服務(wù)意識培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-07-29 18:40本頁面
【導(dǎo)讀】做一個優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益。員工發(fā)展所必備的條件。容易在競爭中被淘汰的四種員工。誰是我們的顧客?如何在競爭激烈商業(yè)環(huán)境中取勝？的事，而是喜歡我應(yīng)該做的事。給自己創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)。而非我們想要的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量--求補(bǔ)償心理。期望和反應(yīng)各不相同。時限，標(biāo)準(zhǔn)陳述：。妥善解決問題，標(biāo)準(zhǔn)陳。喜歡忙碌和幫助他人。避免在背后批評人，認(rèn)為每人都有不。注意守時和尊重別人時間。20%：員工細(xì)分化管理的“分水嶺”。們是企業(yè)最重要的人才。而且要研究如何將其提高到同行最高水平。到其它公司，一直留在本公司工作為目標(biāo)。這20%投入最大的精力。60%工作表現(xiàn)一般的員工，對于他們要加大培訓(xùn)力度，并進(jìn)行適。良好的人力資源管理是培養(yǎng)“名牌員工”的一個重要保證。缺乏敬業(yè)意識的人?？陬^表達(dá)能力欠佳的人。刺探別人隱私的人
【正文】 “ 分水嶺 ” ? 60%工作表現(xiàn)一般的員工 ，對于他們要加大培訓(xùn)力度，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，以使他們趕上 20%工作表現(xiàn)出色的員工。 ? 20%工作表現(xiàn)不好的員工， 即使進(jìn)行培訓(xùn)，通常也不能期望他們在能力和成績方面有很大的提高。如果是這樣一來就應(yīng)該盡快將他們解雇。 良好的人力資源管理是培養(yǎng)“名牌員工”的一個重要保證。 26 20%員工細(xì)分化管理的 “ 分水嶺 ” ?忠誠 ?協(xié)調(diào)能力（人際關(guān)系） ?解決問題的能力 ?專業(yè)知識 27 員工發(fā)展應(yīng)具備的條件 ?新員工（學(xué)習(xí)能力差的員工） ?表現(xiàn)不好的員工 ?身體差的員工 ?老油條型的員工 28 有四種員工在競爭中容易被淘汰 ?缺乏敬業(yè)意識的人 ?說原公司壞話的人 ?自由散漫的人 ?態(tài)度倨傲的人 ?無群體意識的人 29 十類不受歡迎的員工 ?虛偽自吹的人 ?衣冠不整的人 ?口頭表達(dá)能力欠佳的人 ?感情用事的人 ?刺探別人隱私的人 30 十類不受歡迎的員工 31 態(tài)度的重要 你的態(tài)度決定你的出路 積極的態(tài)度令你邁向成功 ! 32 態(tài)度 (Attitude) 態(tài)度 (Attitude) 本著關(guān)心的態(tài)度 ,我們可以想到并實(shí)現(xiàn)許多能讓我們的顧客驚喜的事 . 3
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