物流公司12客戶服務(wù)管理程序-物流運(yùn)作-資料下載頁(yè)
2025-07-13 18:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為客戶提供良好之服務(wù),以建立本公司優(yōu)良的企業(yè)形象。使用于本公司所有業(yè)務(wù)往來客戶。,如屬客戶原因,則由客戶代表直接與客戶溝通；表協(xié)助客戶處理，并將供應(yīng)商完成的“供應(yīng)商質(zhì)量異常處理單”交質(zhì)量保證部跟蹤確認(rèn)。因,并由責(zé)任部門提出改善對(duì)策及預(yù)防措施并實(shí)施。不合格品時(shí),按<<不合格品管制程序>>處理?！翱蛻舯г固幚韱巍钡母纳菩Ч少|(zhì)量保證部確認(rèn)以防止不良再發(fā)生。認(rèn)后.必要時(shí)需到客戶處進(jìn)行檢討與協(xié)商，直至達(dá)成一致意見。定提出處理辦法，呈權(quán)責(zé)人員審批后生效。需要賠償客戶經(jīng)濟(jì)損失的，由客戶代表與客戶。業(yè)，如需通知客戶則要求客戶代表與客戶及時(shí)聯(lián)絡(luò)。<<矯正、預(yù)防及持續(xù)改善管制程序>>處理。部門召開內(nèi)部檢討會(huì)議,并將會(huì)議討論的方案填寫“問題解決報(bào)告表”回復(fù)客戶。
【正文】 非本公司原因 屬本公司責(zé)任 NO OK 客 戶 抱 怨 客 戶 代 表 接 收 質(zhì)量部分析問題 責(zé)任單位提出改善對(duì)策 客戶代表回復(fù)客戶確認(rèn) 客戶代表確認(rèn)問題 題 效果確認(rèn) 客 戶
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1