保險(xiǎn)客戶分析報(bào)告-資料下載頁
2025-12-22 22:30本頁面
【正文】 戶群人數(shù) 占比 模范客戶占比 購買次及以上 客戶占比 客戶群人數(shù) 占比 農(nóng)林漁業(yè) 消費(fèi)服務(wù) 物流運(yùn)輸 文教設(shè)計(jì) 工業(yè)及制造業(yè) 機(jī)關(guān)院所 宗教和家庭主婦 建筑業(yè) 文化、體育和娛樂業(yè) 衛(wèi)生保健 水電業(yè) 公共管理 高危行業(yè) 行業(yè)未知 ? 根據(jù)二次開發(fā)客戶群篩選標(biāo)準(zhǔn)，可以看出符合三個(gè)篩選條件的是消費(fèi)服務(wù)行業(yè)的成熟客戶群和穩(wěn)健客戶群、物流運(yùn)輸行業(yè)的青春客戶群和成熟客戶群、以及機(jī)關(guān)院所的成熟客戶群，應(yīng)作為二次開發(fā)的首選目標(biāo)群； ? 物流運(yùn)輸和機(jī)關(guān)院所的穩(wěn)健客戶群、文化體育娛樂業(yè)和衛(wèi)生保健的成熟客戶群滿足模范客戶占比和多次購買客戶占比的篩選規(guī)則，但規(guī)模較小，可以作為二次開發(fā)的次選目標(biāo)群。 五、二次開發(fā) . 二次開發(fā)建議客戶群 34 目 錄 一、分析概述 二、客戶概況 三、機(jī)構(gòu)分析 四、客戶細(xì)分 五、二次開發(fā) 六、結(jié)論建議 35 ? 公司個(gè)險(xiǎn)營銷渠道客戶男性占比偏高，達(dá)； ? 公司個(gè)險(xiǎn)營銷渠道客戶平均年齡為歲，客戶年齡主要集中在歲，占比達(dá)； ? 公司個(gè)險(xiǎn)營銷渠道主要以年收入萬的客戶為主，占比達(dá)； ? 公司個(gè)險(xiǎn)營銷渠道客戶在農(nóng)林漁業(yè)、消費(fèi)服務(wù)和物流運(yùn)輸行業(yè)的占比最多，達(dá) 。 六、結(jié)論建議 . 客戶基本特征 36 ? 在客戶購買險(xiǎn)種方面，大部分客戶均購買了保障型產(chǎn)品，占比達(dá)； ? 在客戶價(jià)值方面，個(gè)險(xiǎn)營銷渠道客戶也符合“二八定律”：的個(gè)險(xiǎn)營銷渠道客戶貢獻(xiàn)了的價(jià)值； ? 在客戶忠誠度方面，客戶的忠誠度分布有兩個(gè)明顯峰值且集中在低忠誠度范圍內(nèi)，低忠誠度客戶數(shù)占比為，其忠誠度較低主要是因?yàn)檫@部分客戶的購買頻次偏低，因此提高客戶持續(xù)購買的動(dòng)力將有助于提升客戶忠誠度。 六、結(jié)論建議 . 客戶行為特征 37 ? 山東分公司的客戶數(shù)占比最高，其次是河南、四川，這與各分公司貢獻(xiàn)的總價(jià)值排序一致； ? 北京分公司個(gè)險(xiǎn)營銷渠道客戶的平均價(jià)值最高，廣東分公司僅次于北京分公司，再次是江蘇公司，客戶的平均價(jià)值與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度具有一定的相關(guān)性； ? 山東、河南、北京和四川分公司高忠誠度客戶的占比高于整體水平，而江蘇分公司的高忠誠度客戶占比僅為，遠(yuǎn)低于整體水平。 六、結(jié)論建議 . 客戶地區(qū)特征 38 ? 客戶二次開發(fā)應(yīng)以消費(fèi)服務(wù)行業(yè)的歲以上客戶、物流運(yùn)輸行業(yè)的歲以下客戶、以及機(jī)關(guān)院所的歲客戶為首選客戶群，在二次開發(fā)時(shí)可優(yōu)先考慮； ? 文化體育娛樂業(yè)和衛(wèi)生保健的歲客戶，以及物流運(yùn)輸和機(jī)關(guān)院所的歲以上客戶在“模范客戶” 及高頻次購買方面均表現(xiàn)出占比較高的特點(diǎn)，這些客戶群也有二次開發(fā)的巨大潛力。 六、結(jié)論建議 . 客戶二次開發(fā) 39 ? “ 儲蓄客戶 ” 和 “ 消極客戶 ” 兩類客戶在險(xiǎn)種購買方面表現(xiàn)出類似的特征。但 “ 儲蓄客戶 ” 較 “ 消極客戶 ” 高頻次購買次數(shù)占比要高；“ 消極客戶 ” 更易退保，這也是其忠誠度低的原因； ? “ 保障客戶 ” 偏好保障類產(chǎn)品的特點(diǎn)應(yīng)加以利用：尋找此類客戶還欠缺的保障類型產(chǎn)品，促成其二次銷售，同時(shí)爭取向其銷售儲蓄類、理財(cái)類產(chǎn)品，提高客戶質(zhì)量，促使其向 “ 高品質(zhì)客戶 ” 轉(zhuǎn)變； ? “ 高品質(zhì)客戶 ” 、 “ 儲蓄客戶 ” 和 “ 消極客戶 ” 在儲蓄型產(chǎn)品購買方面有相似之處，不同在于 “ 高品質(zhì)客戶 ” 在理財(cái)型產(chǎn)品的購買上遠(yuǎn)高于其他兩類客戶，同時(shí)其整體購買實(shí)力較強(qiáng)； ? “ 投資客戶 ” 相對來說更偏好購買理財(cái)型產(chǎn)品，是易產(chǎn)生高保費(fèi)的客戶，與 “ 高品質(zhì)客戶 ” 相比更偏好投資理財(cái) 。 六、結(jié)論建議 . 客戶細(xì)分特征 40 關(guān)注：從數(shù)據(jù)中可以看到以下結(jié)論： 北京分公司客戶的平均價(jià)值達(dá)，高價(jià)值客戶占比為，高于其他主要機(jī)構(gòu) 。 北京分公司的人均保費(fèi)貢獻(xiàn)最高，達(dá)； 北京分公司的客戶中“高品質(zhì)客戶”占比最高，遠(yuǎn)高于整體水平。 思考：北京分公司的客戶質(zhì)量相對較高，一方面與北京地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度有關(guān)，另一方面也說明了北京分公司在客戶管理方面已經(jīng)取得了一定成效，北分的經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。 六、結(jié)論建議 . 關(guān)注及思考（） 41 問題：在數(shù)據(jù)處理過程中，由于客戶信息數(shù)據(jù)的不完善，使得客戶的社會特征準(zhǔn)確性和顯著性較差，這導(dǎo)致對客戶的二次開發(fā)研究不夠全面和具體，其建議的可行性有待驗(yàn)證。 建議：客戶信息數(shù)據(jù)的完善是今后數(shù)據(jù)分析的重要工作，建議整合客戶資料，并在為客戶提供服務(wù)的各環(huán)節(jié)收集客戶信息，整理入庫，建立完善的資料庫，為客戶研究工作提供準(zhǔn)確的信息來源。 六、結(jié)論建議 . 關(guān)注及思考（） 42 The end ！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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