【正文】 多改善的機(jī)會(huì)，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。 所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)和意愿并附諸于行動(dòng) 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） ― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 1.“連問五次 WHY” 并非什么妙法 ,不過一再追問為什么 ?就可以避免表面現(xiàn)象 ,而深入系統(tǒng)根本原因 ,也可避免其它問題 .所以若能解決問題的根本原因 ,許多相關(guān)的問題就會(huì)迎刃而解 練習(xí)：請(qǐng)從實(shí)際工作和生活中舉一個(gè) 5WHY的例子？ 思想上的桎梏 ?一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為 2%。 ?「為什么不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員?！?百分之百 ?你覺得可能嗎 ?」日本人反問。 ?從對(duì)話中， 魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于 2%。 ?時(shí)隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時(shí)見到了「徒弟」魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請(qǐng)教問題。 ?「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來說， 2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢 ?」 ?「用心」 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。 ?思想上的桎梏使我們停止不前 有一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一位客戶的抱怨信：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，這的確是一個(gè)事實(shí)?！? 原來，這位用戶家里有一個(gè)習(xí)慣：每天飯后由全家投票決定吃哪一種口味的冰淇淋。自從新近買了一部龐帝雅克轎車后，只要他每次買的冰淇淋是香草口味，他從店里出來時(shí)車子就發(fā)不動(dòng)。但如果買的是其他口味，車子發(fā)動(dòng)就很順利。 小故事 ? 太奇怪了！這可能嗎？公司總經(jīng)理對(duì)這封信心存懷疑，但還是派了一位工程師去查看究竟。工程師發(fā)現(xiàn)這位車主不像是亂開玩笑的人。當(dāng)他同車主用完晚餐去買冰淇淋回到車上后，車子果然發(fā)不動(dòng)。試了幾次，每次都是這樣。而買別的口味的冰淇淋就沒有問題。 工程師當(dāng)然不相信這輛“奇怪”的車子對(duì)香草氣味過敏。他又開始記錄車主的其他資料，發(fā)現(xiàn)這位車主買香草冰淇淋所花的時(shí)間比買其他口味的要少些 . ? 他又發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橄悴荼苛茏顣充N，店家為了讓顧客每次都能很快拿到，將香草口味特別單獨(dú)陳列在店面最前端的冰柜里，而將其他口味的冰淇淋放置在離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的地方。 ? 隨著工程師把問題縮小到“為什么這部車從熄火到發(fā)動(dòng)的時(shí)間較短就會(huì)出問題”時(shí)，一個(gè)答案浮出水面：是因?yàn)椤罢魵怄i”，一定是它！當(dāng)這位車主買其他口味冰淇淋時(shí)，由于時(shí)間較長，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒有太大的問題。但是買香草冰淇淋時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱，以至于還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時(shí)間。 討論： 乎荒謬的反饋？ 1 29 300 ☆ 1： 29： 300的法 則 （海因利希法 則 ）的 發(fā) 生率 在他的背后發(fā)生了由于沒有作為問題而被 漏掉，沒有被投訴的 29件工程內(nèi)重大不良 。 發(fā)生了 1件重大投訴能夠說明的問題是 并且在他的背后隱藏了３００個(gè)工程內(nèi)重大不良 的重要因素。 在這種工程中，大多處于不知何時(shí)會(huì)產(chǎn)生品質(zhì)問題的危險(xiǎn)狀 態(tài)。有品質(zhì)不安全狀態(tài)?行為時(shí)，一定會(huì)引起投訴。 １．不存在沒有原因的投訴。 ２．根據(jù)這個(gè)原理，除去[有問題要素]后，能夠防止投訴。 ３．只要存在[有問題要素]，同樣的投訴會(huì)層出不窮。 ４．并且未知的[有問題要素]有隨時(shí)發(fā)生的可能性。 張瑞敏說 :我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題 ,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢 ?想來想去 ,我認(rèn)為就是四個(gè)字 : 觀念革命 轉(zhuǎn)變觀念 ?觀念改變意識(shí)就改變 ?意識(shí)改變行為就改變 ?行為改變習(xí)慣就改變 ?習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? ?人格改變命運(yùn)就改變 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)= 4 +( x1%)= 5 +( x1%)= 6 +( x1%)= 7 +( x1%)= 8 +( x1%)= 9 +( x1%)= 10 +( x1%)= 11 +( x1%)= 12 +( x1%)= 13 +( x1%)= 14 +( x1%)= 15 +( x1%)= 16 +( x1%)= 17 +( x1%)= 18 +( x1%)= 19 +( x1%)= 20 +( x1%)= 21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)= 24 +( x1%)= 25 +( x1%)= 26 +( x1%)= 27 +( x1%)= 28 +( x1%)= 29 +( x1%)= 30 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ，最終會(huì)進(jìn)步一大步 46 +( x1%)= 47 +( x1%)= 48 +( x1%)= 49 +( x1%)= 50 +( x1%)= 51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)= 54 +( x1%)= 55 +( x1%)= 56 +( x1%)= 57 +( x1%)= 58 +( x1%)= 59 +( x1%)= 60 +( x1%)= 31 +( x1%)= 32 +( x1%)= 33 +( x1%)= 34 +( x1%)= 35 +( x1%)= 36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)= 39 +( x1%)= 40 +( x1%)= 41 +( x1%)= 42 +( x1%)= 43 +( x1%)= 44 +( x1%)= 45 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ，最終會(huì)進(jìn)步一大步 76 +( x1%)= 77 +( x1%)= 78 +( x1%)= 79 +( x1%)= 80 +( x1%)= 81 +( x1%)= 82 +( x1%)= 83 +( x1%)= 84 +( x1%)= 85 +( x1%)= 86 +( x1%)= 87 +( x1%)= 88 +( x1%)= 89 +( x1%)= 90 +( x1%)= 61 +( x1%)= 62 +( x1%)= 63 +( x1%)= 64 +( x1%)= 65 +( x1%)= 66 +( x1%)= 67 +( x1%)= 68 +( x1%)= 69 +( x1%)= 70 +( x1%)= 71 +( x1%)= 72 +( x1%)= 73 +( x1%)= 74 +( x1%)= 75 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ，最終會(huì)進(jìn)步一大步 THE END! 在由美國人撰寫的 《 The toyota way》 中，作者歸納總結(jié)了豐田的成功之道 豐田做事的原則包括： （ 1）管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜； （ 2）建立無間斷的操作流程以使問題浮現(xiàn)； （ 3）實(shí)施拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過剩； （ 4）使工作負(fù)荷水平穩(wěn)定； （ 5）建立立即暫停以解決問題、從一開始就重視品質(zhì)管理的文化； （ 6）工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ)； （ 7）應(yīng)用視覺管理使問題無處隱藏； （ 8）使用可靠的、已充分測(cè)試的技術(shù)以協(xié)助員工及生產(chǎn)過程； （ 9）把徹底了解且擁護(hù)公司理念的員工培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工； （ 10）培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才和團(tuán)隊(duì)； （ 11）重視事業(yè)伙伴與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，激勵(lì)并助其改進(jìn)； （ 12）親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況； （ 13）不急于作決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策； （ 14）通過不斷反省與持續(xù)改進(jìn)以成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織； 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH