20xx年銀行保險(xiǎn)銷售技巧培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-05-10 09:08本頁面
【導(dǎo)讀】我們到底在銷售什么?2020年的投資收益%. 唯一一家連續(xù)保持零投訴。的人壽保險(xiǎn)公司。泰康人壽公司自開業(yè)以來。1多引進(jìn)一種產(chǎn)品，為客戶多提供一項(xiàng)延伸服。務(wù)，提高客戶的忠誠度。2穩(wěn)定的無風(fēng)險(xiǎn)的一筆中間業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。3培養(yǎng)一支出色的銷售隊(duì)伍，更好地推動(dòng)銀行主。業(yè)發(fā)展，可以為行里創(chuàng)造更大的價(jià)值。1增強(qiáng)營銷意識(shí)，提高銷售技能，培養(yǎng)自身綜合素質(zhì)，2合理合法的第二職業(yè)及收入。1良好的銀行信譽(yù)、便捷的銀行網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2低成本的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品和較高的回報(bào)。定目的的銷售過程。銀行保險(xiǎn)的經(jīng)營要與客戶之間建立長期的合作關(guān)系
【正文】 投資 您說得很有道理，看的出來，您在投資方面很有見解， 但正是因?yàn)槟顿Y，您一定了解投資的風(fēng)險(xiǎn)，短期內(nèi)投資的收益可能很豐厚，但誰都無法保證長期穩(wěn)定，近兩年的股市不就是例子。這款產(chǎn)品就滿足了您的收益在一段比較長的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定均衡增長 我不相信保險(xiǎn) 沒關(guān)系，我能理解。 就好像我們的老一輩們不相信錢放在銀行是安全的，早些年，國債都要硬性攤派，可那時(shí)買國債的人都賺了錢。投資往往是在大多數(shù)人還沒有認(rèn)識(shí)到時(shí)最賺錢；到現(xiàn)在會(huì)有人對(duì)保險(xiǎn)不太理解，但我想，多看看那些通過保險(xiǎn)受益的人，也就不會(huì)那么想了，您說對(duì)嗎？ 拒絕處理誤區(qū) ? 遇到一、二次拒絕就退卻，不能堅(jiān)持 ? 與準(zhǔn)主顧爭(zhēng)辯 ? 心態(tài)不好 ? 未辨清真?zhèn)尉芙^ 拒絕的本質(zhì) ? 拒絕無處不在，反對(duì)可能是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作。 ? 拒絕可以了解客戶真正的想法。 ? 拒絕也是一種“能量”，是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)。 拒絕是推銷的開始！ (拒絕的含義是歡迎你再來！ ) 售后服務(wù) ? 什么是售后服務(wù) ? 售后服務(wù)的內(nèi)容和技巧 ? 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的意義 什么是售后服務(wù) 售后服務(wù)是在完成銷售之后，以客戶為主，設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助他解決問題。 售后服務(wù)的內(nèi)容和技巧 ? 了解正式保單內(nèi)容，重點(diǎn)及時(shí)通知客戶來銀行領(lǐng)取正式保單、紅利單； ? 指導(dǎo)客戶講解保險(xiǎn)利益；（有注于客戶全面、正確了解條款，避免日后產(chǎn)生糾紛） ? 熱情接待客戶辦理保單變更事宜；（增強(qiáng)客戶對(duì)銀行、保險(xiǎn)公司的信任感） ? 建立保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶檔案，保持聯(lián)系。 ? （長期為客戶提供服務(wù)，積累優(yōu)質(zhì)客戶群） 滿意和不滿意的服務(wù) ? 滿意的服務(wù) 每一位客戶平均會(huì)告訴 5個(gè)人 有效解決客戶問題， 95％會(huì)成為忠實(shí)客戶 開發(fā)新客戶比維系舊客戶要多花 5倍成本 滿意和不滿意的服務(wù) ? 不滿意的服務(wù) 每一位客戶平均會(huì)告訴 10個(gè)人 有效解決客戶問題 ,20％的人會(huì)告訴 20個(gè)人 一次不好的服務(wù)，需要 12次的服務(wù)來修正 如何處理客戶抱怨問題 ? 心里要把它當(dāng)作一件好事 ? 要有處理抱怨的步驟 一是反映，給予同情 二是澄清，確定問題 三是相應(yīng)，處理問題 ? 抱怨處理的速度要快 無理抱怨的處理要訣 ? 保持開朗的口氣，但是態(tài)度要堅(jiān)決 ? 條理分明地向客戶說明他要求地事為何無法辦到 ? 以客戶地行業(yè)為例反問 ? 向他反復(fù)說明產(chǎn)品和服務(wù)帶給他的好處 第一時(shí)間給經(jīng)理打電話 處理反對(duì)意見的原則 ? 切勿有駁倒對(duì)方的念頭。 ? 反對(duì)意見往往預(yù)示客戶真正關(guān)心的問題反對(duì)意見表示客戶不同角度的看法，不可有輸贏想法，或，必須仔細(xì)傾聽。 ? 切勿打斷客戶談話，少講多聽，讓顧客輕松樂意溝通。 銀行保險(xiǎn)專業(yè)化銷售流程的核心 ? 二句話接觸 ? 三句話說明 ? 一句話促成 感謝各位積極參與！
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