【正文】 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 案例分析 案例 1 摩托羅拉公司對物流服務(wù)提出了如下要求：（ 1）提供 24h的全天候準(zhǔn)時服務(wù)。主要包括保證摩托羅拉公司中外業(yè)務(wù)人員、天津機場、北京機場兩個辦事處及雙方的負責(zé)人通訊聯(lián)絡(luò)24h暢通；保證運輸車國內(nèi) 24h運轉(zhuǎn)；保證天津與北京機場辦事處 24h提貨、交貨；（ 2）服務(wù)速度快。摩托羅拉公司對提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定，時間以小時計算；（ 3）服務(wù)安全系數(shù)高。要求對運輸?shù)娜^程負全責(zé)， 要保證航空公司及派送代理處理貨物的各個環(huán)節(jié)都不出問題，一旦某個環(huán)節(jié)出了問題，將由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任， 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 案例分析 賠償損失，而且當(dāng)過失達到一定程度時，將被取消做業(yè)務(wù)的資格；（ 4）信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對貨物的隨時跟蹤、查詢、掌握貨物運輸?shù)娜^程；（ 5）服務(wù)項目多。根據(jù)摩托羅拉的公司貨物流轉(zhuǎn)的需要，通過發(fā)揮中外運系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)優(yōu)勢，提供包括出口運輸、進口運輸、國內(nèi)空運、國內(nèi)陸運、國際快遞、國際海運和國內(nèi)提貨的派送等全方位的物流服務(wù)。 請問 ： 應(yīng)對摩托羅拉公司的物流服務(wù)要求 ， 應(yīng)采取何種物流服務(wù)模式服務(wù)才適合 ？ 選擇哪種類型的服務(wù)商才能滿足該公司的要求呢 ？ 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 案例分析 案例 2： 東方物流公司是一家以海上運輸為主的綜合物流服務(wù)商，為了應(yīng)對國際航運市場的激烈競爭，根據(jù)市場細分，公司運用營銷組合策略，對目標(biāo)顧客進行了營銷組合設(shè)計。 （ 1）在產(chǎn)品策略上，公司為了有效地滿足顧客的需要，將核心產(chǎn)品 —— 為貨主提供符合其需要的位移；一般產(chǎn)品 —— 艙位體積、位置、貨物定位等；期望產(chǎn)品 —— 如船期、安全性、經(jīng)濟性和及時性等；附加產(chǎn)品 —— 如咨詢、報關(guān)、報價等；潛在產(chǎn)品 —— 如多式聯(lián)運等綜合 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 案例分析 （ 1） 在產(chǎn)品策略上 ， 公司為了有效地滿足顧客的需要 ， 將核心產(chǎn)品 —— 為貨主提供符合其需要的位移；一般產(chǎn)品 —— 艙位體積 、 位置 、 貨物定位等；期望產(chǎn)品 —— 如船期 、 安全性 、 經(jīng)濟性和及時性等；附加產(chǎn)品 —— 如咨詢 、 報關(guān)、 報價等；潛在產(chǎn)品 —— 如多式聯(lián)運等綜合考慮 ， 提供整體產(chǎn)品服務(wù) 。 在運用整體產(chǎn)品理念的基礎(chǔ)上 ， 不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和調(diào)整產(chǎn)品組合策略 ， 如在三大東西主干航線 —— 太平洋航線 、 歐洲航線 、 大西洋航線擴充產(chǎn)品線深度 。 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 案例分析 東方物流公司是一家以海上運輸為主的綜合物流服務(wù)商，為了應(yīng)對國際航運市場的激烈競爭，根據(jù)市場細分，公司運用營銷組合策略，對目標(biāo)顧客進行了營銷組合設(shè)計。 （ 1）在產(chǎn)品策略上，公司為了有效地滿足顧客的需要，將核心產(chǎn)品 —— 為貨主提供符合其需要的位移；一般產(chǎn)品 —— 艙位體積、位置、貨物定位等；期望產(chǎn)品 —— 如船期、安全性、經(jīng)濟性和及時性等；附加產(chǎn)品 —— 如咨詢、報關(guān)、報價等；潛在產(chǎn)品 —— 如多式聯(lián)運等綜合 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 案例分析 （ 2）在價格策略上，實行隨行就市的定價方法，采取客戶不同、運價不同，季節(jié)不同、運價不同的策略。 （ 3）在分銷渠道上采取在全球設(shè)立自己的辦事處，大力拓展直銷渠道。 （ 4）在促銷策略上，以人員推銷為主，注重公共關(guān)系的開展。公司經(jīng)過三年的運作，贏得了競爭優(yōu)勢，在一些主要航線上市場份額全面提升，總體經(jīng)濟效益明顯好轉(zhuǎn)。 請問：簡要說明該公司的營銷服務(wù)策略。 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 案例分析 實踐訓(xùn)練 實踐活動 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 實踐活動 1 1． 訓(xùn)練目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生觀察 、 分析物流企業(yè)所處的宏觀和微觀環(huán)境并提出策略 2． 訓(xùn)練準(zhǔn)備：收集企業(yè)所處的宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境的資料 。 3． 訓(xùn)練地點：教室 4．訓(xùn)練方法：模擬制定某物流企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。 第六單元 物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù) 實踐活動 2 1． 訓(xùn)練目標(biāo)：熟悉運用營銷服務(wù)的策略 2． 訓(xùn)練準(zhǔn)備：聯(lián)系物流企業(yè) 、 收集資料 3． 訓(xùn)練地點：營銷服務(wù)策略運用比較成功的物流企業(yè) 4．訓(xùn)練方法：參觀該物流企業(yè)榮譽室、聽取報告介紹并做好記錄 謝 謝 :25:1413:2513::25 13:2513:25::25:14 2023年 3月 22日星期三 1時 25分 14秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:25:1413:25:1413:253/22/2023 1:25:14 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :25:1413:25Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:25:1413:25:1413:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :25:1413:25:14March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 25分 14秒 13:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 1時 25分 :25March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 1時 25分 14秒 13:25:1422 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 25分 14秒 下午 1時 25分 13:25: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:25:1413:25:1413:253/22/2023 1:25:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :25:1413:25Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:25:1413:25:1413:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :25:1413:25:14March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 25分 14秒 13:25: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 1時 25分 :25March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 1時 25分 14秒 13:25:1422 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 25分 14秒 下午 1時 25分 13:25: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:25:1413:25:1413:253/22/2023 1:25:14 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:1413:25Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:25:1413:25:1413:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :25:1413:25:14March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 25分 14秒 13:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 1時 25分 :25March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 1時 25分 14秒 13:25:1422 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 1時 25分 14秒 下午 1時 25分 13:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴