質(zhì)量意識培訓(xùn)資料(ppt55頁)-資料下載頁
2025-01-22 02:45本頁面
【正文】 準(zhǔn)不明的質(zhì)量管理，即將質(zhì)量定義為“好”，在質(zhì)量系統(tǒng)方面以獲得質(zhì)量獎為追求；標(biāo)準(zhǔn)方面以目前可以達(dá)到的水平為標(biāo)準(zhǔn)，衡量質(zhì)量狀況時僅僅用別人的觀點來進(jìn)行。管理者對質(zhì)量的態(tài)度是形式主義。 43 全面質(zhì)量管理的特點 ? 全面質(zhì)量管理是一種 預(yù)先控制 和全面控制制度。它的主要特點就在于“全”字，它包含三層含義。 ? （ 1）管理的對象是全面的，這是就橫向而言。 ? （ 2）管理的范圍是全面的，這是就縱向而言。 ? （ 3）參加管理的人員是全面的。 44 全面質(zhì)量管理的基本方法 ? 全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟， 數(shù)理統(tǒng)計 方法。 ? 一個過程 ，即 企業(yè)管理 是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項 生產(chǎn)經(jīng)營 活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。 ? 四個階段 ，根據(jù)管理是一個過程的理論，美國的 戴明 博士把它運用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“ 計劃（ plan） — 執(zhí)行 (do)— 檢查（ check） — 處理（ act）”四階段的循環(huán)方式，簡稱 PDCA循環(huán) ，又稱“ 戴明循環(huán) ”。 ? 45 ? 八個步驟 ，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題， PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。 1)計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對影響質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。 2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計劃，落實措施。 3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。 4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)化 ；提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 ? 在應(yīng)用 PDCA四個循環(huán)階段、八個步驟來解決質(zhì)量問題時，需要收集和整理大量的書籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種 統(tǒng)計方法 ，他們是 排列圖 、 因果圖 、 直方圖 、 分層法 、 散布圖 、 控制圖 及 統(tǒng)計分析表 。這套方法是以 數(shù)理統(tǒng)計 為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)可靠，而且比較直觀。 46 質(zhì)量突破 質(zhì)量突破是循序漸進(jìn)的，呈階梯狀的，只有在前一級有所改善，進(jìn)而突破后，才能更進(jìn)一步的突破，最終達(dá)到質(zhì)量領(lǐng)先。 質(zhì)量階梯 質(zhì)量階梯通常表現(xiàn)為四種等級，如圖所示： 一級（檢查） 二級（保證） 三級（預(yù)防） 四級（完美） 47 (1) 質(zhì)量檢查（第一級） 處于這一級的企業(yè)，保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行臨時性的最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其它功能分離，幾乎獨立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。其百萬件產(chǎn)品次品量約為 48000件，次品率超過5%，返工率超過 3%：工藝、服務(wù)和設(shè)計質(zhì)量甚至都沒經(jīng)過檢測。研究開發(fā)工作幾乎相互完全脫節(jié)。 48 （ 2）質(zhì)量保證（第二級） 即使是第二級的企業(yè)，質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)制造部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)制造部門進(jìn)行工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。百萬件產(chǎn)品次品重為 900件，次品率和返工率分別為 %和 %。許多這樣的企業(yè)開始檢測其工藝過程的穩(wěn)定性，但其 CPK比率通常低于 度。服務(wù)質(zhì)量己經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。 49 （ 3）預(yù)防次品（第三級） 在此第三級，產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。競爭力強勁的產(chǎn)品比例相應(yīng)也很高，超過 25%。百萬件產(chǎn)品次品量為 300件，次品率和返工率分別為 %和 %。生產(chǎn) CPK值達(dá)到期 ，因而極為穩(wěn)定；產(chǎn)品實現(xiàn)零次品也是司空見慣的事。這些企業(yè)為了最大限度地降低成本，最大限度地提高質(zhì)量，與供應(yīng)商密切協(xié)作。 50 （ 4）完美無缺（第四級） 第四級的都是頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”。這一級的企業(yè)都有一種內(nèi)在的質(zhì)量文化氛圍，此種氛圍下的方方面面都有助于質(zhì)量的提高。每一名員工都意識到質(zhì)量對于企業(yè)成功和自身“飯碗”的重要性，都在尋找提高質(zhì)量的途徑，都在為達(dá)到完美無缺、實現(xiàn)“零次品原則”而奮力拼搏。實現(xiàn)此種狀態(tài)的一個前提是與內(nèi)部客戶（企業(yè)員工）及供應(yīng)商保持良好關(guān)系。 51 此類企業(yè)的另一特征是，始終如一地面向外部客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中所有重要程序。這種面向客戶的做法是不可缺的，它可以使企業(yè)認(rèn)識到增值效益所在，并通過優(yōu)越的設(shè)計質(zhì)量在實踐中實現(xiàn)這種增值價值。企業(yè)產(chǎn)品的 35%都優(yōu)于競爭要求，百萬件產(chǎn)品次品量低于 100件，廢品率與返工率都低于%。生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定， CKP值通常為 。最新的質(zhì)量要求是 6σ 標(biāo)準(zhǔn)，百萬件產(chǎn)品不合格數(shù)是 。 52 品管七種工具 (QC7TOOLS) ?查檢表 ?柏拉圖 ?因果圖 (魚骨圖 ) ?直方圖 ?管制圖 ?散布圖 ?層別法 53 ?休 息 54 人人都要做個合格的品管?。?！ 55 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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