物流公司12客戶服務管理程序-物流運作-資料下載頁
2025-07-13 18:57本頁面
【導讀】為客戶提供良好之服務,以建立本公司優(yōu)良的企業(yè)形象。使用于本公司所有業(yè)務往來客戶。,如屬客戶原因,則由客戶代表直接與客戶溝通；表協(xié)助客戶處理，并將供應商完成的“供應商質量異常處理單”交質量保證部跟蹤確認。因,并由責任部門提出改善對策及預防措施并實施。不合格品時,按<<不合格品管制程序>>處理?！翱蛻舯г固幚韱巍钡母纳菩Ч少|量保證部確認以防止不良再發(fā)生。認后.必要時需到客戶處進行檢討與協(xié)商，直至達成一致意見。定提出處理辦法，呈權責人員審批后生效。需要賠償客戶經(jīng)濟損失的，由客戶代表與客戶。業(yè)，如需通知客戶則要求客戶代表與客戶及時聯(lián)絡。<<矯正、預防及持續(xù)改善管制程序>>處理。部門召開內部檢討會議,并將會議討論的方案填寫“問題解決報告表”回復客戶。
【正文】 非本公司原因 屬本公司責任 NO OK 客 戶 抱 怨 客 戶 代 表 接 收 質量部分析問題 責任單位提出改善對策 客戶代表回復客戶確認 客戶代表確認問題 題 效果確認 客 戶
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