【總結】國際服務貿(mào)易InternationalTradeinServices東北財經(jīng)大學出版社21世紀高等院校國際貿(mào)易精品教材國家重點學科第1章國際服務貿(mào)易概述服務、服務業(yè)、服務貿(mào)易的基本概念???盡管對服務的定義還沒有定論,但我們可以綜合上述對服務的定義,得到一個比較簡單而又明確的服務定義:
2025-02-15 18:42
【總結】第3章物流客戶服務戰(zhàn)略案例導入:令人驚嘆的UPS想一想:1、作為物流領域的專業(yè)公司,UPS在客戶關系管理方面是怎么做的,客戶關系管理給UPS帶來的又是什么?2、UPS中國董事總經(jīng)理陳學淳說:“……這種客戶關系管理的思想,不是UPS靠買軟件得來得,是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來得?!边@句話對中國絕大多數(shù)企業(yè)來講,有何借鑒意義?
2025-07-20 10:14
【總結】ERP原理與應用ERP是什么?E–Enterprise(企業(yè))R–Resource(資源)P–Planning(計劃)ERP–EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃ERP原理與應用本門課程學習目標(1)深刻理解ERP體現(xiàn)的核心管理思想。(24學時理論講解
2025-01-10 02:21
【總結】第7章電子商務與物流客戶服務【學習目標】:1.掌握電子商務下的物流客戶服務的基本要求2.了解BtoC的含義及其客戶服務的實現(xiàn)過程3.了解BtoB的含義及其客戶服務的實現(xiàn)過程物流客戶服務1【引導案例】:【引導案例】:②預生產(chǎn)。從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前,有一段等待零部件到貨的時間,這段時間叫
2025-01-12 02:32
【總結】第1章物流管理概述什么是物流物流系統(tǒng)及其構成現(xiàn)代物流的作用和管理理念企業(yè)物流管理的內(nèi)涵和特征我國物流管理的現(xiàn)狀和發(fā)展通過學習本章的內(nèi)容,你應該:?正確理解現(xiàn)代物流的概念?能從宏觀到微觀層次全面認識物流的作用?熟悉物流系統(tǒng)的概念及其構成要素?了解企業(yè)物流管理的主要內(nèi)容及其特征?了解我
2025-08-01 17:00
【總結】第六單元物流客戶服務市場分析與營銷服務本單元教學資源板塊知識要點解讀舉一反三實踐訓練第六單元
2025-03-05 14:54
【總結】1第1章服務外包概述蘇州大學計算機學院陳建明2主要內(nèi)容1.服務外包產(chǎn)生的背景2.外包3.服務外包4.服務外包的特點5.服務外包國際化趨勢6.服務外包的動因7.服務外包帶給我們的機遇8.服務外包所面臨的挑戰(zhàn)9.發(fā)展服務外包的意義和戰(zhàn)略31
2025-01-22 05:30
【總結】《物流信息系統(tǒng)》第2頁2023/1/29導入案例《物流信息系統(tǒng)》第3頁2023/1/29第1章物流信息系統(tǒng)概述《物流信息系統(tǒng)》第4頁2023/1/29學習目的?理解現(xiàn)代物流的特征和現(xiàn)代物流與信息流的關系;?了解物流系統(tǒng)所處的環(huán)境特點;
2025-01-12 15:57
【總結】第1章現(xiàn)代物流學概述?【本章教學目標與要求】?了解物流的產(chǎn)生和發(fā)展?熟悉現(xiàn)代物流的基本概念和分類?認識物流的功能和作用?理解物流價值發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)代物流的觀念和理念?了解國內(nèi)外物流發(fā)展現(xiàn)狀?了解現(xiàn)代物流發(fā)展的趨勢導入案例?北京奧運可視化物流管理?2023年北京奧運物流中心的管理和監(jiān)控采
2025-01-15 00:36
【總結】第1章客戶關系管理概述客戶關系管理的含義客戶關系管理系統(tǒng)的類型進入21世紀,隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和競爭的加劇,企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式向以客戶為中心、服務至上、實現(xiàn)客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約化經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變,良好的客戶關系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)為獲得滿意的客戶關系,重要的思路是通過實施客戶關系管理項目來實現(xiàn)。
2025-06-29 16:26
【總結】2023/3/28現(xiàn)代物流學1第10章物流中心網(wǎng)絡概述Chapter10SummaryofLogisticsCenterNetwork主要內(nèi)容:物流中心的概念、種類;物流網(wǎng)絡概念、物流中心的布局、設置的方法;物流中心設計的一般原則及物流中心投資的可行性研究內(nèi)容。重點掌握:物流中心
2025-03-09 11:48
【總結】ERP原理及應用1參考書籍?陳啟申?,《ERP從內(nèi)部集成起步》,第二版,電子工業(yè)出版社。?陳莊等,ERP原理與應用教程,電子工業(yè)出版社。?羅鴻?,ERP原理設計與實施,第三版,電子工業(yè)出版社。2參考書籍用友ERP系列叢書?漫話ERP?ERP123?ERP制勝?ERP與企業(yè)管理3
2025-01-10 02:07
【總結】內(nèi)容汽車服務企業(yè)管理內(nèi)容第1章汽車服務企業(yè)概述內(nèi)容汽車服務企業(yè)的特點和作用:是在社會發(fā)展的經(jīng)濟活動中同類汽車服務企業(yè)的集合。:是指從事汽車服務業(yè)務,為車主提供維護和修理服務的經(jīng)濟組織。汽車服務企業(yè)的概念內(nèi)容汽車服務企業(yè)的特點和作用汽車服務企
2025-02-15 18:27
【總結】總公司培訓部2023年9月版?推銷與營銷?壽險經(jīng)營的核心-客戶?永續(xù)經(jīng)營的基石-服務?什么是客戶服務行銷?客戶服務行銷課程解決什么問題課程大綱產(chǎn)品Product價格Price促銷Promotion渠道Plac
2025-03-08 05:38
【總結】第二章物流客戶服務及規(guī)劃決策西安工程大學管理學院鄢飛本章要點物流客戶服務的內(nèi)涵1物流客戶服務細分與差異化服務戰(zhàn)略2物流客戶服務水準決策3物流服務規(guī)劃決策4第一節(jié)物流客戶服務的內(nèi)涵一、物流客戶服務的概念理解角度:一是站在從事有形產(chǎn)
2025-02-11 02:08