座席員客戶服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)
2025-01-12 20:45本頁(yè)面
【正文】 永遠(yuǎn)保持 熱情 始終保持 冷靜 學(xué)會(huì)換位 思考 作可以兌現(xiàn)的承諾 學(xué)會(huì)換位思考 熟悉自己的業(yè)務(wù) 26 嚴(yán)屬機(jī)密 不得外傳 學(xué)會(huì)換位思考 說(shuō)明 與客戶建立相互信任的關(guān)系，是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。由于工作性質(zhì)不同，決定了客戶服務(wù)人員與客戶所處的位臵不同，每當(dāng)你與客戶交流時(shí)，你要善于換位思考，假設(shè)自己處在客戶的位臵，設(shè)身處地的為客戶著想，這樣才有利于為客戶提供方便和解答問(wèn)題。 永遠(yuǎn)保持 熱情 始終保持 冷靜 學(xué)會(huì)換位 思考 作可以兌現(xiàn)的承諾 學(xué)會(huì)換位思考 熟悉自己的業(yè)務(wù) 27 嚴(yán)屬機(jī)密 不得外傳 作可以兌現(xiàn)的承諾 說(shuō)明 小心的完成對(duì)客戶的承諾，不要去作你不可能實(shí)現(xiàn)的承諾。承諾通常包括對(duì)服務(wù)內(nèi)容的承諾，對(duì)實(shí)現(xiàn)條件的承諾以及對(duì)因特殊原因未能兌現(xiàn)承諾的彌補(bǔ)措施等 永遠(yuǎn)保持 熱情 始終保持 冷靜 學(xué)會(huì)換位 思考 作可以兌現(xiàn)的承諾 學(xué)會(huì)換位思考 熟悉自己的業(yè)務(wù) 28 嚴(yán)屬機(jī)密 不得外傳 熟悉自己的業(yè)務(wù) 說(shuō)明 客戶期望你了解產(chǎn)品的特性 、 規(guī)格 、 優(yōu)點(diǎn)等等 。 試想 ， 如果客戶報(bào)貨時(shí) ，座席員都不知相應(yīng)的牌號(hào) ，讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待 ， 在客戶將會(huì)是什么樣的感覺(jué) 。了解你的業(yè)務(wù)知識(shí)是成功地進(jìn)行訂貨的關(guān)鍵 。 因?yàn)榱私饽愕臉I(yè)務(wù)使你才能快速完成訂貨工作 。 永遠(yuǎn)保持 熱情 始終保持 冷靜 學(xué)會(huì)換位 思考 作可以兌現(xiàn)的承諾 學(xué)會(huì)換位思考 熟悉自己的業(yè)務(wù) 29 嚴(yán)屬機(jī)密 不得外傳 案例分析 問(wèn)題： 座席員客戶服務(wù)質(zhì)量好嗎？ 座席員在哪些方面做的不夠？ 案例分析：座席員訂貨服務(wù)案例 30 嚴(yán)屬機(jī)密 不得外傳 謝謝！
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