保險(xiǎn)客戶經(jīng)營(yíng)課件-資料下載頁(yè)
2024-12-31 22:30本頁(yè)面
【正文】 時(shí) 。 ?反對(duì)意見(jiàn)逐漸減少時(shí) 。 ?客戶研究探討產(chǎn)品時(shí) 。 ?翻閱資料、拿費(fèi)率表時(shí) 。 ?客戶主動(dòng)提出問(wèn)題時(shí) 。 ?客戶有所表示或詢問(wèn)價(jià)格等 。 促成 促成方法 ?保單促成法 ?事例促成法 ?保費(fèi)促成法 ?生日 \節(jié)日促成法 ?二擇一法 ?禮品促成法 ?激將法 促成 促成后的注意事項(xiàng) 追蹤跟進(jìn) ?幾乎形成鮮明對(duì)比的是，在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們發(fā)現(xiàn)， 80%的銷售人員在跟進(jìn)一次后，不再進(jìn)行第二次、第三次跟進(jìn)。少于 2%的銷售人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟進(jìn)后達(dá)到促成 ?保單追蹤話術(shù)： 張阿姨您好，我是昨天接待您的客戶經(jīng)理 XXX，我們昨天給您講解的產(chǎn)品，您回家和叔叔商量之后決定辦理 5萬(wàn)還是 3萬(wàn)呢？（客戶再次拒絕）這個(gè)產(chǎn)品是不錯(cuò)的，很多人已經(jīng)購(gòu)買了，多虧昨天幫您保留了份額，今天來(lái)辦理的禮品都送完了，您看是辦理五萬(wàn)還是三萬(wàn)呢？ 注意事項(xiàng)： （ 1）時(shí)間控制在 24— 48小時(shí)之內(nèi)； （ 2）適度追蹤，不可讓客戶對(duì)我產(chǎn)生反感，為日后追蹤奠定基礎(chǔ)； （ 3）借用禮品等刺激客戶的消費(fèi)。 保單追蹤話術(shù) 售后服務(wù) 良 性 循 環(huán) 惡 性 循 環(huán) 客戶滿意 客戶不滿意 F 繼 續(xù) 繳 費(fèi) 增 加 新 合 同 F 介 紹 新 客 戶 F 繳 費(fèi) 一 次 就 拒 絕 F 保 單 有 失 效 可 能 F 反 對(duì) 親 友 購(gòu) 買 F 阻 塞 業(yè) 務(wù) 延 續(xù) ?售后服務(wù)的重要性 ?獲得轉(zhuǎn)介紹 ? 促使客戶加保 ? 提高繼續(xù)率 售后服務(wù) 售后服務(wù) 任何有關(guān)跟進(jìn)客戶保單的服務(wù) 遞送保單 周年檢查服務(wù) 定時(shí)聯(lián)絡(luò) ,節(jié)假日問(wèn)候 保全及理賠服務(wù) 業(yè)務(wù)員額外的服務(wù)，依客戶的喜好需求而度身設(shè)計(jì)出來(lái)的 個(gè)人親自探訪 郵寄各種心意卡 度身訂做的禮物 售后服務(wù) v售后服務(wù)不僅僅是一個(gè)銷售循環(huán)的完結(jié)，也是另一個(gè)銷售的開(kāi)始 ! 售后服務(wù) ?永遠(yuǎn)不要忘記， 21世紀(jì)是人脈的社會(huì)，每一位客戶都是你人脈延長(zhǎng)的開(kāi)端，客戶都有能力將你引薦至其他客戶的面前。今天人們正享受到越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，你所提供的 服務(wù)品質(zhì) ，將會(huì)被客戶作為 值不值 得將你引薦給他人的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 不要忘記客戶也不能 被客戶遺忘 客戶服務(wù) 貴在用心 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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