萬能存量保費(fèi)。銀行名稱件數(shù)保費(fèi)（萬）。份，XX萬能儲量保。投訴工作處理原則和關(guān)鍵。站在客戶角度溝通，在公司制度框架內(nèi)辦事。知賬戶情況；3、切記不做。任何承諾4、確定面談時間。聽為主，表示認(rèn)同；3、申請單及相關(guān)文件，身份。首先5年定期銀行存款和放心理財(cái)產(chǎn)。投保資料是否投保人本人簽字：□是□否。風(fēng)險(xiǎn)提示語錄是否本人書寫并親筆簽字：□是。中的所有問題予以保密，不向任何。其他第三人泄露，如本人違反本聲。退保金并承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。量的%%；農(nóng)行、工行分別占比
【正文】 件數(shù) 保費(fèi)（萬） 1001 工行 2020 93 1003 建行 2020 99 215 1004 農(nóng)行 2020 97 1016 郵政 2020 860 2450 2020年滿期 （非萬能） 渠道 年份 件數(shù) 保費(fèi)（萬） 1001 工行 2020 626 1003 建行 2020 1841 1004 農(nóng)行 2020 735 1016 郵政 2020 2211 15302. 未來 5年到期的非萬能存量 2020年滿期產(chǎn)品存量主要集中在郵政渠道占總存量的 70%，投訴比較集中，關(guān)注重點(diǎn) . 2020年滿期產(chǎn)品存量主要集中在建行渠道占比 43%；郵政渠道占總存量的 %%；農(nóng)行、工行分別占比 %和 16%。 2020年滿期（非萬能） 渠道 年份 件數(shù) 保費(fèi)（萬） 1001 工行 2020 417 1003 建行 2020 1157 1004 農(nóng)行 2020 571 1016 郵政 2020 2458 2020年滿期 （非萬能） 渠道 年份 件數(shù) 保費(fèi)（萬） 1001 工行 2020 310 1003 建行 2020 616 1004 農(nóng)行 2020 305 1016 郵政 2020 2404 11322 2020年、 2020年滿期產(chǎn)品存量主要集中在郵政渠道和建行渠道分別占總存量的 39%和 31%，兩渠道占比 da70%，重點(diǎn)關(guān)注。 2020年滿期（非萬能） 渠道 年份 件數(shù) 保費(fèi)（萬） 1001 工行 2020 119 1003 建行 2020 123 1004 農(nóng)行 2020 45 1016 郵政 2020 1165 12957. 綜述： 未來 5年非萬能存量保費(fèi)郵政渠道占比 32%，其中 2020年最高達(dá) 70%；其次是建行渠道占比高達(dá)%；工行存量占比 14%；農(nóng)行存量占比 %。 結(jié)束語 行業(yè)監(jiān)管日趨規(guī)范，客戶維權(quán)意識不斷增強(qiáng)的市場環(huán)境下，投訴工作已成為我們的常態(tài)工作；成為我們一項(xiàng)很重要的日常工作，投訴崗的伙伴的專業(yè)性也成為一個亟待解決的問題。分公司高瞻遠(yuǎn)矚、審時度勢，專門針對投訴舉辦這次專項(xiàng)培訓(xùn)，無論從課程設(shè)置還是舉辦規(guī)格都足以說明分公司對投訴工作的重視，相信經(jīng)過這次培訓(xùn)，伙伴們的技能會有大的提升全省的投訴工作會有大的改善。 謝謝！
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