[精選]客戶管理培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】誠(chéng)信秩序回報(bào)追求客戶時(shí)代（客戶管理）——柳橋家紡品牌之路探析?課程目標(biāo)：?提升學(xué)員在銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平?重點(diǎn)：自我推銷(xiāo)和溝通的實(shí)戰(zhàn)演練與提高?重點(diǎn)：客戶維護(hù)與深化的策略?課程設(shè)想：?分組對(duì)抗形式，把學(xué)員分成個(gè)小組，根據(jù)課堂舉手、發(fā)言、互動(dòng)參與三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，取前三名獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品，后兩名處罰，

2025-03-05 13:10

[精選]企業(yè)顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門(mén)必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還必須和公司的其他部門(mén)充分協(xié)作。

2025-01-21 23:24

[精選]大客戶服務(wù)管理講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大客戶服務(wù)管理:大客戶銷(xiāo)售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備深圳大客戶銷(xiāo)售之基本?基本技能?詢問(wèn)“”,“”?聆聽(tīng)“”,“”?確認(rèn)客戶需求（用自己的語(yǔ)言）?基本態(tài)度?誠(chéng)實(shí)、尊重、謙虛（甚至謙卑！）、專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)

2025-02-13 14:48

[精選]客戶滿意服務(wù)講義課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍?專(zhuān)業(yè)滿意度?個(gè)人品質(zhì)滿意度?價(jià)值滿意度?敬業(yè)精神滿意度關(guān)于?維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚(yú)”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿意！長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不

2025-03-04 18:07

座席員客戶服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】嚴(yán)屬機(jī)密不得外傳客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2嚴(yán)屬機(jī)密不得外傳目錄1.客戶基本概述32.客戶服務(wù)知識(shí)113.客服質(zhì)量因素184.客戶服務(wù)禁忌20嚴(yán)屬機(jī)密

2025-01-12 20:45

商場(chǎng)客戶服務(wù)技巧經(jīng)典培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧企業(yè)通用業(yè)頻道問(wèn)題?如今的消費(fèi)者除了想以合適的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到自己想要的商品外還有哪些

2025-05-24 21:05

[精選]二尋找目標(biāo)客戶(經(jīng)典客戶服務(wù)講義)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、研究業(yè)務(wù)模式，識(shí)別客戶群體二、分析現(xiàn)在客戶，整理客戶資料三、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)掘潛在客戶四、利用網(wǎng)絡(luò)渠道，開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶先來(lái)回憶一下《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》中的STP戰(zhàn)略不是所有業(yè)務(wù)都需要：千辛萬(wàn)苦尋找目標(biāo)客戶導(dǎo)入：有效的客戶開(kāi)發(fā)策略?如何進(jìn)行客戶信息的收

2025-01-30 15:54

[精選]某電信企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力業(yè)務(wù)整合能力服務(wù)提供能力基于客戶認(rèn)知的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力何為服務(wù)？:：::：：：電信服務(wù)重要性?電信服務(wù)產(chǎn)品（業(yè)務(wù)項(xiàng)目）本身的差異化程度較低，容易模仿?電信運(yùn)營(yíng)商之間在網(wǎng)

2025-01-20 20:39

醫(yī)療行業(yè)企業(yè)顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Gettingagoodstart好的開(kāi)始是成功的一半（1）我們?nèi)绾伍_(kāi)展項(xiàng)目—某某公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密11.我們?nèi)绾伍_(kāi)展項(xiàng)目A.不同項(xiàng)目中麥肯錫的不同角色B.麥肯錫咨詢項(xiàng)目的典型流程

2025-01-23 21:16

[精選]客戶服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技能培訓(xùn)基本概念客戶關(guān)懷其實(shí)就是以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)待客戶，讓他們?cè)敢馀c你做生意，并且始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系。讓客戶愿意與你做生意的重要性是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)闆](méi)有客戶就等于沒(méi)有業(yè)務(wù)；而始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系的重要性就不是那么顯而易見(jiàn)了，但你要知道，找一個(gè)新客戶來(lái)代替當(dāng)前客戶的成本遠(yuǎn)高于保持現(xiàn)有客戶的成本．客戶關(guān)

2025-02-28 15:47

客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH客戶服務(wù)禮儀金碧物業(yè)武漢分公司呂芹金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH內(nèi)容提要：

2025-01-13 22:33

[精選]企業(yè)全面顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門(mén)必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還必須和公司的其他部門(mén)充分協(xié)作。

2025-03-08 15:36

[精選]什么是客戶服務(wù)講義課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】什么是客戶服務(wù)第一章：客戶服務(wù)?客戶服務(wù)：就是我們向客戶提供的所有能提升客戶體驗(yàn)的東西。?客戶服務(wù)的定義：客戶滿意是我們最終要達(dá)到的目的?？蛻魸M意客戶在與企業(yè)互動(dòng)的過(guò)程中感受到的需求得到滿足的狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)金錢(qián)行動(dòng)要有強(qiáng)烈的意愿，更要有正確的態(tài)度?客戶的五種基本需求價(jià)格質(zhì)量

2025-01-24 01:16

[精選]客戶的服務(wù)期望講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1引導(dǎo)案例現(xiàn)在，美國(guó)服務(wù)業(yè)普遍抱怨顧客對(duì)服務(wù)的期望和要求越來(lái)越高，其實(shí)，這是服務(wù)業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和顧客擁有愈來(lái)愈豐富的服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)造成的。如美國(guó)航空業(yè)為爭(zhēng)搶旅客推出量程優(yōu)惠、免費(fèi)旅游、機(jī)票折扣等營(yíng)銷(xiāo)政策，執(zhí)行的結(jié)果是：把旅客的胃口越調(diào)越高。為了滿足旅客越來(lái)越高的要求，航空業(yè)不得不進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)政策的優(yōu)惠程度。最終，絕大多數(shù)航空公司都賺不到多少錢(qián)。世紀(jì)

2025-03-04 17:51

客戶服務(wù)流程與禮儀執(zhí)行講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一汽－大眾FAW-VOLKSWAGENPioneerConsultingServices上海上海-大眾大眾大眾品牌培訓(xùn)大眾品牌培訓(xùn)客戶服務(wù)流程與執(zhí)行客戶服務(wù)流程與執(zhí)行本期內(nèi)容參考一汽本期內(nèi)容參考一汽——大眾大眾大眾品牌培訓(xùn)大眾品牌培訓(xùn)借用借用于海生1一汽－大眾FAW

2025-01-13 22:06

企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)講義-wenkub

企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)講義(已修改)

企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)講義(編輯修改稿)

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企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)講義(已改無(wú)錯(cuò)字)