服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2024-11-22 03:18本頁(yè)面
【正文】 的指導(dǎo)方向 記住假設(shè)也是會(huì)被推翻 檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) 眼光放遠(yuǎn)，探照前路 尋找突破性觀點(diǎn),54,盡可能選擇簡(jiǎn)便的問(wèn)題解決方式…,55,…并避免復(fù)雜，間接或推論的方法,56,對(duì)準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不需完美,57,尋找明顯事物,58,一定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn)…,59,…并設(shè)法找專家來(lái)導(dǎo)引你的分析工作,60,進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符…,61,…隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè),62,放眼未來(lái)，迎接分析方面將遇到的困難…,63,同項(xiàng)目小組共享良計(jì),64,永遠(yuǎn)尋找開(kāi)創(chuàng)性的方法…,65,仔細(xì)將你的工作紀(jì)錄成文件,66,步驟6綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證,使用「情況—復(fù)雜性—解決方法」,情況,復(fù)雜性,解決方法,陳述問(wèn)題在當(dāng)下的情況,將困難之處詳細(xì)列出以改善情況,列出可能的解決途徑,或者,「金字塔結(jié)構(gòu)」,主要結(jié)論,子論點(diǎn),子論點(diǎn),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),問(wèn)題,或「選擇方案樹(shù)形圖」,問(wèn)題,問(wèn)題,行動(dòng)1,行動(dòng)2,行動(dòng)3,行動(dòng)4,,,,,是,否,是,否,67,論證實(shí)例公共圖書(shū)館,盡管圖書(shū)館在社區(qū)里的地位不錯(cuò)，但是越來(lái)越多的人抱怨不能從圖書(shū)館得到所需的資料,圖書(shū)館的新樓同舊樓截然不同 放書(shū)的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動(dòng) 而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒(méi)有改造資金,圖書(shū)館應(yīng)當(dāng) 將常用的圖書(shū)館資料(例如旅游用書(shū)，神秘、推理方面的書(shū)籍)放在圖書(shū)館的前端 開(kāi)始一項(xiàng)普遍的宣導(dǎo)計(jì)劃來(lái)告訴使用者新館的平面布置 將今后6個(gè)月買新書(shū)的資金轉(zhuǎn)用於購(gòu)置各處的標(biāo)志及使用指南,情況,復(fù)雜性,解決方法,68,供項(xiàng)目小組討論和修改的金字塔式論證架構(gòu)公共圖書(shū)館實(shí)例,盡管圖書(shū)館在社區(qū)里 的地位不錯(cuò)，但是越 來(lái)越多的人抱怨不能 從圖書(shū)館得到所需的 資料,盡管圖書(shū)館以往 同社區(qū)有著良好 的關(guān)系，但目前 收到很多的抱怨,圖書(shū)館應(yīng)立即 采取行動(dòng)，但 苦于經(jīng)費(fèi)的限制,主要有三項(xiàng)行動(dòng) 可以減少抱怨,同以往相 比，現(xiàn)在 收到的抱 怨是以前 的四倍,投訴主要 是因?yàn)楹?難得到旅 游用書(shū)， 及有關(guān)神 秘、推理 方面的 書(shū)籍,越來(lái)越多 的不滿已 引起媒體 的關(guān)注,抱怨大多 是因?yàn)樯w 新樓所帶 來(lái)得變化,未來(lái)兩年 內(nèi)設(shè)有資 本支出的 預(yù)算,將常用資 料搬到圖 書(shū)館的前 面,開(kāi)始一項(xiàng) 普遍的宣 導(dǎo)計(jì)劃， 告訴使用 者新設(shè)施 的位置,將購(gòu)買新 書(shū)的資金 用做前面 所提措施 所需的資 金,,,,,69,選擇方案樹(shù)形圖實(shí)例公共圖書(shū)館,未來(lái)半年內(nèi)圖書(shū)館能否改善讀者服務(wù)？,能,不能,沒(méi)有新的經(jīng)費(fèi)能否改善？,能,不能,能否從其他經(jīng)營(yíng)資金調(diào)撥資金？,能,不能,涵義 開(kāi)始改善，衡量改善結(jié)果,調(diào)撥資金；進(jìn)行改善；衡量改善結(jié)果,尋找富有的人捐款給圖書(shū)館進(jìn)行改善，使捐款人的名字受到永遠(yuǎn)的表彰,繼續(xù)目前的經(jīng)營(yíng)方式；圖書(shū)館館長(zhǎng)將下臺(tái),,,,,70,將你的各種分析綜合起來(lái)成為精簡(jiǎn)的故事，具有極大的價(jià)值意義,71,步驟7說(shuō)故事(陳述來(lái)龍去脈),準(zhǔn)備故事圖解：畫(huà)出你所持論點(diǎn)的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個(gè)合乎邏輯又具說(shuō)服力的故事
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1